標(biāo)簽：客戶關(guān)系管理
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如何提升客戶滿意度——談?wù)絅BS系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理
企業(yè)的發(fā)展來(lái)源于客戶，不論企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)、采取何種策略、何總方式。其實(shí)他們共同的目標(biāo)就是鎖住客戶群。而鎖住客戶的同時(shí)，更是要精心的維護(hù)客戶將其發(fā)展成忠誠(chéng)的老客戶?？梢哉f(shuō)，老客戶的積累，是一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的基石。如此一來(lái)，如何鎖住老客戶，就成了每個(gè)企業(yè)都必須用心經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題了。要如何提升客戶的滿意度，如何留住......
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2015-10-19
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CRM數(shù)據(jù)挖掘的具體應(yīng)用
目前，關(guān)于CRM中應(yīng)用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法的研究有很多，不同行業(yè)、不同環(huán)境下企業(yè)的CRM應(yīng)用差異很大，應(yīng)用到的具體數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法也會(huì)不同。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法層出不窮，在這里也難以涵蓋全部的技術(shù)和方法。雖然，不同的CRM應(yīng)用到的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)很多，也很復(fù)雜，但是CRM應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的目的主要在于以下四......
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2015-10-16
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電子商務(wù)CRM的發(fā)展
最近針對(duì)一個(gè)品牌客戶的主站訂單進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的情況，一段時(shí)間內(nèi)的9萬(wàn)多訂單里面，來(lái)自于一次購(gòu)買記錄以上的循環(huán)客戶占比達(dá)到70%，同時(shí)根據(jù)近期性、購(gòu)買頻率和訂單的數(shù)值等來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值記分卡的細(xì)分，繼而推進(jìn)不同的營(yíng)銷策略，效果還是蠻不錯(cuò)的。電子商務(wù)BI以及CRM產(chǎn)品市場(chǎng)前景看好。隨著電子商......
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2015-07-16
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“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的客戶關(guān)系管理
自李克強(qiáng)總理在今年兩會(huì)的政府報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，越來(lái)越多的傳統(tǒng)軟件公司加速向”互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代靠攏，”互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮趨勢(shì)倒逼傳統(tǒng)軟件行業(yè)必須跟隨這股風(fēng)口，以避免在”互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下被淘汰。本文將結(jié)合”互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)闡述客戶關(guān)系管理如何發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特質(zhì)云計(jì)算：是基于互聯(lián)網(wǎng)......
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2015-03-16
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大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)客戶關(guān)系管理軟件的要求
在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，客戶滿意度和忠誠(chéng)度對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)公司是極為重要的。那么，傳統(tǒng)行業(yè)公司就要在客戶管理和客戶體驗(yàn)上多下功夫?？蛻艄芾聿皇且患?jiǎn)單的事，如今，傳統(tǒng)行業(yè)公司都希望通過(guò)應(yīng)用專業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理軟件達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度這一目標(biāo)。然而，想要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，首先還是要選對(duì)軟件，一款真正......
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2015-02-26
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