零售店和我們每天的生活息息相關(guān)，可以說我們的衣食住行都與零售店緊密聯(lián)系在一起。而零售的形式都有哪些？常見的有百貨商場(chǎng)、專賣店、超市、便利店、連鎖店、折扣店、網(wǎng)絡(luò)銷售、自動(dòng)售貨等形式。

? ? 當(dāng)這些零售形式達(dá)到一定規(guī)模后都需要借助信息化手段進(jìn)行管理。其中，信息化的主要方向?yàn)閹?kù)存、成本、帳款三個(gè)方面。市面上有許多的零售管理軟件，但是直接展示在最終消費(fèi)者面前的只有其中一小部分，那就是POS系統(tǒng)。

消費(fèi)者到商場(chǎng)、專賣店、超市此類零售店里面消費(fèi)后，最終一定要進(jìn)行結(jié)算，POS系統(tǒng)會(huì)計(jì)算出消費(fèi)者當(dāng)次消費(fèi)的金額是多少，享受的折扣是多少，是否是本店的VIP等信息，這些是通過我們的零售管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理的。如上所述，對(duì)于消費(fèi)者最正常的消費(fèi)交易在零售管理系統(tǒng)中會(huì)涉及到多個(gè)方面，比如：會(huì)員、促銷方案、結(jié)算方式、產(chǎn)品資料、批號(hào)等等。

眾所周知，零售端的數(shù)據(jù)是輔助企業(yè)管理者進(jìn)行商品銷售分析、利潤(rùn)分析、成本分析等作業(yè)的重要數(shù)據(jù)來源。而這些數(shù)據(jù)都需要通過零售管理系統(tǒng)獲取。而零售管理系統(tǒng)在實(shí)施時(shí)都有哪些難點(diǎn)？針對(duì)這些難點(diǎn)解決方案又是什么？

筆者根據(jù)實(shí)施的項(xiàng)目，總結(jié)以下2種特殊管理需求進(jìn)行詳細(xì)說明：

1、客欠管理：

客欠在零售管理中是一個(gè)比較特殊的作業(yè)流程，在眼鏡專賣店中是比較常見的一種業(yè)務(wù)模式。所謂客欠就是消費(fèi)者購(gòu)買眼鏡，在經(jīng)過驗(yàn)光、配鏡環(huán)節(jié)后需要請(qǐng)加工師傅根據(jù)配鏡的信息進(jìn)行打磨，這個(gè)過程需要一定的時(shí)間，此時(shí)商家一般會(huì)要求客戶先付一部分訂金，取鏡時(shí)再付完尾款。“一手交錢一手交貨”是眼鏡行業(yè)的銷售特性。眼鏡零售商考慮設(shè)備成本不會(huì)在每個(gè)門店都有安排加工師和設(shè)備，所以在比較集中的區(qū)域配備一個(gè)加工室，因此必然會(huì)有客欠情況存在，那么這個(gè)需求又用什么方案處理呢？

其實(shí)這個(gè)需求和我們ERP管理中的預(yù)收是同一個(gè)業(yè)態(tài)，在正航的零售管理系統(tǒng)中開放預(yù)收款單的功能，當(dāng)發(fā)生客欠業(yè)務(wù)時(shí)，用戶先新增預(yù)收款單，預(yù)收款單記錄了客戶購(gòu)買的商品明細(xì)，同時(shí)記錄單價(jià)、數(shù)量、金額、預(yù)收比例和客欠金額（尾款）。消費(fèi)者付定金時(shí)打開POS結(jié)算界面，從POS結(jié)算界面載入預(yù)收款單，第一次載入的是預(yù)收金額進(jìn)行結(jié)算，等客戶取鏡還款時(shí)再次載入預(yù)收款單，此次載入的是尾款進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算后預(yù)收款單的收款狀態(tài)切為完成，此單交易完成，備查。

2、會(huì)員共享管理：

會(huì)員制度在連鎖經(jīng)營(yíng)的零售店、商超或者連鎖服務(wù)業(yè)中是留住客戶的重要手段之一。連鎖店往往使用以下這2種會(huì)員制度：A)根據(jù)消費(fèi)金額進(jìn)行換算，贈(zèng)予一定的積分，在以后的消費(fèi)中可以使用積分兌換現(xiàn)金；B)給會(huì)員卡充值，充值后再給予一定的折扣，例如：美容美發(fā)行業(yè)。有些商家希望會(huì)員在所有門店中都能通用，以便讓營(yíng)業(yè)員能直接查看會(huì)員的消費(fèi)記錄，判斷會(huì)員的消費(fèi)水平進(jìn)行推銷。

對(duì)于上述需求，現(xiàn)在很多零售商考慮人員流動(dòng)性，不會(huì)將所有會(huì)員的查看權(quán)限都下放到門店，這個(gè)是出于資料安全考慮，怎么解決？

針對(duì)此需求在正航軟件的零售管理系統(tǒng)中提供了人性化的管理功能，每家門店可以查看本門店創(chuàng)建的會(huì)員資料，其他門店創(chuàng)建的會(huì)員資料無法直接查詢。當(dāng)消費(fèi)者到非創(chuàng)建會(huì)員資料的門店進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，工作人員會(huì)請(qǐng)消費(fèi)者提供他們的會(huì)員卡號(hào)或者其他關(guān)鍵信息，并在零售管理系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵信息后進(jìn)行查詢，直接從服務(wù)器調(diào)取該會(huì)員數(shù)據(jù)。顧問在規(guī)劃時(shí)直接用會(huì)員的手機(jī)號(hào)作為關(guān)鍵信息，所以不管會(huì)員到哪個(gè)門店，只要提供手機(jī)號(hào)都可以通過零售管理系統(tǒng)查到此會(huì)員的相應(yīng)數(shù)據(jù)。