隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各大企業(yè)憑借自身靈活多變的優(yōu)勢從激烈的競爭中脫穎而出。然而，伴隨企業(yè)的快速發(fā)展，一些管理問題也逐漸浮出水面。例如，銷售區(qū)域布局廣泛，銷售數(shù)據(jù)非常繁瑣，信息收集滯后；項(xiàng)目管理流程混雜，監(jiān)管人員不能清晰了解項(xiàng)目進(jìn)程；銷售管理短板突出，無法進(jìn)行科學(xué)有效的績效考核；客戶信息管理紊亂，服務(wù)、銷售、活動等無法進(jìn)行統(tǒng)一管理和實(shí)時改變、編輯……以此同時企業(yè)在競爭日趨全球化、行業(yè)利潤空間降低的環(huán)境壓力下更加舉步維艱。

目前，中國企業(yè)發(fā)展過程中普遍存在“數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、效率不高、信息孤島”現(xiàn)象，而正航CRM恰恰能夠幫助企業(yè)解決這一系列問題。客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是收集顧客與公司聯(lián)系的所有信息，以便讓公司滿足顧客需求并與顧客進(jìn)一步建立關(guān)系，整合銷售、營銷、服務(wù)等流程，從而達(dá)成提升企業(yè)營收與客戶滿意度等多重目標(biāo)。

正航CRM著手解決五大干擾企業(yè)快速發(fā)展的不確定因素：

其一，目標(biāo)定制的不確定性。企業(yè)制定好年度、季度、月度業(yè)績目標(biāo)后，如何準(zhǔn)確快速的了解業(yè)績目標(biāo)制定是否合理，員工是否能及時準(zhǔn)確完成這項(xiàng)業(yè)績?nèi)蝿?wù)？

正航CRM提取新增商機(jī)數(shù)、老商機(jī)數(shù)、平均成交金額，給出適當(dāng)?shù)臉I(yè)績目標(biāo)建議，針對年度目標(biāo)進(jìn)行季度、月度、每日目標(biāo)分解，使目標(biāo)更明確易完成。系統(tǒng)運(yùn)用科學(xué)有效的統(tǒng)計方式，讓績效考核更規(guī)范、精準(zhǔn)，避免銷售管理短板。

其二，資源分配的不確定性。企業(yè)的資源分配是否合理、公平？

商機(jī)資源、客戶資源對于每一個企業(yè)來說都是一個很重要的資源。這些資源如何合理有效分配？對于每一個業(yè)務(wù)員和客務(wù)人員來說精力是有限的，同時可跟蹤及服務(wù)的客戶數(shù)量也是有限的。當(dāng)一個業(yè)務(wù)員跟蹤的商機(jī)資源太多，就會造成商機(jī)資源的浪費(fèi)。很多企業(yè)就出現(xiàn)有些業(yè)務(wù)人員太“富有”，有些業(yè)務(wù)人員太“貧窮”。資源的分配針對主管來說也一個頭痛的問題，因?yàn)槊恳粋€商機(jī)對于業(yè)務(wù)都是財富都不愿意棄。正航系統(tǒng)通過商機(jī)跟蹤的記錄自動讓商機(jī)流動起來，長時間不跟蹤的客戶會自動流向公海。公海的客戶可以讓員工自行認(rèn)領(lǐng)。當(dāng)然認(rèn)領(lǐng)也不是無節(jié)制的，系統(tǒng)會控制一定期間內(nèi)可認(rèn)領(lǐng)的最高數(shù)量。針對于服務(wù)人員通過對服務(wù)量的排行，有效的促進(jìn)服務(wù)量少的服務(wù)人員去認(rèn)領(lǐng)服務(wù)。

其三，商機(jī)開發(fā)過程的不確定性。商機(jī)的數(shù)量、分布狀況、推進(jìn)情況、待辦事項(xiàng)進(jìn)展情況、承諾客戶內(nèi)容等是否清晰明了？

針對客戶開發(fā)，正航CRM從尋找目標(biāo)客戶的商機(jī)線索、銷售機(jī)會流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的開發(fā)、促銷活動有效管理等進(jìn)行有效控制。迅速合理分配商機(jī)數(shù)量，意向階段、價值呈現(xiàn)階段、談判階段目標(biāo)數(shù)量的擬定，配合漏斗分析圖呈現(xiàn)，形象清晰直觀展現(xiàn)多種數(shù)據(jù)占比。遵循記錄商機(jī)，跟蹤進(jìn)度，統(tǒng)計分析，提高贏單，使商機(jī)結(jié)構(gòu)分布更合理、溝通更高效、資源分配更精準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)成功簽單。

其四，客戶情況的不確定性。業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通、交易、服務(wù)情況如何？

業(yè)務(wù)人員每次與客戶交流，豋打系統(tǒng)單據(jù)，快速做到行之有效：行動有目的、交流有記錄、預(yù)約有時間、工作可跟蹤。服務(wù)人員的服務(wù)流程根據(jù)收到服務(wù)請求，服務(wù)人員服務(wù)的認(rèn)領(lǐng)，記錄服務(wù)過程到服務(wù)結(jié)案。服務(wù)記錄單精確展示，時間、記錄、推進(jìn)、費(fèi)用、工時、建議等多項(xiàng)信息，使客戶情況盡在掌握，高效提升客情關(guān)系質(zhì)量。同時，詢價、報價、合同等系統(tǒng)將進(jìn)行統(tǒng)一管理和實(shí)時改變，使信息在第一時間告知所有相關(guān)人員，避免信息滯后導(dǎo)致的錯誤報價與條款混亂等嚴(yán)重問題。

其五，促銷活動的不確定性。企業(yè)在做促銷時，進(jìn)展情況如何有效跟進(jìn)？活動的費(fèi)用明細(xì)是否清晰？活動是否達(dá)到預(yù)期效果？

系統(tǒng)將活動流程分為：活動計劃、工作安排、進(jìn)度跟蹤、結(jié)果分析四塊展示，記錄活動的內(nèi)容、預(yù)算、負(fù)責(zé)人、工作安排、客戶邀請、工作回報、客戶名單、商機(jī)名單、費(fèi)用明細(xì)、實(shí)際收入、成交數(shù)理等。實(shí)現(xiàn)對活動的過程全面掌控與督促，讓活動不在盲目；對活動的效果進(jìn)行預(yù)測和評估，資源更易精準(zhǔn)分配，有效控制節(jié)約成本，確保以最低成本獲取最大效益。

正航CRM除了解決以上五大問題外，同時幫助企業(yè)輕松管理日常工作。由商機(jī)跟蹤、線索跟蹤、工作計劃、營銷活動、客戶服務(wù)組成工作中心，將人員的一切信息展示于平臺上及時、快速了解企業(yè)經(jīng)營狀況。除此之外，企業(yè)知識的傳承也十分重要，系統(tǒng)還提供企業(yè)知道的功能，員工們可查看相關(guān)知識或分享成功案例、心得體會等，傳播有效知識的同時，促進(jìn)成功秘訣快速復(fù)制。

正航CRM為企業(yè)帶來無限價值。不僅時刻提升客戶的滿意度；同時使商機(jī)管理更為確實(shí)，業(yè)績掌握更精準(zhǔn)，高效提高成交率；并且降低人員銜接所產(chǎn)生的問題，溝通更便利，客戶服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

正航CRM，讓企業(yè)信息無盲點(diǎn)，一切盡在掌握！