隨著市場競爭越來越激烈，售后服務(wù)升級正成為制造企業(yè)差異化競爭的重要抓手，越來越受到企業(yè)的重視。由于制造業(yè)產(chǎn)品種類豐富，其售后服務(wù)具有服務(wù)量大、客戶渠道分散，效率低、缺乏精細化運營，部門協(xié)作差、缺乏閉環(huán)等管理難題。

因此，想要提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，信息化的售后服務(wù)管理升級是生產(chǎn)制造企業(yè)必然的選擇。正航生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件提供“以客戶為中心”的智能售后服務(wù)解決方案，全面保障售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，降低成本。

建立完善的響應(yīng)機制，實現(xiàn)報修快速響應(yīng)

通過生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件提供的客戶自主申報維修功能，客戶可以直接掃出現(xiàn)故障是機臺上二維碼即可進行報修，系統(tǒng)在接收到報修的信息后，可依據(jù)提交維修申請的區(qū)域，自動報備給對應(yīng)的負責人進行派工維修。生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件可以幫助企業(yè)建立快速、完善的響應(yīng)機制，對未在規(guī)定時間內(nèi)進行處理的售后服務(wù)訂單進行提醒和把控，實現(xiàn)報修的快速響應(yīng)。

報修定位管理，提高售后服務(wù)效率

售后服務(wù)人員上門過程中，由于客戶的廠區(qū)較多、較大，報修設(shè)備的具體地址情況很難及時獲取，經(jīng)常需要花費大量的時間進行查找。為此，生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件提供線上保修、定位功能，可以減少因為地址不準確，找不到機臺設(shè)備而浪費的工時，提高售后服務(wù)效率。

服務(wù)進度實時追蹤，保證售后服務(wù)質(zhì)量

通過生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件提供的售后服務(wù)記錄單，企業(yè)可以隨時查看客戶詳細的維修進度情況，不僅為企業(yè)節(jié)約大量的時間、資金、人力、物力等；更重要的是正航生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件的實時可控，可以有效地提高售后服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)建立市場口碑和品牌形象，從而更好開拓市場。

售后服務(wù)回訪管理，提升客戶滿意度

在售后服務(wù)人員回報完工后，生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件會自動發(fā)送服務(wù)評價；如果客戶沒有進行評價，下一次報修時，系統(tǒng)會再次發(fā)送服務(wù)評價的鏈接，評價后才允許報修。通過生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件，企業(yè)可以高效準確地完成客戶滿意度調(diào)查收集，全面分析并改善客戶售后體驗，提升客戶滿意度。

售后催款提醒，加快企業(yè)賬款回收

針對售后服務(wù)過程中，客戶數(shù)量多、客戶服務(wù)金額零散、很容易出現(xiàn)忘記收款導(dǎo)致壞賬的情況，在指定派工單發(fā)放任務(wù)時，正航生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件會自動發(fā)送報修的應(yīng)收款項，以便提醒售后服務(wù)工程師收款，加快企業(yè)賬款的回收。

通過生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件提供的智能售后管理解決方案，可以有效解決企業(yè)上門售后服務(wù)的派工、簽到、記錄、評價等一系列問題，提高售后服務(wù)效率；幫助企業(yè)更好地管理售后服務(wù)流程，更好地服務(wù)客戶，從而提升企業(yè)市場競爭力。