一波促銷短信來襲：

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?? 雙十一，圣誕，元旦…再到38女神節(jié)，每每有個(gè)節(jié)日到來，手機(jī)就會(huì)不斷遭受到商家的短信轟炸。

小言（資深網(wǎng)購達(dá)人）感嘆一聲：“現(xiàn)如今手機(jī)短信已然是為商家而設(shè)，可這些都不是我要的。”拿起手機(jī)，刷了一下，全選，刪除！

?? 【*網(wǎng)】尊敬的鉆石會(huì)員，新的月份已經(jīng)到來，快到VIP.**.com領(lǐng)取本月專享禮包，更多驚喜…

小言不由樂了，“上個(gè)月的充45元減2塊錢的券，正是我需要的；這個(gè)月的免運(yùn)費(fèi)券，買個(gè)唇膏就可不用湊單咯…….”一邊下著單一邊想著下個(gè)月的會(huì)員專屬禮包還會(huì)有啥驚喜。

樓下水果店的老板娘，昨兒給小言發(fā)了條微信，“小言，你喜歡吃的櫻桃到貨了，店里準(zhǔn)備針對會(huì)員做新品促銷，打八折哦，要的話趕緊下來提貨”，這一來，小言又得樂呵呵的奔到樓下買買買……

商家們精心編制出的促銷短信能否真正促進(jìn)顧客消費(fèi)？這邊需要打個(gè)問號。

無論是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的線上會(huì)員管理，還是傳統(tǒng)行業(yè)線下的會(huì)員管理，for會(huì)員需求而推送的促銷活動(dòng)帶來的二次消費(fèi)、三次消費(fèi)、N次消費(fèi)，讓商家銷售額成倍增長。

那么如何準(zhǔn)確得到會(huì)員個(gè)性化需求？這就需要會(huì)員管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和分析支持。

一、會(huì)員管理系統(tǒng)化的必要性

對于零售行業(yè)，為了創(chuàng)造更多利潤，商家會(huì)通過各種途徑（如：加入會(huì)員送禮品、送積分、送券等各種送送送…）增加會(huì)員數(shù)量，以更好的增加銷售額來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。隨著會(huì)員量的不斷增加，就需要對顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力等指標(biāo)進(jìn)行分級，管理顧客的會(huì)員級別，對不同消費(fèi)分級的會(huì)員推送不同的活動(dòng)信息；或?qū)?huì)員消費(fèi)的品類進(jìn)行分析，提取出每位會(huì)員的消費(fèi)特點(diǎn)，比如李大媽喜歡買奶粉，馬大爺喜歡買電子設(shè)備、吃貨小言喜歡買堅(jiān)果等等。再根據(jù)消費(fèi)的頻率，大致推算出他們消費(fèi)的周期，預(yù)計(jì)出下一次可能消費(fèi)的時(shí)間點(diǎn)，會(huì)員管理系統(tǒng)自動(dòng)提前將品類促銷活動(dòng)通過短信、微信、郵箱等方式推送給會(huì)員，如某時(shí)間點(diǎn)的奶粉價(jià)格及促銷信息通過短信、微信等方式推送給李大媽，將某時(shí)間點(diǎn)的電子設(shè)備促銷信息推送給馬大爺，將某時(shí)間點(diǎn)的堅(jiān)果促銷活動(dòng)推送給小言等。如果會(huì)員管理系統(tǒng)有加入商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘分析，那么實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理系統(tǒng)智能化的肯定不止這些。

二、會(huì)員忠誠度管理

會(huì)員管理系統(tǒng)的目的，除了管理會(huì)員資料，還有一個(gè)重要方面——會(huì)員忠誠度的管理。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：發(fā)現(xiàn)一個(gè)新顧客的成本是挽留一個(gè)老顧客的3~10倍。

為了提升品牌已有會(huì)員的忠誠度，零售商家會(huì)推出一系列會(huì)員活動(dòng)，如：

?積分體系：根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況，贈(zèng)送積分（如京東的京幣、天貓的積分）；通過積分綁定可兌換權(quán)益，實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)消費(fèi)閉環(huán)等。

?會(huì)員的歸集：會(huì)員級別依會(huì)員積分在一定時(shí)間周期（自然年或周年制）進(jìn)行升降；依不同會(huì)員級別進(jìn)行專屬禮包的發(fā)送，切合顧客的消費(fèi)需求。

?對會(huì)員顧客進(jìn)行權(quán)益、活動(dòng)等方面告知。

……

提升品牌已擁有會(huì)員顧客的忠誠度，實(shí)現(xiàn)會(huì)員顧客在品牌內(nèi)的消費(fèi)閉環(huán)，并在此基礎(chǔ)上減少獲取新顧客的成本。會(huì)員管理系統(tǒng)運(yùn)行的時(shí)間越長久，積分體系越穩(wěn)定，會(huì)員營銷越有針對性，顧客服務(wù)做得越好，對顧客的持續(xù)消費(fèi)，減少顧客流失，提升企業(yè)的盈利就越有幫助。