本文在選題之初，只是想寫一篇關(guān)于接到客戶訂單后的管理流程及對(duì)各個(gè)部門績(jī)效考核辦法。但在不斷地查找文獻(xiàn)的過程中，發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)尤其是大型企業(yè)中，對(duì)訂單管理的問題點(diǎn)不僅僅是企業(yè)內(nèi)部在接到客戶訂單后，如何履行好該訂單并實(shí)現(xiàn)按期交貨、按時(shí)回收尾款等問題。這些大型企業(yè)所面對(duì)的是整個(gè)企業(yè)外部共同商業(yè)利益伙伴的整合，商業(yè)信息的共享，為滿足日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變換的協(xié)同式訂單管理環(huán)境。下面我們首先分析一下這種訂單環(huán)境特點(diǎn)：

一、背景分析

在1999年，美國(guó)著名的IT公司Gartner Group提出“協(xié)同商務(wù)”（Collabortive Commerce）的概念：“將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，通過對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的活動(dòng)能力。通過對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提供獲利能力?！?/p>

在協(xié)同商務(wù)模式下，客戶訂單管理面臨如下問題：

1、產(chǎn)品種類繁多，客戶產(chǎn)品名稱與公司內(nèi)部名稱不統(tǒng)一。

2、訂單獲取及時(shí)性、正確率和處理效率不高。對(duì)于一個(gè)國(guó)內(nèi)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他的代理商、經(jīng)銷商遍布全國(guó)，且代理商與經(jīng)銷商之間有層級(jí)關(guān)系，工廠與這些代理商、經(jīng)銷商的信息溝通如果通過紙質(zhì)文檔、電子文件或是傳真等方式，會(huì)導(dǎo)致信息傳遞過慢、信息截留、信息丟失等問題。另外，由于訂單信息為人工錄入，其中信息又有表述不準(zhǔn)確、數(shù)量錯(cuò)誤等問題，需要企業(yè)與代理商、經(jīng)銷商之間反復(fù)的溝通。

3、不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享及與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)相結(jié)合。代理商及經(jīng)銷商對(duì)信息的反饋要求越來(lái)越高，外部信息需要一個(gè)快速通道與企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈相串接，外部達(dá)到平臺(tái)共享，內(nèi)部達(dá)到與供應(yīng)鏈無(wú)縫連接的效果。

二、協(xié)同訂單的經(jīng)典業(yè)務(wù)模型解析

針對(duì)這種全國(guó)巨大的銷售網(wǎng)絡(luò)，總公司一般會(huì)建立起一個(gè)相對(duì)于簡(jiǎn)單的銷售網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里主要包括了：代理商和經(jīng)銷商。經(jīng)典組織模型如下：

協(xié)同訂單的經(jīng)典業(yè)務(wù)模型

正航軟件-協(xié)同訂單的經(jīng)典業(yè)務(wù)模型

這種模式下，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)為：

①公司為實(shí)際生產(chǎn)制造工廠，所有產(chǎn)品由總公司統(tǒng)一生產(chǎn)提供；

②工廠下設(shè)立多個(gè)地區(qū)代理商，這些代理商有直接向工廠下訂單能力并賺取工廠代理傭金及產(chǎn)品銷售提成；

③代理商不直接面對(duì)終端客戶，旗下有各個(gè)經(jīng)銷商進(jìn)行實(shí)際的產(chǎn)品終端銷售。代理商與經(jīng)銷商之間通過訂單方式，完成物權(quán)的交易；

④經(jīng)銷商沒有向工廠下訂單的權(quán)力，其只能與代理商之間完成交易；

⑤代理商和經(jīng)銷商都有各自的庫(kù)存。

這種組織結(jié)構(gòu)的訂單管理信息流程如下：

協(xié)同訂單的經(jīng)典業(yè)務(wù)模型的訂單管理流程

正航軟件協(xié)=同訂單的經(jīng)典業(yè)務(wù)模型的訂單管理流程

首先，由經(jīng)銷商匯集終端客戶需求，并結(jié)合市場(chǎng)分析預(yù)期，向地區(qū)代理商下訂單。

第二，地區(qū)代理商統(tǒng)計(jì)各個(gè)類型產(chǎn)品需求，整理需求時(shí)間，向總公司工廠下大訂單。

第三，總公司工廠根據(jù)地區(qū)代理商的訂單安排生產(chǎn)發(fā)貨。

三、一種解決協(xié)同訂單的系統(tǒng)模型

根據(jù)以上需求，我們給出一個(gè)協(xié)同訂單管理模式的簡(jiǎn)單系統(tǒng)模型，如圖所示。

?解決協(xié)同訂單的系統(tǒng)模型

正航軟件 解決協(xié)同訂單的系統(tǒng)模型

首先，通過建立基于Web的經(jīng)銷商平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)主要的使用者為經(jīng)銷商和代理商。

經(jīng)銷商在該平臺(tái)上可以：

①詢最新產(chǎn)品信息

②立、修改、刪除訂單

③審訂單

④詢訂單。

代理商在該平臺(tái)上的可以實(shí)現(xiàn)：

①訂單審核

②訂單查詢

③訂單分類下載等功能。

平臺(tái)中的產(chǎn)品信息來(lái)源為代理商的ERP系統(tǒng)，并為異常情況提供產(chǎn)品的增、刪、改功能。

第二，與經(jīng)銷商平臺(tái)串聯(lián)的是代理商ERP系統(tǒng)。審核通過的訂單會(huì)通過Web Services傳到代理商ERP系統(tǒng)，產(chǎn)生相應(yīng)的銷售訂單。代理商根據(jù)需求日期、產(chǎn)品類型將某些銷售訂單手工轉(zhuǎn)為采購(gòu)訂單，并通過EDI技術(shù)把采購(gòu)訂單發(fā)送給總公司工廠ERP系統(tǒng)。

第三，總公司ERP系統(tǒng)將采購(gòu)訂單的執(zhí)行狀態(tài)信息反饋給代理商ERP系統(tǒng)。代理商根據(jù)情況，手動(dòng)更新經(jīng)銷商平臺(tái)上的訂單狀況。

第四，經(jīng)銷商可通過經(jīng)銷商平臺(tái)，查詢訂單的執(zhí)行情況。

另外，產(chǎn)品信息可以由總部工廠統(tǒng)一發(fā)布到代理商ERP系統(tǒng)中，代理商ERP系統(tǒng)會(huì)將產(chǎn)品信息更新到經(jīng)銷商平臺(tái)上。

四、結(jié)束語(yǔ)

文中所討論的協(xié)同商務(wù)下的訂單管理經(jīng)典模型，只是針對(duì)了銷售環(huán)節(jié)過程中所產(chǎn)生的訂單。事實(shí)在整個(gè)企業(yè)外部的協(xié)同訂單管理還包括對(duì)供應(yīng)商、代工廠等伙伴的訂單管理，這些訂單都是可以將其納入訂單管理平臺(tái)中進(jìn)行統(tǒng)一的管理。這樣文中給定的解決方案就不再適用，所以，這可以成為我們下一步改善方案的目標(biāo)。