企業(yè)的發(fā)展來(lái)源于客戶(hù)，不論企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)、采取何種策略、何總方式。其實(shí)他們共同的目標(biāo)就是鎖住客戶(hù)群。而鎖住客戶(hù)的同時(shí)，更是要精心的維護(hù)客戶(hù)將其發(fā)展成忠誠(chéng)的老客戶(hù)?？梢哉f(shuō)，老客戶(hù)的積累，是一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的基石。如此一來(lái)，如何鎖住老客戶(hù)，就成了每個(gè)企業(yè)都必須用心經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題了。

要如何提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，如何留住老客戶(hù)呢？為此我總結(jié)了如下幾個(gè)方面：

一.幫客戶(hù)省心

很多企業(yè)都是通過(guò)代理商或者經(jīng)銷(xiāo)商的鋪設(shè)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)的，而代理商在挑選合作的企業(yè)和品牌時(shí)，首先考慮的是產(chǎn)品的品牌知名度和市場(chǎng)占有率，若在一線(xiàn)城市的話(huà)，廣告策略營(yíng)銷(xiāo)會(huì)提升企業(yè)的品牌知名度。但是針對(duì)二三線(xiàn)城市而言，更多的是依靠渠道的推廣來(lái)達(dá)到這一目的。

除了品牌知名度以外，利潤(rùn)也是代理商選擇的關(guān)鍵因素。高效率的執(zhí)行力及反饋機(jī)制，會(huì)很大程度的降低時(shí)間成本及溝通成本，從而隱性的提高代理商的利潤(rùn)，讓代理商更舒心的為企業(yè)推廣產(chǎn)品。

高效率的執(zhí)行力及反饋機(jī)制如何體現(xiàn)呢？

提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法

舉個(gè)例子：客戶(hù)向企業(yè)下訂單，企業(yè)接收到訂單后，可以先向客戶(hù)反饋：您下的訂單內(nèi)容是什么，我們已經(jīng)接收到了，正在處理中，大致在某個(gè)時(shí)間可以完成。或者，當(dāng)訂單操作過(guò)程中發(fā)生變更，或需要做退換貨的處理，企業(yè)可以先向客戶(hù)告知：此需求已經(jīng)被接收了，或者未接受是何種原因。

及時(shí)的向客戶(hù)反饋企業(yè)收到的信息，并告知進(jìn)度，可以有效的避免客戶(hù)不斷的確認(rèn)動(dòng)作，避免出貨后發(fā)現(xiàn)貨品跟訂單不同的情況。不僅可以有效的提高訂單的完成及準(zhǔn)確率，也可以提高代理商對(duì)企業(yè)的支持度及滿(mǎn)意度。

對(duì)于客戶(hù)而言，知道生產(chǎn)的進(jìn)度可以讓他更省心。假設(shè)客戶(hù)需要緊急定制一批貨，企業(yè)可以主動(dòng)發(fā)信息、發(fā)郵件給客戶(hù)隨時(shí)告知：生產(chǎn)的進(jìn)度如何，以及發(fā)貨的時(shí)間。甚至提供發(fā)貨單，發(fā)貨明細(xì)等物流信息。這樣就可以避免讓客戶(hù)不斷的跟企業(yè)確認(rèn)，并花費(fèi)很大的時(shí)間精力去催促自己的訂單。

二.對(duì)帳和收款提醒

正航NBS系統(tǒng)可以設(shè)置收款時(shí)間，在當(dāng)天做提醒功能。

再有就是在NBS系統(tǒng)里面記錄到客戶(hù)的生日，或者客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注的節(jié)假日。此功能可針對(duì)客戶(hù)的采購(gòu)人員，企業(yè)可在NBS系統(tǒng)中記錄下其關(guān)注的日期，提醒業(yè)務(wù)員表達(dá)問(wèn)候或者聯(lián)系感情。

三.讓客戶(hù)有更多的主動(dòng)權(quán)——網(wǎng)上接單處理

對(duì)于品牌運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)講，網(wǎng)上接單處理不僅是開(kāi)源，更好的方向是節(jié)流。

例如日豐集團(tuán)，日豐是全球最大的PPR管制作廠(chǎng)商，全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商有兩萬(wàn)多個(gè)，日均下單量五千單。為此日豐銷(xiāo)售部設(shè)立了一個(gè)銷(xiāo)售助理部門(mén)，部門(mén)人數(shù)達(dá)100多人。主要負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的訂單錄入及更改，之后銷(xiāo)售部才能去排單，發(fā)貨?；蛘吒鶕?jù)庫(kù)存去安排生產(chǎn)。不計(jì)算人力成本的支出，當(dāng)人為操作失誤的時(shí)候，會(huì)造成呆滯料，或者斷貨。

針對(duì)這一事項(xiàng)，正航NBS系統(tǒng)為日豐提供了網(wǎng)上自主下單平臺(tái)，讓日豐的代理商自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去下單。代理商要哪個(gè)產(chǎn)品可以自主挑選，需要查看圖片、庫(kù)存，包括促銷(xiāo)單價(jià)都可以在平臺(tái)上直觀的看到。這樣不僅方便了代理商，還讓日豐避免了錄單中人工操作造成的失誤問(wèn)題。不僅是下單，還可以讓代理商進(jìn)行退換貨操作。退換貨實(shí)際上占用了銷(xiāo)售部門(mén)非常大的工作量，讓代理商在平臺(tái)上自行退換，并將此功能關(guān)聯(lián)至代理商的庫(kù)存，可以大大提高換貨操作中需要用到的時(shí)間。

四.新產(chǎn)品或政策發(fā)布的便利

當(dāng)新品發(fā)布時(shí)企業(yè)可以主動(dòng)通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品去做網(wǎng)絡(luò)或廣告推廣，正航NBS系統(tǒng)則會(huì)將推廣信息推薦給客戶(hù)。或者當(dāng)針對(duì)華南，華北，華中，或者不同區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展不同的促銷(xiāo)策略時(shí)，可以讓不同區(qū)域的客戶(hù)查看到不一樣的界面和不同的促銷(xiāo)策略。

本來(lái)業(yè)務(wù)員需要一個(gè)個(gè)打電話(huà)，告知客戶(hù)新的方案，何時(shí)生效有效，是否需要下單，以及如何參與活動(dòng)等相關(guān)細(xì)節(jié)，而當(dāng)正航NBS系統(tǒng)可以自動(dòng)提醒客戶(hù)時(shí)，就可以避免繁瑣的通知，節(jié)省了中間所要花費(fèi)的大量時(shí)間、人力及成本。

正航NBS系統(tǒng)智能化的設(shè)計(jì)，可以更貼切的符合企業(yè)及客戶(hù)的需求。當(dāng)企業(yè)主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)省心，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。自然會(huì)讓企業(yè)擁有良好的服務(wù)口碑，提升了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，成為廣大代理商的選擇。