擁有連綿不斷的客戶資源，是一家企業(yè)成長的必要條件，也是一家企業(yè)的實力體現(xiàn)。客戶資源已成為企業(yè)發(fā)展的核心。

企業(yè)想要管理好客戶資源就不得不利用一些管理思想和工具?？蛻絷P(guān)系管理理論最早由美國Gartner集團提出，其核心思想是將企業(yè)的客戶（終端客戶、分銷商及合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，實現(xiàn)客戶的終身價值。

隨著社會的進程，企業(yè)從最初的以“產(chǎn)品為中心”的模式逐步轉(zhuǎn)向為“以客戶為中心”，進一步強調(diào)了客戶關(guān)系管理的重要性。而實際上客戶關(guān)系管理確實幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)能力上得到了延伸。

然而，由于企業(yè)中各部門界限的存在，往往不同業(yè)務(wù)功能很難協(xié)調(diào)一致的集中在客戶身上。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部將建立一個各部門共享的客戶通訊和交流平臺，所有人都可以及時全面的了解到客戶的需求及相關(guān)信息，從而得到想要的結(jié)果。

360度的交流集成一體。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能將各種與客戶交流的渠道（電話、e-mail、fax、面對面等）接觸融為一體，并按照客戶的喜好選擇恰當?shù)慕涣鞣绞健o論通過哪種方式，企業(yè)與客戶的交流都是無縫連貫的。

建立公司內(nèi)部共享信息平臺。

正航客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)了公司內(nèi)部信息共享，提高業(yè)務(wù)流程的自動化程度，大大縮短業(yè)務(wù)周期時間，保證在短時間內(nèi)讓客戶得到滿意的服務(wù)。

業(yè)務(wù)員流失但客戶不流失。

很多銷售公司肯定遇到過客戶資源隨著業(yè)務(wù)員流失而流失的情況，企業(yè)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可很好的避免此類情況的發(fā)生。因為所有有過聯(lián)系的客戶資料信息都詳細的記錄在其中。

企業(yè)正式客戶來源的資源庫。

正航客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是企業(yè)正式客戶來源的資源庫，成千上萬的客戶群體在里面被分為N個等級，經(jīng)過業(yè)務(wù)員一次一次的漏斗式的營銷，最終找出真正的有效客戶。

Web功能隨時訪問。

只要是有網(wǎng)絡(luò)就可以隨時隨地訪問客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，隨時掌控客戶信息，了解客戶需求，通過網(wǎng)頁和客戶進行銷售和服務(wù)。

正航客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中就能很好的維護與不同客戶之間的關(guān)系，已真正發(fā)展成為企業(yè)向用戶提供服務(wù)的重要方式。