隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，公司管理越來(lái)越規(guī)范，很多公司開(kāi)始用營(yíng)銷(xiāo)管理軟件來(lái)管理自己的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。市面上有很多的營(yíng)銷(xiāo)管理軟件，但從市場(chǎng)使用狀況來(lái)看，大多數(shù)用的都不是很好。那是因?yàn)椴煌袠I(yè)需要管理的內(nèi)容不一樣，同時(shí)不同行業(yè)銷(xiāo)售方式也是千差萬(wàn)別。我們就根據(jù)復(fù)雜銷(xiāo)售的模式來(lái)討論一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理軟件需要的內(nèi)容都有哪些。

管控項(xiàng)目的不同階段

復(fù)雜銷(xiāo)售的周期很長(zhǎng)，過(guò)程也是千變?nèi)f化，很多項(xiàng)目都可能是不同銷(xiāo)售人員來(lái)完成的。所以營(yíng)銷(xiāo)管理軟件需要管理項(xiàng)目的不同階段，比如：初訪、技術(shù)交流、方案展示、商務(wù)談判等，每一個(gè)階段都會(huì)有多人通過(guò)多次交流來(lái)完成。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件可詳細(xì)記錄每一次交流參與的人員，交流的內(nèi)容，甚至需要記錄客戶(hù)的每一個(gè)角色在不同階段說(shuō)過(guò)哪些話(huà)，這些內(nèi)容都是項(xiàng)目進(jìn)級(jí)的判斷依據(jù)，很多復(fù)雜銷(xiāo)售丟單都是因?yàn)樾畔⒂涗浀牟辉敿?xì)，過(guò)程管控不好造成的。

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件的使用領(lǐng)導(dǎo)層可以及時(shí)準(zhǔn)確的了解每一個(gè)業(yè)務(wù)人員每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并也可以根據(jù)項(xiàng)目交流的內(nèi)容進(jìn)行判斷并制定銷(xiāo)售策略，免去面對(duì)面溝通對(duì)時(shí)間和成本上的浪費(fèi)，更主要的是有了這些信息，可以根據(jù)項(xiàng)目的狀況進(jìn)行合理的分工。

還有就是項(xiàng)目的進(jìn)展以及階段的跨越則是需要相關(guān)信息的判斷的，營(yíng)銷(xiāo)管理人員了解信息的渠道大部分是業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員對(duì)信息的判斷及敘述則是完全可以自由發(fā)揮的，也就是不一定是以事實(shí)為依據(jù)的，有時(shí)候是因?yàn)闆](méi)有完全了解到信息的全貌，有時(shí)候則是直接說(shuō)假話(huà)騙領(lǐng)導(dǎo)。這就造成了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的失控。所以，營(yíng)銷(xiāo)管理人員想要了解真實(shí)的項(xiàng)目狀況必須建立在完整的信息的基礎(chǔ)上，那我們就需要營(yíng)銷(xiāo)管理軟件來(lái)協(xié)助我們收集信息了。

管理客戶(hù)的詳細(xì)信息

所有的銷(xiāo)售都是在與人打交道，復(fù)雜銷(xiāo)售更是需要和人長(zhǎng)期的打交道，取得客戶(hù)的深度信任才能拿下訂單。所以，營(yíng)銷(xiāo)管理軟件需要記錄客戶(hù)的各種信息，首先是客戶(hù)公司信息，例如：行業(yè)狀況、公司規(guī)模、人員狀況、信息化使用狀況、信息化消費(fèi)狀況、不同部門(mén)不同人員的個(gè)人信息等。

客戶(hù)的信息記錄的越完善，對(duì)項(xiàng)目的支持就越大。前期可以幫助公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行判斷，確定是否是標(biāo)準(zhǔn)的意向客戶(hù)，需要投入多大的力度進(jìn)行項(xiàng)目動(dòng)作。在項(xiàng)目后期客戶(hù)信息尤其顯得重要，每一個(gè)信息都可能會(huì)對(duì)銷(xiāo)售策略產(chǎn)生決定性的影響。所以，管理客戶(hù)的信息是營(yíng)銷(xiāo)管理軟件非常重要的內(nèi)容。

以上說(shuō)的只是靜態(tài)的信息，最關(guān)鍵還有動(dòng)態(tài)的信息，比如：客戶(hù)在項(xiàng)目的發(fā)展過(guò)程中思想是如何轉(zhuǎn)化的，客戶(hù)對(duì)待某一個(gè)管理難點(diǎn)有什么想法，客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)方案有什么要求等，這些都是必須要及時(shí)了解的信息，所以，營(yíng)銷(xiāo)管理軟件必須要能管理相關(guān)的信息，以便根據(jù)不同的信息去制定策略、協(xié)調(diào)資源。

資源的協(xié)調(diào)

復(fù)雜項(xiàng)目銷(xiāo)售是需要多部門(mén)配合的一種銷(xiāo)售方式，而公司內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)也是一件非常繁瑣的事情，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件來(lái)進(jìn)行資源的協(xié)調(diào)則會(huì)避免出現(xiàn)互搶資源分配不均的情況。在項(xiàng)目售前階段，每一個(gè)動(dòng)作都需要相應(yīng)的工作內(nèi)容去處理。對(duì)公司來(lái)說(shuō)資源永遠(yuǎn)是有限的，如何去安排資源則成了領(lǐng)導(dǎo)的難題。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件的使用，領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)時(shí)了解每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的習(xí)慣再根據(jù)項(xiàng)目的信息進(jìn)行主觀的判斷。這也大大減少了領(lǐng)導(dǎo)層需要用大腦記錄許許多多的信息，從而造成人為的失誤。

總而言之，有一款好的營(yíng)銷(xiāo)管理軟件，可以大大減少領(lǐng)導(dǎo)的工作量，同時(shí)也可以協(xié)助銷(xiāo)售人員合理的安排工作，制定策略，在整合企業(yè)資源的同時(shí)最大化的增加公司銷(xiāo)售額。