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客戶關系管理

影響企業(yè)CRM購買決策的重要因素

決定一個事情并不難，難的是執(zhí)行這個決定。定義一個老板是否英明神武很大程度上取決于下屬的支持和配合。拉姆·查蘭的《執(zhí)行》中有提到要為企業(yè)的執(zhí)行考核找一個標桿。作為CRM的從業(yè)者，我曾戲言，CRM(或一切信息化管理軟件)的實施結果往往決定一個企業(yè)的執(zhí)行力。當然，我以上言論似乎有為CRM供應商找借口的嫌疑......

2015-01-13
從行程管理看CRM客戶關系管理

ERP系統(tǒng)與CRM管理主要差異在哪里從圖表來看，兩者最主要的差異在于：ERP系統(tǒng)主要做的是事后管理，CRM管理主要做的是事前管理！怎么說呢？以銷售管理為例：訂單的承接，出貨的準備，都是已發(fā)生的事實，被告知后，進行所有相關事宜。管理已發(fā)生的事情，包含進出貨、款項的產(chǎn)生等等。但是，如果沒有訂單，那后續(xù)的......

2015-01-10
如何建設完善的CRM業(yè)務流程？

在信息時代的今天，對企業(yè)商家而言所關心的不再是局限于自身的產(chǎn)品質量、生產(chǎn)設備、員工的素質，更多的是關心自己的銷售群體，也就是客戶群，關心他們的想法、需求以及購買目的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶，客戶關系管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業(yè)找到價值客戶，將更多的關注投向價值客戶，提高......

2014-12-06
CRM的實踐流程

客戶關系管理(CRM，Customer Relationship Management)是企業(yè)的一項商業(yè)策略和經(jīng)營理念，我國企業(yè)如何在越來越激烈的市場競爭中成功構建并整合CRM系統(tǒng)，避免高風險和高失敗率，以下就此問題進行分析。實施CRM的準備工作首先，從全局角度來看，企業(yè)實施CRM之前要明確制定一個......

2014-10-27
關于CRM的幾個認識

CRM進入國內已經(jīng)十幾年了，但是仍然有不少人對CRM有著這樣或那樣的誤解。筆者總結了普遍存在的五個誤解并加以解讀，旨在幫助企業(yè)或個人更好地認識CRM。誤解一、CRM等同于軟件在不少人心中，實施CRM就是實施CRM軟件。實際上，CRM是一種商業(yè)策略，是一種管理思想，是每一家現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的必須......

2014-10-27
如何提高CRM系統(tǒng)的使用率

對于企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)是一個有益也有效的工具，既可以優(yōu)化銷售過程，又有助于維護客戶關系并加強銷售管理。CRM系統(tǒng)往往可以成功實施，現(xiàn)在的關鍵是如何讓員工接受新的工具和應用呢？這就是我們現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)。著名企業(yè)管理教育專家平行老師認為，在說服銷售采用CRM系統(tǒng)作為其日常工作的工作過程中，CIO被不斷......

2014-10-21
CRM系統(tǒng)選型的注意點

一個信息化項目要成功，要把握三個重要環(huán)節(jié)，分別為軟件選型、項目實施和基礎數(shù)據(jù)。軟件選型作為CRM項目的第一個環(huán)節(jié)顯得尤為重要。好的開始是項目取得最終成功的基礎。做好CRM軟件選型有以下六個關鍵點：1、方便易用上線CRM系統(tǒng)是用來應用的，如果一套系統(tǒng)員工使用起來感覺困難，感覺給自己平添了許多無謂的工作......

2014-10-16
部署CRM軟件不能“太匆匆”

我們大家都知道CRM企業(yè)管理軟件是企業(yè)管理系統(tǒng)中的一個神兵利器，然而在現(xiàn)實使用中，企業(yè)在購買、部署、維護中都會產(chǎn)生一些不必要的插曲，寫下這篇文章，筆者希望可以給大家在CRM選型、部署中減少不必要的麻煩和問題。在企業(yè)部署軟件的管理行為中，大家就會自然的想到使用CRM來管理企業(yè)日常工作流程，因為CRM相......

2014-09-17
以客戶為中心的CRM解決方案

和一切企業(yè)價值觀一樣，“以客戶為中心”這個理念本身是一個目的，而非達到其他目的的手段。“以客戶為中心”并不是以產(chǎn)生更多銷售收入為指向;它的重點在于價值創(chuàng)造，客戶忠誠度和銷售收入的增加不過是隨著價值的提升而自然形成的。借用80/20法則，我猜想80%的公司認為與客戶建立更進一步的關系是成功的不二法門，......

2014-08-19
CRM實施的幾座“大山”

雖然有關CRM的研究和探討眾多，但是CRM的實施失敗率還是很高，大多數(shù)企業(yè)仍然游離在CRM之外。產(chǎn)生這種問題的原因是很多企業(yè)覺得CRM看上去很美，但是實施起來較難，障礙較多，主要表現(xiàn)為幾點：1、管理理念--根本障礙。CRM涉及到企業(yè)的多個方面，如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、營銷、物流、服務、行政等多部門。要想......

2014-08-17
簡述企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的好處

CRM系統(tǒng)即為客戶關系管理系統(tǒng)，其定義是：企業(yè)利用計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷和服務上的交互，提高工作效率、提升客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來更大的效益。以下簡單闡述企業(yè)使用CRM系統(tǒng)帶來的好處:提高響應速度CRM系統(tǒng)可改變企業(yè)的操作流程和運作方式，企業(yè)銷售部門、客服部門等相關......

2014-08-13

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