如何保證ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)圓滿完成項(xiàng)目，達(dá)成預(yù)期績效，成為ERP軟件廠商績效管理中的重要課題。

一、ERP實(shí)施項(xiàng)目過程及績效管理范圍

ERP實(shí)施項(xiàng)目通常分為五個階段:啟動階段、項(xiàng)目計(jì)劃階段、團(tuán)隊(duì)組建階段、項(xiàng)目執(zhí)行階段、項(xiàng)目收尾階段。其中，項(xiàng)目執(zhí)行階段是項(xiàng)目實(shí)施的主體階段，是ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)真正協(xié)同工作的階段。ERP實(shí)施項(xiàng)目的績效管理主要側(cè)重于項(xiàng)目執(zhí)行階段的管理，該階段主要包括以下過程：調(diào)研用戶需求、系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)及評審、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)及評審、軟件代碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試、用戶培訓(xùn)、用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入與試用行、軟件驗(yàn)收及交付。

二、ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理的特點(diǎn)

ERP實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是“知識轉(zhuǎn)移型”項(xiàng)目，實(shí)施工作往往以團(tuán)隊(duì)的形式開展。與一般意義上的團(tuán)隊(duì)相比，ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在績效管理方面有以下顯著特點(diǎn)：

1 ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員大多不固定，項(xiàng)目組是因項(xiàng)目需要在ERP軟件廠商內(nèi)部各部門抽調(diào)的人員臨時(shí)成立的，項(xiàng)目結(jié)束后人員再回到原所屬部門或直接分配到下一個項(xiàng)目上去。

2 ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是通過不同技能的團(tuán)隊(duì)成員共同努力來完成項(xiàng)目的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力具有較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)性。只有個人有效發(fā)揮能力并產(chǎn)生整體協(xié)同效應(yīng)才能達(dá)到最佳的績效目標(biāo)，所以ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效包括兩方面，即團(tuán)隊(duì)的整體績效和成員個人績效。

3 項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理能力是影響團(tuán)隊(duì)績效的重要因素。項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)ERP實(shí)施項(xiàng)目所需的團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)到位，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，整合團(tuán)隊(duì)成員的能力，進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)和激勵，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體績效考核的被考核人即是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

4 ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有知識型團(tuán)隊(duì)的特征，即員工的知識層次高，重視成就激勵和精神激勵；工作獨(dú)立意識強(qiáng)，其創(chuàng)造性具有重要的價(jià)值特征。同時(shí)創(chuàng)造性設(shè)計(jì)意味著開發(fā)過程中存在不確定性（即風(fēng)險(xiǎn)性），這會對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生影響。

5 項(xiàng)目實(shí)施過程階段性強(qiáng)。因?yàn)镋RP實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度的階段性，系統(tǒng)分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)施、軟件測試、用戶培訓(xùn)、上線試運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收等各個階段都可看作項(xiàng)目里程碑。這為ERP實(shí)施項(xiàng)目的期間績效考核提供了重要依據(jù)。

6 ERP實(shí)施項(xiàng)目，除注重進(jìn)度、效率等硬性指標(biāo)外，更注重客戶感受等非量化指標(biāo)。軟件操作的便捷性、用戶使用界面設(shè)計(jì)等指標(biāo)蘊(yùn)含主觀色彩，這些也是影響團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)和軟件設(shè)計(jì)成員個人績效指標(biāo)的重要方面。

三、ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

平衡計(jì)分卡作為是一種重要的績效管理工具，其最重要的特點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)目標(biāo)與非財(cái)務(wù)目標(biāo)之間的平衡、內(nèi)部因素與外部因素的平衡，也強(qiáng)調(diào)結(jié)果的驅(qū)動因素。ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效，包括團(tuán)隊(duì)層面績效和個體層面績效兩個方面，下面以平衡計(jì)分卡的思想，分別是確定這兩個層面的考核指標(biāo)。

1 ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效考核指標(biāo)

