為什么要執(zhí)行跨部門流程化管理

企業(yè)本質(zhì)在于為客戶創(chuàng)造價值，客戶才愿意為企業(yè)支付費用。不能為客戶創(chuàng)造價值的企業(yè)，早已被市場淘汰了?？蛻舨魂P(guān)心企業(yè)的組織、管理、文化等，只關(guān)心他得到產(chǎn)品與服務來評價企業(yè)的價值。產(chǎn)品和服務是通過一個一個流程創(chuàng)造出來的，企業(yè)中沒有一個部門可以單獨為客戶創(chuàng)造價值，只有把所有可以為客戶創(chuàng)造價值的一系列活動整合起來，打破部門的界線，放下部門各自的利益，整合互幫互助的協(xié)同流程，才能創(chuàng)造更有價值的服務與產(chǎn)品，這就是執(zhí)行跨部門流程化管理的核心意義。

跨部門協(xié)同的流程是為了讓一群平凡的人，做出不平凡的事，千萬別做成一個“人”是條“龍”，一群“人”是條“蟲”的情況。

跨部門流程化執(zhí)行價值

1、沉淀經(jīng)驗，減少業(yè)務風險；

2、優(yōu)化資源，增強企業(yè)競爭力；

3、強化優(yōu)勢，提高客戶滿意度；

4、經(jīng)營透明，增強自我優(yōu)化能力；

如何落地跨部門流程

“心”大“點”小

一口吃不成胖子，反而容易被噎死。千萬別還沒有開始，流程先滿天飛起來。特別在部門“墻”比較高時，調(diào)研出來的流程基本都是基于部門利益而創(chuàng)造出來的。方向錯了流程一定不對，企業(yè)高階管理者或老板一定要親自站在全局去確認流程范圍，制定階段性目標先抓核心問題由“小”及“大”，分步執(zhí)行。

“力”大“面”全

“力”大：屁股決定“腦袋”，高階管理者不要只是“講講話，揮揮手”讓各自部門去整理，大概率整理出來流程就是部門流程的拼湊，不僅勞民傷財，反而容易激化矛盾。企業(yè)高層管理者一定要親自統(tǒng)籌，把握方向，確立每個核心問題希望達成的目標，再去設計流程。

“面”全：一個完整的跨部門協(xié)同流程，不只是有“標準操作流程”，“標準操作流程”不容易出問題，出問題大部會在異常發(fā)生如何處理的流程沒有，一出異常就又雞飛狗跳了。除了標準和異常流程，還要融入管理流程，才是全面完整的流程。管理流程分為“控制流程”與“復盤流程”。

方法 “對” 工具“好”

方法對：流程不是簡單的把一個流程中所涉及的工作按順序進行排列。流程要有目標、每一個工作都有輸入與輸入出的要求與標準，建議大家可以學習“SPIOC”。

工具好：協(xié)同流程的落地最好的工具一定是軟件，這個不想多說。工具只是工具，好不好用，重點在于是不是按你的行業(yè)、需求重點、你的管理思想去設計的工具。只是為了迎合你的需求變相實現(xiàn)的工具，那一定會讓你難用。

跨部門流程化框架

正航軟件，企業(yè)信息化管理解決方案提供商，國內(nèi)十大ERP軟件廠商。1990年始創(chuàng)于臺灣，2001年在廈門設立大陸總部，目前已在全國設立11家分公司，300多家合作伙伴。正航軟件提供的ERP管理系統(tǒng)，能夠聚焦行業(yè)特性及客戶需求為導向，為用戶打造穩(wěn)定、高效、易用的信息化體驗，并可隨企業(yè)發(fā)展需求而不斷拓展。

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