ERP不是什么高深莫測(cè)的東西，但是如果你沒(méi)有企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你去研究ERP軟件還是很難的，你要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、貨倉(cāng)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事有了解，對(duì)ERP整個(gè)數(shù)據(jù)流程清晰明了，知道ERP中每個(gè)功能的數(shù)據(jù)是從哪里來(lái)的，又用到哪里，學(xué)起來(lái)才會(huì)得心應(yīng)手。

我們?cè)撛趺磳W(xué)習(xí)ERP？

一、明確自己的定位

在ERP這個(gè)行業(yè)中，一般來(lái)說(shuō)包括下面這幾種職務(wù)。由于各公司對(duì)顧問(wèn)的定義和定位有些許的差別，故本文中進(jìn)行的分類只代表個(gè)人觀點(diǎn)。

工廠內(nèi)部的：

1、 ERP實(shí)施顧問(wèn)，負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的內(nèi)部實(shí)施工作

2、 ERP技術(shù)支持顧問(wèn)，負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)工作

3、 ERP項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)各部門(mén)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)

顧問(wèn)公司的：

1、 ERP銷售，負(fù)責(zé)ERP產(chǎn)品的銷售（我將市場(chǎng)工作也納入其中）

2、 ERP售前顧問(wèn)，配合ERP銷售人員對(duì)潛在客戶進(jìn)行咨詢。通常ERP售前顧問(wèn)要具備良好的銷售意識(shí)與全面而豐富的知識(shí)，對(duì)自身產(chǎn)品的功能，不同的行業(yè)都要有一定的了解。通常售前顧問(wèn)由咨詢公司的高級(jí)經(jīng)理、資深銷售、資深顧問(wèn)兼任。

3、 ERP功能顧問(wèn)，負(fù)責(zé)具體的ERP產(chǎn)品實(shí)施工作，要求對(duì)ERP產(chǎn)品的某個(gè)模塊（如果是小型ERP系統(tǒng)，則是整個(gè)系統(tǒng)）的具體配置與調(diào)試相當(dāng)了解。

4、 ERP技術(shù)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、優(yōu)化與二次開(kāi)發(fā)。這里所說(shuō)的調(diào)試與優(yōu)化主要是指性能上的調(diào)試與優(yōu)化，而不同于功能顧問(wèn)的業(yè)務(wù)流程調(diào)試。

通過(guò)簡(jiǎn)單的了解，相信很多朋友都清楚自己的目標(biāo)了，比較接近實(shí)際的一般是功能顧問(wèn)與技術(shù)顧問(wèn)。對(duì)，很多朋友的近期目標(biāo)都是如此。只有訂立了明確的目標(biāo)做事才會(huì)有方向。

二、功能顧問(wèn)與技術(shù)顧問(wèn)的差異

實(shí)際上很多人都無(wú)發(fā)分清功能顧問(wèn)與技術(shù)顧問(wèn)在要求上的區(qū)別，下面我再簡(jiǎn)單的對(duì)這兩種類型的顧問(wèn)的不同要求進(jìn)行描述。

功能顧問(wèn)的要求通常包括：

1、 良好的溝通，在做調(diào)研的過(guò)程中顧問(wèn)需要與不同客戶的溝通與交流，很多客戶本身的素質(zhì)不高，他們能說(shuō)的都是自己的流程，能聽(tīng)懂的也是些很接近實(shí)務(wù)處理的東西，這時(shí)就要求咨詢顧問(wèn)能將很復(fù)雜深?yuàn)W的理論用很淺顯的話語(yǔ)描述。

2、 理解能力。前面也提到了，客戶會(huì)按照他自己的思路去講述問(wèn)題，而此時(shí)顧問(wèn)的理解能力就變得十分重要了。他說(shuō)的你聽(tīng)不懂，或者理解有誤差結(jié)果會(huì)如何？

3、 豐富的想象力與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S?；氐綔贤ǖ膯?wèn)題上來(lái)，客戶的描述往往是不全面而凌亂的，這也就要求顧問(wèn)能對(duì)客戶所講述的東西能進(jìn)行整理與分析，并補(bǔ)充用戶所沒(méi)有提到的事務(wù)。

4、 培訓(xùn)客戶的能力。和溝通能力相似，培訓(xùn)也是需要顧問(wèn)親歷親為的。面對(duì)眾多的用戶如何調(diào)動(dòng)他們聽(tīng)課的積極性并能有條理的講述課程的內(nèi)容，也是十分關(guān)鍵的能力。

而對(duì)技術(shù)顧問(wèn)的要求則與功能顧問(wèn)完全不同。在正規(guī)的咨詢公司中，修改與二次開(kāi)發(fā)的要求一般是由功能顧問(wèn)提出，即使很多問(wèn)題是客戶提出的，也必須經(jīng)過(guò)功能顧問(wèn)予以解釋。因?yàn)榭蛻籼岢龅膯?wèn)題很多時(shí)候并不符合系統(tǒng)的邏輯，所以通常情況下，技術(shù)顧問(wèn)不需要太多的時(shí)間直接面對(duì)客戶。那么技術(shù)顧問(wèn)所要看重的便是對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的理解。

1、 了解ERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工具，并能迅速的進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

2、 了解系統(tǒng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)流向，并能快速的調(diào)整。

3、 熟悉不同環(huán)境的系統(tǒng)安裝和調(diào)試。

通常技術(shù)顧問(wèn)是從開(kāi)發(fā)人員轉(zhuǎn)來(lái)的，對(duì)于他們的要求并不會(huì)太高。在很多咨詢公司，技術(shù)顧問(wèn)的待遇比功能顧問(wèn)要低一個(gè)檔次。

