18世紀(jì)中期,手工業(yè)作坊時(shí)代開(kāi)始有了流程的概念。在專(zhuān)業(yè)化的分工后，流程有了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。19世紀(jì)80年代，流程管理、優(yōu)化和重組思想的出現(xiàn)，流程管理引起了管理學(xué)界的震動(dòng)。現(xiàn)在，流程管理發(fā)展為一門(mén)很重要的管理學(xué)科，更是企業(yè)變革管理的最佳工具。大部分企業(yè)能夠接受流程管理的思想，并且應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)管理。不過(guò)，存在一些共性的問(wèn)題，比如ERP實(shí)施中，流程管理存在一些缺陷。

實(shí)施ERP倡導(dǎo)的一條基本原則是：先合理化，后信息化。ERP軟件方案供應(yīng)商已逐漸認(rèn)識(shí)到須由一個(gè)純技術(shù)方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為流程管理方案供應(yīng)商。有些流程僅僅是單一的功能，跨部門(mén)時(shí)，許多流程就出現(xiàn)數(shù)據(jù)無(wú)法打通。ERP是將這些流程整合起來(lái)減少系統(tǒng)處理的前置時(shí)間，并降低成本增加信息的透明度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意水準(zhǔn)，因此企業(yè)實(shí)施ERP 關(guān)注的焦點(diǎn)是流程而不是軟件技術(shù)。就已實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP是應(yīng)用信息技術(shù)的信息流程，本身就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的組成部分。

ERP上線(xiàn)后，很多問(wèn)題得不到解決且更加復(fù)雜，問(wèn)題在于導(dǎo)入ERP系統(tǒng)前，一些企業(yè)的流程沿襲過(guò)去的作業(yè)模式"穿新鞋走老路"，造成實(shí)施難以順利進(jìn)行。

例如：

（1）缺乏未來(lái)流程的愿景

（2）流程太多ERP涵蓋的范圍太大

（3）缺乏整體觀

（4）流程過(guò)于復(fù)雜

（5）作業(yè)流程沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化

（6）流程因不同的產(chǎn)業(yè)別而異等等

面對(duì)這些問(wèn)題，要保證成功實(shí)施，在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)，須重新評(píng)估企業(yè)的各種流程采用新技術(shù)：

（1）流程存在的目的

（2）流程處理所需的時(shí)間

（3）哪些人或部門(mén)負(fù)責(zé)該流程之處理

（4）這些流程發(fā)生的成本

（5）流程處理的地點(diǎn)

（6）流程與其他流程的聯(lián)系

（7）流程處理的手段、方法

（8）為什么要做該流程