隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，售后服務(wù)升級(jí)正成為制造企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要抓手，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。由于制造業(yè)產(chǎn)品種類(lèi)豐富，其售后服務(wù)具有服務(wù)量大、客戶(hù)渠道分散，效率低、缺乏精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，部門(mén)協(xié)作差、缺乏閉環(huán)等管理難題。

因此，想要提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，信息化的售后服務(wù)管理升級(jí)是生產(chǎn)制造企業(yè)必然的選擇。正航生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件提供“以客戶(hù)為中心”的智能售后服務(wù)解決方案，全面保障售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低成本。

建立完善的響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)報(bào)修快速響應(yīng)

通過(guò)生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件提供的客戶(hù)自主申報(bào)維修功能，客戶(hù)可以直接掃出現(xiàn)故障是機(jī)臺(tái)上二維碼即可進(jìn)行報(bào)修，系統(tǒng)在接收到報(bào)修的信息后，可依據(jù)提交維修申請(qǐng)的區(qū)域，自動(dòng)報(bào)備給對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行派工維修。生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件可以幫助企業(yè)建立快速、完善的響應(yīng)機(jī)制，對(duì)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理的售后服務(wù)訂單進(jìn)行提醒和把控，實(shí)現(xiàn)報(bào)修的快速響應(yīng)。

報(bào)修定位管理，提高售后服務(wù)效率

售后服務(wù)人員上門(mén)過(guò)程中，由于客戶(hù)的廠區(qū)較多、較大，報(bào)修設(shè)備的具體地址情況很難及時(shí)獲取，經(jīng)常需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行查找。為此，生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件提供線上保修、定位功能，可以減少因?yàn)榈刂凡粶?zhǔn)確，找不到機(jī)臺(tái)設(shè)備而浪費(fèi)的工時(shí)，提高售后服務(wù)效率。

服務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)追蹤，保證售后服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件提供的售后服務(wù)記錄單，企業(yè)可以隨時(shí)查看客戶(hù)詳細(xì)的維修進(jìn)度情況，不僅為企業(yè)節(jié)約大量的時(shí)間、資金、人力、物力等；更重要的是正航生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件的實(shí)時(shí)可控，可以有效地提高售后服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)建立市場(chǎng)口碑和品牌形象，從而更好開(kāi)拓市場(chǎng)。

售后服務(wù)回訪管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

在售后服務(wù)人員回報(bào)完工后，生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件會(huì)自動(dòng)發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)；如果客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行評(píng)價(jià)，下一次報(bào)修時(shí)，系統(tǒng)會(huì)再次發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)的鏈接，評(píng)價(jià)后才允許報(bào)修。通過(guò)生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件，企業(yè)可以高效準(zhǔn)確地完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查收集，全面分析并改善客戶(hù)售后體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

售后催款提醒，加快企業(yè)賬款回收

針對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)數(shù)量多、客戶(hù)服務(wù)金額零散、很容易出現(xiàn)忘記收款導(dǎo)致壞賬的情況，在指定派工單發(fā)放任務(wù)時(shí)，正航生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件會(huì)自動(dòng)發(fā)送報(bào)修的應(yīng)收款項(xiàng)，以便提醒售后服務(wù)工程師收款，加快企業(yè)賬款的回收。

通過(guò)生產(chǎn)制造業(yè)管理軟件提供的智能售后管理解決方案，可以有效解決企業(yè)上門(mén)售后服務(wù)的派工、簽到、記錄、評(píng)價(jià)等一系列問(wèn)題，提高售后服務(wù)效率；幫助企業(yè)更好地管理售后服務(wù)流程，更好地服務(wù)客戶(hù)，從而提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。