因?yàn)镋RP實(shí)施項(xiàng)目的成立是基于公司與客戶簽訂的ERP項(xiàng)目合同，而合同簽訂之前已基于投入與工期預(yù)算，約定了項(xiàng)目回款金額與回款條件，所以，其ERP實(shí)施項(xiàng)目整體評價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)可以基于項(xiàng)目進(jìn)度控制和項(xiàng)目費(fèi)用控制展開。根據(jù)平衡計(jì)分卡的思想，ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效指標(biāo)，可以從以下四類指標(biāo)著手分解：

（1）效益型指標(biāo)。效益型指標(biāo)是用以判斷團(tuán)隊(duì)的最直接產(chǎn)出成果的價(jià)值，主要包括項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目回款進(jìn)度控制等指標(biāo)。

（2）效率型指標(biāo)。效率型指標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)為獲得其效益型指標(biāo)所付出的成本，包括項(xiàng)目人工費(fèi)用控制、項(xiàng)目直接費(fèi)用控制等指標(biāo)。

（3）成長型指標(biāo)。成長型指標(biāo)是指ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交付的ERP產(chǎn)品及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程對用戶、ERP廠商未來影響的程度及對團(tuán)隊(duì)成員未來發(fā)展的影響程度，例如顧客滿意度指標(biāo)。

（4）風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)。該指標(biāo)又稱之為不良事故指標(biāo)，是指ERP軟件開發(fā)過程中存在的不確定性風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量和對團(tuán)隊(duì)成員及團(tuán)隊(duì)績效的危害程度的指標(biāo)。這是一個懲罰性指標(biāo)。

以上四個指標(biāo)中，前三個指標(biāo)為事后考核指標(biāo)，即根據(jù)團(tuán)隊(duì)在一個考評周期內(nèi)的結(jié)果與基準(zhǔn)值進(jìn)行比較來考核，但風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)則是對運(yùn)作過程進(jìn)行判斷的指標(biāo)，它通過對績效產(chǎn)生過程中不良事故的控制來保證團(tuán)隊(duì)的高績效，這也是對事后考核方法不足的重要補(bǔ)充。

2 團(tuán)隊(duì)成員的績效考核指標(biāo)

團(tuán)隊(duì)成員績效考核指標(biāo)的確定，主要參照其項(xiàng)目業(yè)績，結(jié)合項(xiàng)目期間表現(xiàn)出的能力、態(tài)度進(jìn)行綜合評價(jià)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績，就是其履行項(xiàng)目職責(zé)的結(jié)果，可分配較高的權(quán)重，而態(tài)度和能力指標(biāo)，是對業(yè)績指標(biāo)的補(bǔ)充或修正，分配的權(quán)重應(yīng)低一些。

ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的指標(biāo)設(shè)定時(shí)，還要結(jié)合項(xiàng)目任務(wù)特性和項(xiàng)目里程碑設(shè)置，深化對分階段目標(biāo)的管理，以便在實(shí)際操作中，多關(guān)注績效目標(biāo)完成點(diǎn)的檢查，盡可能地在過程管理中尊重項(xiàng)目成員的創(chuàng)造精神和獨(dú)立的工作計(jì)劃執(zhí)行，不做過多的干擾。

四、ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效與個人績效的關(guān)聯(lián)

ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效是全體團(tuán)隊(duì)成員的共同努力才得以實(shí)現(xiàn)的，團(tuán)體成員除了盡力完成個人的績效目標(biāo)外，還應(yīng)該努力配合團(tuán)隊(duì)同事的工作，個人的優(yōu)秀只有轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才能實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值。所以在對員工績效考核結(jié)果應(yīng)用時(shí)應(yīng)將其個人績效成績與團(tuán)隊(duì)整體績效成績進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)，這樣可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作意識的培養(yǎng)，并保證團(tuán)隊(duì)績效考核結(jié)果與員工個人績效考核結(jié)果的一致性。