隨著市場競爭越來越激烈，公司管理越來越規(guī)范，很多公司開始用營銷管理軟件來管理自己的營銷團隊。市面上有很多的營銷管理軟件，但從市場使用狀況來看，大多數(shù)用的都不是很好。那是因為不同行業(yè)需要管理的內容不一樣，同時不同行業(yè)銷售方式也是千差萬別。我們就根據(jù)復雜銷售的模式來討論一下營銷管理軟件需要的內容都有哪些。

管控項目的不同階段

復雜銷售的周期很長，過程也是千變萬化，很多項目都可能是不同銷售人員來完成的。所以營銷管理軟件需要管理項目的不同階段，比如：初訪、技術交流、方案展示、商務談判等，每一個階段都會有多人通過多次交流來完成。通過營銷管理軟件可詳細記錄每一次交流參與的人員，交流的內容，甚至需要記錄客戶的每一個角色在不同階段說過哪些話，這些內容都是項目進級的判斷依據(jù)，很多復雜銷售丟單都是因為信息記錄的不詳細，過程管控不好造成的。

通過營銷管理軟件的使用領導層可以及時準確的了解每一個業(yè)務人員每一個項目的進展情況，并也可以根據(jù)項目交流的內容進行判斷并制定銷售策略，免去面對面溝通對時間和成本上的浪費，更主要的是有了這些信息，可以根據(jù)項目的狀況進行合理的分工。

還有就是項目的進展以及階段的跨越則是需要相關信息的判斷的，營銷管理人員了解信息的渠道大部分是業(yè)務人員，業(yè)務人員對信息的判斷及敘述則是完全可以自由發(fā)揮的，也就是不一定是以事實為依據(jù)的，有時候是因為沒有完全了解到信息的全貌，有時候則是直接說假話騙領導。這就造成了領導對項目的失控。所以，營銷管理人員想要了解真實的項目狀況必須建立在完整的信息的基礎上，那我們就需要營銷管理軟件來協(xié)助我們收集信息了。

管理客戶的詳細信息

所有的銷售都是在與人打交道，復雜銷售更是需要和人長期的打交道，取得客戶的深度信任才能拿下訂單。所以，營銷管理軟件需要記錄客戶的各種信息，首先是客戶公司信息，例如：行業(yè)狀況、公司規(guī)模、人員狀況、信息化使用狀況、信息化消費狀況、不同部門不同人員的個人信息等。

客戶的信息記錄的越完善，對項目的支持就越大。前期可以幫助公司對項目進行判斷，確定是否是標準的意向客戶，需要投入多大的力度進行項目動作。在項目后期客戶信息尤其顯得重要，每一個信息都可能會對銷售策略產(chǎn)生決定性的影響。所以，管理客戶的信息是營銷管理軟件非常重要的內容。

以上說的只是靜態(tài)的信息，最關鍵還有動態(tài)的信息，比如：客戶在項目的發(fā)展過程中思想是如何轉化的，客戶對待某一個管理難點有什么想法，客戶領導層對方案有什么要求等，這些都是必須要及時了解的信息，所以，營銷管理軟件必須要能管理相關的信息，以便根據(jù)不同的信息去制定策略、協(xié)調資源。

資源的協(xié)調

復雜項目銷售是需要多部門配合的一種銷售方式，而公司內部資源的協(xié)調也是一件非常繁瑣的事情，通過營銷管理軟件來進行資源的協(xié)調則會避免出現(xiàn)互搶資源分配不均的情況。在項目售前階段，每一個動作都需要相應的工作內容去處理。對公司來說資源永遠是有限的，如何去安排資源則成了領導的難題。通過營銷管理軟件的使用，領導可以實時了解每一個業(yè)務人員的習慣再根據(jù)項目的信息進行主觀的判斷。這也大大減少了領導層需要用大腦記錄許許多多的信息，從而造成人為的失誤。

總而言之，有一款好的營銷管理軟件，可以大大減少領導的工作量，同時也可以協(xié)助銷售人員合理的安排工作，制定策略，在整合企業(yè)資源的同時最大化的增加公司銷售額。