如果說售前在ERP軟件王國中屬于開疆?dāng)U土，那么ERP售后就是固守疆土。在ERP軟件實(shí)施中有這樣一句行話：“三分軟件，七分實(shí)施”，籠統(tǒng)上講在ERP軟件銷售后的任何事務(wù)都可以叫做售后，如此可見ERP售后服務(wù)在ERP軟件實(shí)施中的重要程度。接下來與大家分享一下我在多年ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)中的一些體會(huì)。

有人將ERP售后服務(wù)分為以下四點(diǎn)：模塊實(shí)施、培訓(xùn)服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)解答以及最后的版本升級。事實(shí)上的確如此，ERP售后服務(wù)貫穿著軟件實(shí)施和日常應(yīng)用的始末，任何軟件都不是萬能的，都不可能一次性解決客戶的所有問題，但是如何能讓客戶感覺滿意，這就需要技術(shù)人員把控ERP售后服務(wù)，在實(shí)施過程中應(yīng)用一系列方法滿足客戶的關(guān)鍵性需求，理性的控制一些不必要的需求，并能通過在實(shí)施過程中建立的良好關(guān)系讓客戶體會(huì)到我們的專業(yè)。培訓(xùn)服務(wù)簡單說起來就是提供一些軟件操作的講解，并提供相應(yīng)的操作手冊。但這樣其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，完全體現(xiàn)不出良好的ERP售后服務(wù)，如果想要在培訓(xùn)服務(wù)這個(gè)階段體現(xiàn)出良好的ERP售后服務(wù)，不光要做到以上幾點(diǎn)，還要定期了解操作人員的學(xué)習(xí)水平，并根據(jù)實(shí)施方案調(diào)整培訓(xùn)文檔，針對一些學(xué)習(xí)較慢的人提供特殊培訓(xùn)，或者指定客戶的負(fù)責(zé)人跟進(jìn)該類人員的后續(xù)培訓(xùn)。像遠(yuǎn)程技術(shù)解答以及最后的版本升級都是影響公司口碑的關(guān)鍵ERP售后服務(wù)，只有遠(yuǎn)程技術(shù)解答以及最后的版本升級都能及時(shí)解決客戶的問題，才能算的上良好的ERP售后服務(wù)，公司才能在ERP市場中獲得良好的口碑。

ERP軟件市場早已成熟，ERP售后服務(wù)也成了客戶選擇合作伙伴的關(guān)鍵因素，客戶對ERP售后服務(wù)關(guān)注程度早已大于軟件價(jià)格的高低。如果想在售前階段能夠脫穎而出，并保持一個(gè)合適的價(jià)格，那么就必須在ERP軟件市場中獲得良好的口碑，就必須在ERP售后服務(wù)中做到最好，讓公司的理念以及專業(yè)形象深入到客戶的軟件服務(wù)當(dāng)中，給予客戶值得信賴的服務(wù)態(tài)度，這樣才能讓公司得到客戶的認(rèn)可，讓公司的ERP售后服務(wù)在行業(yè)內(nèi)得到良好的宣傳，讓公司在接下來的項(xiàng)目中領(lǐng)先一步。

ERP售后服務(wù)也是ERP軟件的一種另類商品，ERP是一種長遠(yuǎn)性的消費(fèi)產(chǎn)品，ERP售后服務(wù)做得好不光可以給公司帶來穩(wěn)定的收益，還可以讓客戶認(rèn)可公司得到更多的長遠(yuǎn)利益（軟件產(chǎn)品更新或者升級）。ERP售后服務(wù)影響公司軟件產(chǎn)品的市場占有率，如果客戶不能獲得及時(shí)有效的ERP售后服務(wù)，客戶會(huì)慢慢結(jié)束該軟件項(xiàng)目的應(yīng)用，降低該產(chǎn)品在軟件市場的占有率，并影響公司在ERP軟件市場中的企業(yè)形象。所以說ERP售后服務(wù)是軟件市場中的“關(guān)鍵產(chǎn)品”。

綜上所述，一套優(yōu)秀的ERP系統(tǒng)不光包含軟件本身，更在于良好的ERP售后服務(wù)。良好的ERP售后服務(wù)是一個(gè)軟件公司發(fā)展壯大的必然因素，是公司永續(xù)經(jīng)營的必要條件，是企業(yè)客戶選擇合作伙伴的首要前提。