三、如何培養(yǎng)自己成為合格的功能顧問(wèn)

既然是在工廠里面，所能接觸到的自然和在顧問(wèn)公司所面對(duì)的不同，但既然明了了咨詢公司對(duì)顧問(wèn)的要求，那么IT人員可以有重點(diǎn)有目的的培養(yǎng)自己。下面將按我個(gè)人的理解給出一個(gè)自我學(xué)習(xí)的方法。

1、調(diào)研調(diào)研再調(diào)研

咨詢顧問(wèn)到企業(yè)以后首先會(huì)做什么？做調(diào)研！

與朋友交流的時(shí)候我曾問(wèn)他這樣一個(gè)問(wèn)題：你們公司的業(yè)務(wù)流程是什么。他用了5～6個(gè)步驟給我講述了。然而我覺(jué)得不夠，便繼續(xù)問(wèn)了一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題：銷售的流程是什么。

是啊，這個(gè)問(wèn)題更簡(jiǎn)單吧，可有多少人能完整的描述：銷售在某個(gè)范圍內(nèi)的流程，超過(guò)這個(gè)范圍又有其他的流程？銷售這個(gè)產(chǎn)品時(shí)是哪些老總批核，銷售哪個(gè)產(chǎn)品時(shí)又是哪些部門(mén)批核。銷售價(jià)格低于某個(gè)點(diǎn)時(shí)需要經(jīng)過(guò)特別的處理？？？

有沒(méi)有注意到：在我們思考問(wèn)題的時(shí)候總是有所遺漏，往往在做事情的時(shí)候只注意到了大的流程，而沒(méi)有注意小的細(xì)節(jié)的東西？對(duì)了，在工廠內(nèi)工作的時(shí)候我們可以嘗試對(duì)企業(yè)流程的細(xì)節(jié)進(jìn)行整理和規(guī)劃，并培養(yǎng)自己觀察入微的品質(zhì)。

2、溝通溝通再溝通

提到了調(diào)研就不能不說(shuō)到溝通。

平白無(wú)故的去干擾別人的工作是不好的，這時(shí)就需要與業(yè)務(wù)部門(mén)的人員溝通。

具體溝通的方法和細(xì)節(jié)需要靠個(gè)人的磨煉了，我也不能提供簡(jiǎn)單易行的方法，但有一點(diǎn)是可以肯定的，對(duì)不同的人說(shuō)不同的話。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)

作為IT部門(mén)的人員要組織培訓(xùn)是件很簡(jiǎn)單的事情。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括OFFICE的使用，郵件的收發(fā)――培訓(xùn)什么不要緊，能讓自己成功的上臺(tái)培訓(xùn)并產(chǎn)生良好的培訓(xùn)效果就成。甚至每個(gè)新進(jìn)文員都可以安排到電腦部門(mén)來(lái)參加培訓(xùn)。

這樣做的益處不用多說(shuō)，最大的受益者還是你自己。

4、學(xué)習(xí)一套ERP系統(tǒng)

    有了調(diào)研的結(jié)果并將其整理成文檔，學(xué)習(xí)其他的ERP就方便多了。你可以在那套ERP系統(tǒng)中套用現(xiàn)有企業(yè)的流程，更可以按你自己的想法去規(guī)劃優(yōu)化企業(yè)的流程。

四、擺正位置分清形勢(shì)

ERP本身是個(gè)管理的東西，而不完全是軟件技術(shù)。當(dāng)然，學(xué)習(xí)軟件的技術(shù)也是必須的。當(dāng)客戶問(wèn)你如何做到銷售金額超過(guò)50萬(wàn)時(shí)系統(tǒng)能不能做到該銷售員不能開(kāi)單的時(shí)候，你只能說(shuō)能，而不能真正演示給他看時(shí)，他也會(huì)否定你的能力。而顧問(wèn)一旦被客戶否定，那你很難有爬起來(lái)的機(jī)會(huì)。

有數(shù)個(gè)朋友這樣告訴我：他們打算關(guān)注某一個(gè)行業(yè)，做行業(yè)顧問(wèn)。也曾有一個(gè)在制藥廠工作的朋友被某個(gè)ERP品牌的合作伙伴高薪挖走。并不是因?yàn)樗麑?duì)該品牌如何如何精通，而是因?yàn)樗麑?duì)制藥行業(yè)極其了解，當(dāng)該品牌的顧問(wèn)與客戶溝通或者是編寫(xiě)方案時(shí)，不應(yīng)該也不能夠犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤。

ERP咨詢行業(yè)是個(gè)很強(qiáng)調(diào)溝通的行業(yè)。很多時(shí)候你有好的想法好的建議需要用好的方法或語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)。很多問(wèn)題甚至能通過(guò)簡(jiǎn)單言語(yǔ)解決。

ERP咨詢行業(yè)也是個(gè)重視流程改造的行業(yè)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)流程上的優(yōu)化遠(yuǎn)比操作上的簡(jiǎn)化要重要的多――資料輸入人員只是企業(yè)最底層的人，他們能產(chǎn)生的效益遠(yuǎn)小于領(lǐng)導(dǎo)層的一個(gè)決策。

總之，ERP的整個(gè)系統(tǒng)都是一個(gè)連續(xù)的整體，環(huán)環(huán)相扣，不知道這其中數(shù)據(jù)流程很難學(xué)好，沒(méi)有參與到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作也很難學(xué)得有成效。