一、ERP驗(yàn)收之前言：

• 什么是ERP驗(yàn)收

ERP驗(yàn)收是任何一個(gè)實(shí)施顧問(wèn)及實(shí)施團(tuán)隊(duì)都想做到的，因?yàn)橐坏?yàn)收過(guò)了就有驗(yàn)收回款了，也說(shuō)明項(xiàng)目告一段落了。ERP驗(yàn)收作為整個(gè)實(shí)施過(guò)程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系到系統(tǒng)能否順利過(guò)渡到維護(hù)期。

• ERP驗(yàn)收條件

軟件實(shí)施已完成，已實(shí)現(xiàn)合同內(nèi)的重要需求；對(duì)全部模塊的功能核查已完成，已制定、評(píng)審、確認(rèn)并批準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

• ERP驗(yàn)收的內(nèi)容

ERP驗(yàn)收通常有軟件和硬件的驗(yàn)收，但以軟件驗(yàn)收為主，驗(yàn)收以客戶及軟件商都確認(rèn)的ERP需求規(guī)格說(shuō)明和技術(shù)合同為準(zhǔn)，確認(rèn)需求是否都滿足，合同中的條款有沒(méi)有都落地，這里面又以功能驗(yàn)收和文檔驗(yàn)收為重點(diǎn)。

功能驗(yàn)收包括單據(jù)的新增、刪除、修改、查詢、保存等，系統(tǒng)和單據(jù)流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確性，審批流程的自定義，以及各報(bào)表的打印等。同時(shí)文檔驗(yàn)收也是ERP驗(yàn)收中很重要的部分，一般包括需求定義、實(shí)施設(shè)置、功能評(píng)估、項(xiàng)目管理、用戶應(yīng)用驗(yàn)收等五類。

• ERP驗(yàn)收的步驟

ERP驗(yàn)收過(guò)程一般可分為計(jì)劃階段、準(zhǔn)備階段、驗(yàn)收測(cè)試和問(wèn)題追蹤等幾個(gè)階段。

二、ERP驗(yàn)收之客戶不驗(yàn)收：

系統(tǒng)試運(yùn)行一段時(shí)間，實(shí)施顧問(wèn)差不多就要準(zhǔn)備進(jìn)入驗(yàn)收階段了。但這個(gè)時(shí)候客戶常常不愿意驗(yàn)收，這是很普遍的現(xiàn)象。原因可參考以下幾種情況：

1.實(shí)施顧問(wèn)心態(tài)是否擺正

ERP項(xiàng)目要驗(yàn)收了，但因?yàn)橐粋€(gè)小問(wèn)題客戶一直不肯驗(yàn)收，這時(shí)候很多顧問(wèn)會(huì)覺(jué)得一個(gè)小問(wèn)題至于嗎？為什么要小題大作？事實(shí)上是顧問(wèn)不能讓客戶足夠放心，客戶認(rèn)為不是小問(wèn)題，所以不肯驗(yàn)收。實(shí)施顧問(wèn)要清楚不是完成了合同中明確的內(nèi)容，完成了需求規(guī)格說(shuō)明中的工作，并且按合同試運(yùn)行了幾個(gè)月，就可以驗(yàn)收了。但往往這個(gè)時(shí)候客戶不同意驗(yàn)收，他們的標(biāo)準(zhǔn)往往不是合同、需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)這些。這些不管做得多好，對(duì)他們來(lái)說(shuō)并沒(méi)太大的參考價(jià)值?？蛻絷P(guān)心的是他們的業(yè)務(wù)是否在系統(tǒng)中運(yùn)行準(zhǔn)確和順暢。

• 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有達(dá)成一致

沒(méi)有和客戶在項(xiàng)目初期的時(shí)候就統(tǒng)一驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶拿小問(wèn)題拖著不肯驗(yàn)收。所以在項(xiàng)目的前期一定要和客戶明確驗(yàn)收前要完成的工作，避免客戶方在這個(gè)階段提出過(guò)多的更改需求。

• 客戶滿意度不夠

很多ERP的項(xiàng)目常會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，就是實(shí)施完以后，很多客戶不催他們是不會(huì)去用的，催他們用就說(shuō)工作很忙沒(méi)時(shí)間或者隨便應(yīng)付用一下。等到提出要驗(yàn)收的時(shí)候，客戶又老是覺(jué)得這不滿意那不滿意，其實(shí)就是怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。很大原因其實(shí)是實(shí)施期間和客戶的關(guān)系沒(méi)有提升，存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，實(shí)施服務(wù)不到位等。

• 沒(méi)有寫(xiě)好備忘錄和問(wèn)題追蹤記錄

在ERP實(shí)施期間，很多事因時(shí)間一長(zhǎng)就忘記了之前的承諾，到了驗(yàn)收的時(shí)候可能重新提出來(lái)，這種情況很多，之前說(shuō)先不做的驗(yàn)收的時(shí)候又成了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。由于客戶對(duì)軟件不熟悉，所以某些需求并不是他們真正要的，很多潛在需求在項(xiàng)目一開(kāi)始沒(méi)有提出來(lái)，但在項(xiàng)目過(guò)程中會(huì)提出來(lái)。實(shí)施顧問(wèn)又不太了解客戶業(yè)務(wù)，結(jié)果導(dǎo)致雙方對(duì)需求有不同的理解。到驗(yàn)收的時(shí)候，就很容易卡在一些容易理解差異的問(wèn)題上了。

• 沒(méi)有階段性目標(biāo)成果

顧問(wèn)在需求調(diào)研階段就主動(dòng)控制項(xiàng)目的范圍，沒(méi)有目標(biāo)約定，所以項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一定會(huì)經(jīng)常變更。

三、如何順利地讓客戶進(jìn)行ERP驗(yàn)收：

• 及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

客戶不肯驗(yàn)收，一方面是害怕承擔(dān)責(zé)任，畢竟還有問(wèn)題沒(méi)解決。要換位思考。所以想讓客戶驗(yàn)收，首先要做好實(shí)施服務(wù)的承諾和合同中的明確規(guī)定，讓客戶放心驗(yàn)收。

2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡力解決，重視客戶需求和興奮點(diǎn)

當(dāng)客戶不肯驗(yàn)收時(shí)，和客戶及時(shí)溝通，了解客戶為什么不愿意驗(yàn)收。找到問(wèn)題后，協(xié)調(diào)資源解決。有時(shí)候問(wèn)題只是借口，要根據(jù)客戶的表現(xiàn)判斷客戶背后的問(wèn)題，如企業(yè)資金鏈最近是否緊張，客戶對(duì)實(shí)施有什么其它方面的顧慮，有時(shí)和客戶當(dāng)面把這些問(wèn)題溝通，也是一種比較好的解決方法。

• 積極主動(dòng)溝通，提高客戶滿意度

項(xiàng)目中和客戶溝通要有策略。讓客戶高層清楚項(xiàng)目目標(biāo)和每個(gè)實(shí)施階段工作進(jìn)展情況，影響項(xiàng)目正常運(yùn)作原因有哪些，需要哪些資源。高層聽(tīng)多了匯報(bào)就知道項(xiàng)目進(jìn)展情況，可以及時(shí)反饋，一旦他們認(rèn)可了，要求高層驗(yàn)收確認(rèn)也比較容易。

• 應(yīng)用項(xiàng)目管理工具

要多利用項(xiàng)目管理工具來(lái)確保項(xiàng)目成果能接近驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。如，項(xiàng)目可分為幾個(gè)里程碑，在各階段明確驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，在每個(gè)里程碑完成時(shí)要讓客戶簽字確認(rèn)。