標(biāo)簽：客戶(hù)關(guān)系管理
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如何建設(shè)完善的CRM業(yè)務(wù)流程？
在信息時(shí)代的今天，對(duì)企業(yè)商家而言所關(guān)心的不再是局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)，更多的是關(guān)心自己的銷(xiāo)售群體，也就是客戶(hù)群，關(guān)心他們的想法、需求以及購(gòu)買(mǎi)目的。企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的價(jià)值客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系管理通過(guò)對(duì)客戶(hù)價(jià)值的量化評(píng)估，能夠幫助企業(yè)找到價(jià)值客戶(hù)，將更多的關(guān)注投向價(jià)值客戶(hù)，提高......
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2014-12-06
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CRM的實(shí)踐流程
客戶(hù)關(guān)系管理(CRM，Customer Relationship Management)是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略和經(jīng)營(yíng)理念，我國(guó)企業(yè)如何在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功構(gòu)建并整合CRM系統(tǒng)，避免高風(fēng)險(xiǎn)和高失敗率，以下就此問(wèn)題進(jìn)行分析。實(shí)施CRM的準(zhǔn)備工作首先，從全局角度來(lái)看，企業(yè)實(shí)施CRM之前要明確制定一個(gè)......
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2014-10-27
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如何提高CRM系統(tǒng)的使用率
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)是一個(gè)有益也有效的工具，既可以?xún)?yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程，又有助于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系并加強(qiáng)銷(xiāo)售管理。CRM系統(tǒng)往往可以成功實(shí)施，現(xiàn)在的關(guān)鍵是如何讓員工接受新的工具和應(yīng)用呢？這就是我們現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)。著名企業(yè)管理教育專(zhuān)家平行老師認(rèn)為，在說(shuō)服銷(xiāo)售采用CRM系統(tǒng)作為其日常工作的工作過(guò)程中，CIO被不斷......
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2014-10-21
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CRM系統(tǒng)選型的注意點(diǎn)
一個(gè)信息化項(xiàng)目要成功，要把握三個(gè)重要環(huán)節(jié)，分別為軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。軟件選型作為CRM項(xiàng)目的第一個(gè)環(huán)節(jié)顯得尤為重要。好的開(kāi)始是項(xiàng)目取得最終成功的基礎(chǔ)。做好CRM軟件選型有以下六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、方便易用上線(xiàn)CRM系統(tǒng)是用來(lái)應(yīng)用的，如果一套系統(tǒng)員工使用起來(lái)感覺(jué)困難，感覺(jué)給自己平添了許多無(wú)謂的工作......
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2014-10-16
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簡(jiǎn)述企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的好處
CRM系統(tǒng)即為客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，其定義是：企業(yè)利用計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，提高工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。以下簡(jiǎn)單闡述企業(yè)使用CRM系統(tǒng)帶來(lái)的好處:提高響應(yīng)速度CRM系統(tǒng)可改變企業(yè)的操作流程和運(yùn)作方式，企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)、客服部門(mén)等相關(guān)......
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2014-08-13
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