ERP是企業(yè)信息化的核心項目，在ERP選型后，實施雙方怎樣通力合作才能真正達成企業(yè)ERP項目實施導入的預期目標，使系統(tǒng)能按期實施上線和應用成功呢？這個問題通常會有非常多的答案。這里不談其它，就結合多年參與或主導ERP項目實施過程的一些經(jīng)驗體會，淺談一下ERP項目實施應用與企業(yè)管理提升改善的過程以及兩者的相互關系。

以下先分享中國兩位杰出企業(yè)家的兩句心得。

斜坡球體理論：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎管理?！?張瑞敏

近期的管理進步比遠期更重要。                   ——任正非

國內的企業(yè)千千萬，大家可能都思考著做大做強，作為領導者制定好長遠的目標和戰(zhàn)略固然重要，但總不至于要天天研究戰(zhàn)略問題。那企業(yè)真正能做大做強的長久持續(xù)的動力和能量來自于那里呢，看上面兩句話，應該會給人一點啟發(fā)。

那么大家都知道企業(yè)信息化特別是ERP項目的導入實施對現(xiàn)代企業(yè)管理既有著戰(zhàn)略意義,又意味著為日常業(yè)務處理及基礎管理工作找到了一個好助手好工具。但好事難免多磨，ERP項目實施跟企業(yè)管理提升改善過程就是“ERP軟件系統(tǒng)”與“企業(yè)具體業(yè)務”不斷結合及深化應用的過程，只是這個過程直至結果的好壞在于雙方人員對具體‘實施’和‘改善’工作的決心和質量。有人說這就像一對新婚的夫妻，不僅是兩人性格的磨合，還需要把兩大家子人拉起手來協(xié)同合作，自然不容易。

ERP項目實施過程碰到困難的時侯，在應用方抱怨最多的就是軟件系統(tǒng)不好用，在實施方也聽到很多的是客戶內部管理還有很多跟不上。深入?yún)⑴c過ERP項目實施過程的人應該都有體會，其實ERP項目實施過程跟企業(yè)管理提升本就是相輔相成的，這也是多年來很多ERP項目實施中建議企業(yè)做BPM（Business Process Management）的原因。只有在ERP項目實施過程中，同步做好業(yè)務流程梳理和基礎管理問題改善等工作，才能使軟件功能應用跟企業(yè)具體業(yè)務緊密結合起來，并通過上線后的持續(xù)改善，真正為企業(yè)基礎管理和營運效益插上翅膀。反之結合運用不好則會使軟件系統(tǒng)變成一種桎梏。

要處理好ERP項目實施與企業(yè)管理提升兩者間的關系有以下幾個要點：

一、要形成ERP項目實施應用過程中要同步進行企業(yè)管理提升改善的共識：

ERP項目實施與應用雙方要真正理解軟件系統(tǒng)導入應用過程就是同步和持續(xù)改善管理的過程，并為此做好充分的準備。ERP項目實施方要準備好結合軟件系統(tǒng)協(xié)助為應用方提供好的意見方案，應用方要做好深入細致進行企業(yè)管理提升調整改進的準備，而且需要從高層到基層宣導這種認識。比如在項目啟動大會上領導層即開始表明決心和宣導理念，日常ERP或管理會議上管理層持續(xù)倡導這種意識并落實到具體措施。

二、在ERP項目實施應用過程中處理好實施方與應用方的角色定位和協(xié)作關系：

雙方合作的意愿通常很好，但ERP項目應用方更希望實施方能有更多的資源投入到此ERP項目實施，但實施方有人員成本的壓力不能無限制的提供資源。這時既需要有前期實施合約的約束又需要靈活的協(xié)調處理。此時就需要雙方盡最多努力保持良好溝通、信任和協(xié)作，共同面對和克服一個個技術和管理上的瓶頸和難題。

三、ERP項目實施應用中碰到的常用管理問題及改善的方法：

結合以前ERP項目實施應用過程中碰到的一些管理問題，以制造業(yè)工廠為例做一些闡述：

1、業(yè)務流程運轉中各部門配合的問題：

在銷售部門與研發(fā)、生產(chǎn)、采購等部門評審銷售訂單交期時，各部門是否能客觀合理的提供后續(xù)各環(huán)節(jié)準確完成時間的問題；

在資料員錄新產(chǎn)品BOM資料通常需要產(chǎn)品開發(fā)工程師、打樣車間、業(yè)務員、采購員等各方面提供或確認相關材料或產(chǎn)品的細節(jié)參數(shù)信息，如不及時完整提供則可能影響B(tài)OM準確性，以致影響后續(xù)材料采購和訂單量產(chǎn)；

