隨著中國經(jīng)濟增長方式由粗放型經(jīng)濟增長方式向集約化精細化的轉(zhuǎn)變，制造行業(yè)越來越強調(diào)降低生產(chǎn)成本，邊際管理成本，打造企業(yè)核心競爭力。因而制造行業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)實現(xiàn)信息化管理如今已成為一種趨勢。如何做好ERP實施項目呢？

針對未知領(lǐng)域，抓輸入輸出，弄清中間機制

想要把實施項目做好，ERP實施調(diào)研是挖掘客戶需求的關(guān)鍵。前期調(diào)研如果能夠順利挖掘出客戶的關(guān)鍵需求，掌握客戶基本現(xiàn)狀，后期的藍圖規(guī)劃方案就順利得多了。但是最苦最累的活就是前期的調(diào)研，如果方法不對，不僅挖掘不出自己想要的信息，還會暴露出自己知識短板失去客戶的信任，這樣后期的工作就陷入了被動?？墒侵圃煨袠I(yè)千差萬別，造汽車的和生產(chǎn)真空包裝茶葉蛋的企業(yè)特點當(dāng)然會有所不同，誰都不敢保證自己對每個行業(yè)都了解。該如何解決這個問題呢？其實只要掌握了“提問”的方法，在工作實踐中不斷的總結(jié)和完善，該問題也將迎刃而解。

舉一個例子：廣西某工程機械公司是以生產(chǎn)工程機械的鏟斗/挖斗為主的企業(yè)。假設(shè)根本就不知道該企業(yè)是做什么的，不妨這樣一步步來抓輸入輸出：“你們的產(chǎn)品是什么（輸出）？”“你們的客戶主要是以什么方式來下訂單啟動生產(chǎn)的（輸入）？”“有了訂單你們是如何組織生產(chǎn)的（弄清中間機制）？”這三個問題簡直是開放的無以復(fù)加，即使是個分辨不清挖耳勺和挖掘機挖斗區(qū)別的人，只要拋出這樣的問題來，都能夠讓被提問者產(chǎn)生知己之感，平生得一知己足矣，于是便對你知無不言，言無不盡了。如果你認(rèn)為調(diào)研就是這么簡單，那就大錯特錯了：話題展開是基礎(chǔ)，做好中間的記錄和分析才是展現(xiàn)真本事的地方。千萬不要以為這三個問題問完就完事大吉，因為每個問題都很帶出一連串的新的黑匣子。每一個黑匣子都是新的，需要拿這三個問題來重新提問未知的領(lǐng)域。等到所有的黑匣子都被消滅了，才能夠說你對這個行業(yè)算是了解了。

需求分析，篩選出最需要解決的需求

對ERP實施調(diào)研來說僅僅調(diào)查清楚了它的運行體制是遠遠不夠的，還需要了解他們的需求，這也是ERP實施調(diào)研過程中的另一個重點。“談?wù)劙?，希望我們的ERP系統(tǒng)能夠為您解決什么樣的工作難題？”這樣的問題拋給一個從來沒用過ERP軟件，不了解什么是信息化管理，又對ERP產(chǎn)生神一樣膜拜的人來說，無疑是解救他于水深火熱的天籟之音。我曾經(jīng)遇到過一個企業(yè)中層管理者，他希望每天打開電腦后看到一天要做的工作全在桌面上擺著，并且還會自動更新…當(dāng)然，有追求才會有進步，客戶的需求就是我們努力的方向。此外，開放性的問題必將產(chǎn)生大量的需求，然而其中大多數(shù)是與企業(yè)核心業(yè)務(wù)無關(guān)的。如何壓縮客戶需求，篩選出客戶核心需求呢？此前拜讀過一個前輩的文章，說一個好的ERP實施顧問如果能夠通過解決客戶20%的問題來滿足企業(yè)80%的重要需求，這個項目就是成功的?？此泼艿囊痪湓捊沂玖艘粋€普遍存在的現(xiàn)象，就是客戶有時提出的需求既不是急需解決的，又不是重要的。只有那些既急需又重要的，才是當(dāng)前必須篩選出來的核心需求，其它的按照重要不急需，急需不重要的原則進行排序篩選，提取出在ERP實施中需要重點實現(xiàn)的功能。

充實自己的知識庫，見賢思齊才是人的核心競爭力

緊張忙碌的ERP實施調(diào)研不僅僅是幫助客戶實現(xiàn)信息化管理的工作的一個步驟，同時也給ERP實施顧問提供了很好的學(xué)習(xí)提供的機會。在調(diào)研過程中企業(yè)的每個職能部門都無條件對ERP實施顧問開放，需要了解什么問題請顧問盡情發(fā)問，這樣的工作其實就是學(xué)習(xí)機會——學(xué)習(xí)不同行業(yè)的不同特點，總結(jié)不同行業(yè)的一般規(guī)律。人非生而知之，工作過程中善于總結(jié)已經(jīng)掌握的，總結(jié)出還需要補充的知識空缺，及時消滅一個又一個知識體系的黑匣子，這樣的過程既是工作的樂趣也是個人的成長。