標(biāo)簽：客戶關(guān)系管理
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CRM系統(tǒng)應(yīng)瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)再上線
CRM系統(tǒng)早已成了當(dāng)下多數(shù)企業(yè)“必備”的管理工具，不少企業(yè)不顧自己的實(shí)際情況，盲目跟風(fēng)上線CRM項(xiàng)目。結(jié)果，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)施應(yīng)用下來(lái)，見(jiàn)效甚微。分析原因，不難發(fā)現(xiàn)這其中很大一部分原因是這些企業(yè)還沒(méi)有到上線CRM項(xiàng)目的時(shí)候。簡(jiǎn)而言之，就是時(shí)機(jī)未到。筆者就什么樣的企業(yè)不建議使用CRM這一話題，采訪了從......
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2014-06-16
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CRM實(shí)施過(guò)程中遇到問(wèn)題怎么辦?
在CRM項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，包括系統(tǒng)問(wèn)題、管理流程上的問(wèn)題、操作上的問(wèn)題等等。對(duì)于這些問(wèn)題，作為企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該如何處理?該如何跟外部的CRM實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行反饋?該如何追蹤呢?1、 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與匯報(bào)在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，更多的時(shí)候是一線用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。但是，槽糕的是，很多一線......
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2014-05-30
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CRM在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理如何發(fā)揮作用
CRM主要是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)管理同客戶間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合中，CRM只是一個(gè)有關(guān)于管理學(xué)的術(shù)語(yǔ)，例如可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，一般指的是用計(jì)算機(jī)自主的來(lái)分析銷(xiāo)售、客戶服務(wù)及應(yīng)用支持等流程的系統(tǒng)模式。CRM的目標(biāo)就是為了減少銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本支出、增加收入、尋找新業(yè)務(wù)新市場(chǎng)和渠道，同時(shí)為了提高客戶滿......
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2014-05-25
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CRM如何提升企業(yè)的盈利性？
現(xiàn)在企業(yè)都在談客戶關(guān)系管理(CRM)，那么CRM到底關(guān)注的是什么?能夠給企業(yè)帶來(lái)什么收益呢?利潤(rùn)，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)有多大，如何提高這個(gè)客戶的盈利性，是CRM系統(tǒng)所關(guān)注的第一個(gè)內(nèi)容。據(jù)筆者所了解，在CRM系統(tǒng)中，至少提供了如下的功能來(lái)提高客戶的盈利性。1.根據(jù)歷史交易統(tǒng)......
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2014-05-16
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客戶關(guān)系管理的中國(guó)路
CRM（Customer Relationship Management）全稱(chēng)為客戶關(guān)系管理，就是利用先進(jìn)的管理方法，最新的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)，向客戶營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的文化與產(chǎn)品并最終達(dá)成合作，了解與溝通的過(guò)程中挖掘客戶的新需求，從而更好的為客戶提供新的服務(wù)，......
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2014-05-12
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CRM軟件必須符合企業(yè)自身的特點(diǎn)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，CRM在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理日顯重要，善借CRM管理工具提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)水平，已是每個(gè)企業(yè)及其CIO十分關(guān)注的重要課題。那么CIO如何充分了解企業(yè)自身需求，把握CRM需求熱點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)，以避免以前常犯選型的誤區(qū)，正確選購(gòu)CRM軟件、“選對(duì)郎”呢？這深深考驗(yàn)著CIO的態(tài)度、智慧與實(shí)力。從......
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2014-02-17
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SCRM系統(tǒng)和傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的對(duì)比
傳統(tǒng)的CRM 是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。在過(guò)去的很多年內(nèi)，CRM 系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)在整合客戶和企業(yè)關(guān)系、優(yōu)化員工資源和業(yè)務(wù)流程方面起著重要的作用。CRM客戶管理系統(tǒng)的功能基本有：......
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2013-11-21
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客戶關(guān)系管理能給企業(yè)帶來(lái)什么？
客戶關(guān)系能給企業(yè)帶來(lái)什么？供大于求的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，客戶個(gè)性需求越來(lái)越重，所以誰(shuí)能掌握客戶的個(gè)性需求趨勢(shì)，加強(qiáng)客戶的聯(lián)系，有效管理和發(fā)掘客戶資源，誰(shuí)便能取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，客戶關(guān)系管理成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的重要性第一、客戶關(guān)系管理可以全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率?？蛻絷P(guān)系管理通過(guò)整合企......
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2013-10-11
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正航CRM客戶關(guān)系管理的效益
CRM(Customer Relationship Management)讓企業(yè)從多樣化的角度來(lái)分析了解及與區(qū)別顧客，以此為目標(biāo)主干，再發(fā)展出適合個(gè)別客戶需要的專(zhuān)屬產(chǎn)品服務(wù)。CRM系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)流程化作業(yè)與信息科技的嶄新模式，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來(lái)維系與管理現(xiàn)有客戶的關(guān)系，使客戶們對(duì)品牌認(rèn)同提升到最高的忠誠(chéng)......
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2013-08-28
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