在計劃部門做物料計劃和控制時的采購經(jīng)常不能反饋正確的預計到貨時間，而品管檢驗和倉庫入庫也經(jīng)常不夠及時準確；

在車間已開始產(chǎn)品生產(chǎn)了可能銷售部門跟客戶的外包裝還沒確認清楚，最后到了裝配包裝車間還可能停工待料等等。

類似以上問題多是公司內部管理上配合和執(zhí)行力的問題，作為ERP項目實施方?jīng)]辦法直接處理，但不處理又影響軟件系統(tǒng)正常上線使用。此時就需要跟ERP項目應用方管理層提出企業(yè)管理提升改善的意見建議并協(xié)助管理層督促改進，作為企業(yè)應用方管理層一般能意識到問題的嚴重性，自然會做出相應的企業(yè)管理提升改善措施。如果ERP項目實施方被動等待可能會延緩項目進度或在項目上線初期產(chǎn)生業(yè)務混亂。

2、企業(yè)傳統(tǒng)做法與信息化管理新方式的適應調整問題：

如各部門單據(jù)原來都是以office等辦公文件方式或只其中幾個部門有使用過各類管理軟件，有工作異常也是臨時電話通知或采用各類書面方式分散發(fā)布，上系統(tǒng)后要統(tǒng)一轉切換為系統(tǒng)單據(jù)，并要求各部門單據(jù)要上下關聯(lián)流轉，這就意味著企業(yè)日常運作要達到及時、準確、規(guī)范的要求，否則一個部門的延誤會影響整個后續(xù)部門的進度；

對于訂單物料和生產(chǎn)追蹤方式以前可能采用手工記錄，通用材料也可隨意挪用，那上系統(tǒng)后會要求按訂單用料，向倉庫領料和車間挪料都必須按工單自動生單記錄。

對于以前的損耗率和采購生產(chǎn)周期數(shù)據(jù)可能較經(jīng)驗化，上系統(tǒng)可以按預設值自動計算。如正航T9、NBS系統(tǒng)在BOM里預設按不同區(qū)間設定相應損耗率來自動計算出備用損耗量，同時又管控損耗比率問題，這相對傳統(tǒng)經(jīng)驗做法會更自動化處理，但在ERP項目實施過程中企業(yè)需要以此為契機要求相關部門提供準確數(shù)據(jù)以便為解決長期的損耗管控問題提供解決途徑。

在ERP項目實施過程中類似以上問題會碰到很多很多，關鍵在于ERP項目實施方和企業(yè)應用方都能盡量宣導采用軟件系統(tǒng)的功能應用來解決企業(yè)管理的具體問題。特別對于企業(yè)實務上的一些特殊應用跟軟件標準功能不一致的，要充分采用正航T9、NBS系統(tǒng)自定義平臺、商業(yè)規(guī)則、CAP平臺等靈活功能來實現(xiàn)。

3、項目上線后持續(xù)提升企業(yè)管理的問題：

上線初期業(yè)務運行有一個從問題暴露、爭論商討、解決、順暢應用的過程，這時侯ERP項目實施顧問和企業(yè)管理層要重點關注系統(tǒng)產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)報表的準確性和及時性，業(yè)務操作人員也會不斷反饋問題，通過及時追溯、發(fā)現(xiàn)和解決技術和管理性問題，使整個業(yè)務和管理流程逐步順暢。更要注意此過程中要同步制定完善相關管理細則，這樣才可能達成企業(yè)管理提升改善的初期目標。

在系統(tǒng)運行穩(wěn)定后，一方面要建立系統(tǒng)長期有效運用的機制，比如倡導信息化管理理念；管理層全面應用系統(tǒng)審批流；要求業(yè)務層和管理層人員都采用系統(tǒng)的報表來管控工作進度和匯報工作，并納入制度化管理進行定期稽核。另一方面將系統(tǒng)應用與目標績效考核、精益制造結合運用，以達成更深入企業(yè)管理提升的目標。

總之，在ERP項目實施應用過程中有效的處理好ERP項目實施與企業(yè)管理提升之間的關系后，很多癥結的問題即可應刃而解。ERP項目實施成功的幾率也會大大提高。以上所述僅為拋磚引玉，希望大家共同來探討企業(yè)信息化之路。