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客戶關(guān)系管理

柜臺銷售業(yè)商業(yè)智能－客戶關(guān)系分析

商業(yè)智能的應(yīng)用范圍經(jīng)濟快速成長，科技已進步至一定水平，國人的消費型態(tài)波動，消費習(xí)性或購物習(xí)慣也跟著大幅轉(zhuǎn)變，加上國內(nèi)柜臺銷售業(yè)的快速發(fā)展，百貨公司、便利超商、大型量販店比比皆是且彼此間的競爭更日趨白熱化。為了強化管理競爭力，一直以來大力推動自動化，包括增值網(wǎng)絡(luò)(Value Added Network......

2013-06-25
如何判斷企業(yè)適合哪種CRM系統(tǒng)？

一個CRM系統(tǒng)，一般可以將其分為加法系統(tǒng)與減法系統(tǒng)。簡單的說，加法系統(tǒng)就是一個平臺式的系統(tǒng)。這個CRM平臺上沒有現(xiàn)成的功能，或者功能比較少，需要項目管理員根據(jù)企業(yè)的需求加進去。為此平臺式的CRM系統(tǒng)又可以稱之為加法系統(tǒng)。減法系統(tǒng)就是模塊化的系統(tǒng)。在CRM軟件上已經(jīng)實現(xiàn)了企業(yè)常用的功能。在使用過程中，......

2013-06-16
CRM幫助企業(yè)提高客戶滿意度

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日益嚴(yán)重，越來越多的客戶開始關(guān)注自己能夠得到什么樣的服務(wù)。對于企業(yè)而言，以客戶為中心，傾聽客戶的呼聲與需求，并對不斷變化的客戶需求迅速做出反應(yīng)的能力成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)究竟該如何才能加強與客戶之間的關(guān)系呢？一、CRM幫助企業(yè)提高客戶滿意度在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰能提供更好的......

2013-06-16
如何保障CRM管理平臺的信息安全

CRM系統(tǒng)毋庸置疑，給我們客戶關(guān)系管理提供了一個很好的管理平臺。但是，企業(yè)在CRM項目實施過程中，由于沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機密信息的外泄。據(jù)筆者的了解，有些企業(yè)上了CRM系統(tǒng)之后，會產(chǎn)生一些飛單現(xiàn)象。后來追查原因，原來是客戶相關(guān)的信息，如客戶聯(lián)系方式、客戶訂單信息等敏感內(nèi)容沒有采取保護措......

2013-05-16
銷售代表如何快速上手CRM系統(tǒng)

隨著近幾年來競爭的日益激烈，企業(yè)也由以產(chǎn)品和利潤為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)將以客戶為中心的先進管理思想和經(jīng)營理念，固化在軟件系統(tǒng)中，在企業(yè)的正常運作中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，員工對CRM系統(tǒng)的掌握和熟悉也成了企業(yè)成功部署CRM系統(tǒng)的重要一步。筆者......

2013-05-16
CRM發(fā)展的五大趨勢

Ovum的CRM分析師Jeremy Cox最近在接受媒體采訪時指出：以客戶為中心、與商業(yè)智能對接、受益BYOD潮流、圍繞銷售經(jīng)理、移動CRM全面整合是2013年CRM發(fā)展的五大趨勢。一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持在IT經(jīng)理網(wǎng)之前的報道《IBM全球調(diào)查：卓越CEO的三大法寶》中，73%的優(yōu)秀C......

2013-04-30
正航CRM解決企業(yè)五大不確定因素

隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各大企業(yè)憑借自身靈活多變的優(yōu)勢從激烈的競爭中脫穎而出。然而，伴隨企業(yè)的快速發(fā)展，一些管理問題也逐漸浮出水面。例如，銷售區(qū)域布局廣泛，銷售數(shù)據(jù)非常繁瑣，信息收集滯后；項目管理流程混雜，監(jiān)管人員不能清晰了解項目進程；銷售管理短板突出，無法進行科學(xué)有效的績效考核；客戶信息管理紊亂，......

2013-04-27
CRM功能有哪些

CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理，指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。在這個定義中，充分強調(diào)了企業(yè)與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解......

2013-04-25
客戶關(guān)系管理思想的誕生

縱觀企業(yè)管理思想的發(fā)展歷程，我們可以看到一種從內(nèi)到外，從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。在早期，企業(yè)面對的是一個需求巨大，而供給不足的賣方市場，提高產(chǎn)品產(chǎn)量很自然成為管理的中心，企業(yè)管理基本是產(chǎn)值的管理。企業(yè)不斷努力的結(jié)果是生產(chǎn)效率不斷發(fā)展，產(chǎn)品很快變得非常豐富，導(dǎo)致市場上產(chǎn)品銷售的激烈競爭，于是......

2013-03-21
實現(xiàn)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的能力

在當(dāng)今經(jīng)濟環(huán)境中，良好的客戶服務(wù)和客戶體驗至關(guān)重要。越來越多的企業(yè)通過挖掘客戶數(shù)據(jù)提升客戶關(guān)系，了解客戶需求。今天的CRM數(shù)據(jù)分析能力已經(jīng)不止局限于客戶郵件、電話等數(shù)據(jù)，而是能夠識別客戶購買行為，了解客戶情緒。接下來介紹六個對CRM至關(guān)重要的特性：有意義的洞察力和報表。今天，銷售人員需要與客戶保持密......

2012-09-16
客戶關(guān)系管理雜談

1.客戶關(guān)系管理客戶：這里的客戶是購買產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者公司主體。關(guān)系：兩者之間以一個媒介為中心，互相影響，互相關(guān)聯(lián)。和客戶結(jié)合的話就是賣方和買方以產(chǎn)品為中心的關(guān)聯(lián)和影響。管理：是以一個主題為中心，進行資源調(diào)配達到某些目的。三個名詞加在一起就是客戶關(guān)系管理了，在這里要重點說的是管理，對什么樣的客戶......

2012-06-16

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