隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式由粗放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式向集約化精細(xì)化的轉(zhuǎn)變，制造行業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)降低生產(chǎn)成本，邊際管理成本，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因而制造行業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化管理如今已成為一種趨勢(shì)。如何做好ERP實(shí)施項(xiàng)目呢？

針對(duì)未知領(lǐng)域，抓輸入輸出，弄清中間機(jī)制

想要把實(shí)施項(xiàng)目做好，ERP實(shí)施調(diào)研是挖掘客戶需求的關(guān)鍵。前期調(diào)研如果能夠順利挖掘出客戶的關(guān)鍵需求，掌握客戶基本現(xiàn)狀，后期的藍(lán)圖規(guī)劃方案就順利得多了。但是最苦最累的活就是前期的調(diào)研，如果方法不對(duì)，不僅挖掘不出自己想要的信息，還會(huì)暴露出自己知識(shí)短板失去客戶的信任，這樣后期的工作就陷入了被動(dòng)?？墒侵圃煨袠I(yè)千差萬(wàn)別，造汽車(chē)的和生產(chǎn)真空包裝茶葉蛋的企業(yè)特點(diǎn)當(dāng)然會(huì)有所不同，誰(shuí)都不敢保證自己對(duì)每個(gè)行業(yè)都了解。該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？其實(shí)只要掌握了“提問(wèn)”的方法，在工作實(shí)踐中不斷的總結(jié)和完善，該問(wèn)題也將迎刃而解。

舉一個(gè)例子：廣西某工程機(jī)械公司是以生產(chǎn)工程機(jī)械的鏟斗/挖斗為主的企業(yè)。假設(shè)根本就不知道該企業(yè)是做什么的，不妨這樣一步步來(lái)抓輸入輸出：“你們的產(chǎn)品是什么（輸出）？”“你們的客戶主要是以什么方式來(lái)下訂單啟動(dòng)生產(chǎn)的（輸入）？”“有了訂單你們是如何組織生產(chǎn)的（弄清中間機(jī)制）？”這三個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)直是開(kāi)放的無(wú)以復(fù)加，即使是個(gè)分辨不清挖耳勺和挖掘機(jī)挖斗區(qū)別的人，只要拋出這樣的問(wèn)題來(lái)，都能夠讓被提問(wèn)者產(chǎn)生知己之感，平生得一知己足矣，于是便對(duì)你知無(wú)不言，言無(wú)不盡了。如果你認(rèn)為調(diào)研就是這么簡(jiǎn)單，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了：話題展開(kāi)是基礎(chǔ)，做好中間的記錄和分析才是展現(xiàn)真本事的地方。千萬(wàn)不要以為這三個(gè)問(wèn)題問(wèn)完就完事大吉，因?yàn)槊總€(gè)問(wèn)題都很帶出一連串的新的黑匣子。每一個(gè)黑匣子都是新的，需要拿這三個(gè)問(wèn)題來(lái)重新提問(wèn)未知的領(lǐng)域。等到所有的黑匣子都被消滅了，才能夠說(shuō)你對(duì)這個(gè)行業(yè)算是了解了。

需求分析，篩選出最需要解決的需求

對(duì)ERP實(shí)施調(diào)研來(lái)說(shuō)僅僅調(diào)查清楚了它的運(yùn)行體制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要了解他們的需求，這也是ERP實(shí)施調(diào)研過(guò)程中的另一個(gè)重點(diǎn)?！罢?wù)劙桑Ｍ覀兊腅RP系統(tǒng)能夠?yàn)槟鉀Q什么樣的工作難題？”這樣的問(wèn)題拋給一個(gè)從來(lái)沒(méi)用過(guò)ERP軟件，不了解什么是信息化管理，又對(duì)ERP產(chǎn)生神一樣膜拜的人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是解救他于水深火熱的天籟之音。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)企業(yè)中層管理者，他希望每天打開(kāi)電腦后看到一天要做的工作全在桌面上擺著，并且還會(huì)自動(dòng)更新…當(dāng)然，有追求才會(huì)有進(jìn)步，客戶的需求就是我們努力的方向。此外，開(kāi)放性的問(wèn)題必將產(chǎn)生大量的需求，然而其中大多數(shù)是與企業(yè)核心業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的。如何壓縮客戶需求，篩選出客戶核心需求呢？此前拜讀過(guò)一個(gè)前輩的文章，說(shuō)一個(gè)好的ERP實(shí)施顧問(wèn)如果能夠通過(guò)解決客戶20%的問(wèn)題來(lái)滿足企業(yè)80%的重要需求，這個(gè)項(xiàng)目就是成功的?？此泼艿囊痪湓捊沂玖艘粋€(gè)普遍存在的現(xiàn)象，就是客戶有時(shí)提出的需求既不是急需解決的，又不是重要的。只有那些既急需又重要的，才是當(dāng)前必須篩選出來(lái)的核心需求，其它的按照重要不急需，急需不重要的原則進(jìn)行排序篩選，提取出在ERP實(shí)施中需要重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的功能。

充實(shí)自己的知識(shí)庫(kù)，見(jiàn)賢思齊才是人的核心競(jìng)爭(zhēng)力

緊張忙碌的ERP實(shí)施調(diào)研不僅僅是幫助客戶實(shí)現(xiàn)信息化管理的工作的一個(gè)步驟，同時(shí)也給ERP實(shí)施顧問(wèn)提供了很好的學(xué)習(xí)提供的機(jī)會(huì)。在調(diào)研過(guò)程中企業(yè)的每個(gè)職能部門(mén)都無(wú)條件對(duì)ERP實(shí)施顧問(wèn)開(kāi)放，需要了解什么問(wèn)題請(qǐng)顧問(wèn)盡情發(fā)問(wèn)，這樣的工作其實(shí)就是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)——學(xué)習(xí)不同行業(yè)的不同特點(diǎn)，總結(jié)不同行業(yè)的一般規(guī)律。人非生而知之，工作過(guò)程中善于總結(jié)已經(jīng)掌握的，總結(jié)出還需要補(bǔ)充的知識(shí)空缺，及時(shí)消滅一個(gè)又一個(gè)知識(shí)體系的黑匣子，這樣的過(guò)程既是工作的樂(lè)趣也是個(gè)人的成長(zhǎng)。