吸引一個新客戶的成本遠遠高于留住一個老客戶的成本，但新客戶帶來的利潤卻大大低于忠誠的老客戶。企業(yè)在大力發(fā)展新客戶的同時，也要充分考慮如何穩(wěn)定老客戶。利用CRM系統(tǒng)，采用有效的關懷策略，可以協(xié)助企業(yè)做好客戶保留。以下是具體的方法。

1）讓客戶更方便

隨著因特網(wǎng)的日益普及，客戶越來越多地選擇利用因特網(wǎng)與企業(yè)進行業(yè)務往來。利用CRM系統(tǒng)可以解決上述問題，客戶可運用因特網(wǎng)或電話鏈接到CRM系統(tǒng)，查詢自己的交易情況、賬戶情況，了解自己訂閱的各種付費信息，提出各種問題，提出服務請求，反饋表揚、投訴、建議、意見等信息，并可跟蹤反饋的處理情況。

2）對客戶更親切

CRM系統(tǒng)提供個性化的客戶關懷功能。系統(tǒng)將客戶的資料匯總，設置提醒功能，在特殊的日子適時地采用適當?shù)姆绞剑▊€性化賀卡、電子郵件等）表達對客戶的祝福，增進感情，使客戶感到自己備受重視，從而對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。對于較重要或極其重要客戶采用特殊關懷的方案，制定其所應得到的待遇級別，以示尊重。

3）服務更個性化

CRM系統(tǒng)可以幫助我們更好地對客戶進行分類管理和客戶識別，對不同級別的客戶提供不同的服務方式及內(nèi)容，如對VIP客戶提供更全面的服務，對一般客戶提供成本更低的更適合的服務。同時亦可針對不同行業(yè)的客戶提供不同的服務。

4）客戶信息共享，服務更一致

CRM系統(tǒng)提供一個統(tǒng)一的工作平臺，將公司的市場、服務等各部門聯(lián)系起來，共同挖掘和滿足市場需求，形成動態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同，使客戶及其他方面的信息透明化，業(yè)務人員、服務人員及技術人員可以實時共享客戶的信息資源，做到不同員工對同一客戶的服務（如承諾、答復、及時為客戶開通與其付費相應的信息服務內(nèi)容等）完全一致，提高客戶滿意度。同時還可以為其他相關部門提供有用的客戶信息，實現(xiàn)交叉銷售和向上銷售。

CRM系統(tǒng)中的知識管理可以使知識和信息在企業(yè)人員中達到共享，共享的內(nèi)容可以是FAQ、產(chǎn)品知識、公司制度等；知識自助提供一個企業(yè)內(nèi)部知識管理平臺，可用于記錄公司情況、行業(yè)概況、相關業(yè)務處理方法等問題的解答。員工可以輕松獲取相關知識，提升業(yè)務能力，做到以一致、較高的水準服務客戶。

CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)對客戶的滿意度和客戶投訴率進行分析，從而客觀評價企業(yè)的客戶滿足程度及客戶對不同員工的評價，為總結經(jīng)驗、教訓并提高企業(yè)的客戶服務水準提供科學依據(jù)。

5）立即響應

CRM系統(tǒng)的客戶反饋功能可準確記錄客戶的每一次服務請求、處理過程、處理結果和客戶評價，幫助業(yè)務主管監(jiān)控每一次服務過程，及時了解服務是否延誤及具體的原因，以便做出迅速處理，做到客戶請求立即響應。

正航CRM系統(tǒng)高度整合正航ERP、BPM等系統(tǒng)，為企業(yè)建構一體化的信息化策略，提供全面性產(chǎn)品銷售模式。CRM利用系統(tǒng)搜集數(shù)據(jù)，了解您的客戶，并由系統(tǒng)數(shù)據(jù)鎖定可銷售的目標，擬定適合的營銷策略，利用各種有效的銷售管道，將產(chǎn)品有效推廣到客戶手中。并將銷售與服務流程e化，強化客戶忠誠度，馬上提高客戶滿意度。CRM系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)流程化作業(yè)與信息科技的嶄新模式，以標準化服務來維系與管理現(xiàn)有客戶的關系，使客戶們對品牌認同提升到最高的忠誠度，提高留客率與利潤貢獻度，并有效率的選擇吸引好的新顧客。