市場(chǎng)營銷一直以來都是企業(yè)經(jīng)營的核心與關(guān)鍵，是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，隨著信息化時(shí)代的到來，我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，市場(chǎng)競爭也日益激烈，市場(chǎng)營銷的核心地位更加得到了體現(xiàn)。現(xiàn)階段，我國大部分企業(yè)的營銷政策依然是以銷售為核心，通過各種促銷方式來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，這種方法雖然取得了一定的效果，但是也顯露出了許多的弊端。因此，迫切需要通過新的手段和方法來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營銷過程當(dāng)中的作用

客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營銷過程當(dāng)中的作用是具有多方面的，總的來講我們從兩個(gè)方面來進(jìn)行分析。

  1.良好的客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)形成市場(chǎng)營銷優(yōu)勢(shì)

企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競爭歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競爭，但隨著市場(chǎng)信息和市場(chǎng)資源的飽和程度日益提高，客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)候的自主性也不斷提高，這些使得企業(yè)要想在市場(chǎng)當(dāng)中繼續(xù)保持營銷優(yōu)勢(shì)具有十分大的難度。良好的客戶關(guān)系管理可以有效提高企業(yè)在客戶心中的形象，同時(shí)還能夠幫助企業(yè)制定出符合顧客實(shí)際需求的營銷策略，為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)打造良好的基礎(chǔ)。

2.可以幫助企業(yè)提高營銷過程當(dāng)中的盈利能力

企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理能夠加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶信息的了解，幫助企業(yè)與顧客之間建立良好的信用關(guān)系，進(jìn)而降低企業(yè)的客戶開發(fā)和交易成本，幫助企業(yè)增強(qiáng)盈利能力。此外，良好的客戶關(guān)系管理還能夠幫助企業(yè)維系老客戶，提高其對(duì)企業(yè)自身品牌的忠誠度，同時(shí)還可以幫助企業(yè)挖掘潛在客戶，通過滿足客戶的個(gè)性化需求來促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

完善市場(chǎng)營銷過程當(dāng)中客戶關(guān)系管理的建議

1.樹立正確的客戶關(guān)系管理觀念

對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行管理，首先要樹立科學(xué)的客戶關(guān)系管理理念，要制定以客戶為核心的市場(chǎng)營銷意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶資料的統(tǒng)一管理程度。通過對(duì)客戶的基本信息、銷售記錄以及服務(wù)信息等信息的收集與分析來幫助企業(yè)更好的了解客戶需求。其次，要以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為銷售的核心，不斷提高客戶的忠誠度和滿意度。在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行過程當(dāng)中可以通過建立高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，充分尊重客戶的購買過程，為客戶提供便捷的購買渠道，來改進(jìn)和提高企業(yè)的服務(wù)水平。

2.建立顧客反饋機(jī)制

客戶互動(dòng)是企業(yè)實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理的前提和關(guān)鍵，所以實(shí)際過程當(dāng)中，企業(yè)除了要與客戶進(jìn)行有效合理的溝通之外，還必須要善于提取客戶的意見和建議，建立客戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)客戶將自己的不滿或者是建議通過企業(yè)建立的反饋途徑來反映給企業(yè)，以促進(jìn)企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的改善。除此之外，還要將客戶關(guān)系管理貫穿于企業(yè)的整個(gè)管理過程當(dāng)中，在企業(yè)產(chǎn)品與客戶的需求相匹配的時(shí)候要及時(shí)提醒客戶加強(qiáng)購買，在客戶進(jìn)行消費(fèi)的過程當(dāng)中要盡量為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，在與客戶進(jìn)行近距離接觸的時(shí)候要如實(shí)的記錄客戶的詳細(xì)資料和信息，對(duì)客戶進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募?xì)分，在進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)時(shí)要加強(qiáng)對(duì)客戶使用的感受的關(guān)注，從建立長久關(guān)系的基礎(chǔ)上來進(jìn)一步提高客戶對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)程度。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查以及客戶信息資料的收集

對(duì)客戶的信息進(jìn)行收集分析是企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)和前提，是企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理決策的根本依據(jù)。隨著市場(chǎng)競爭的日益加強(qiáng)，企業(yè)要想在這樣的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中獲得長期的優(yōu)勢(shì)除了要關(guān)注客戶的存在之外還必須要重視客戶的需求，將以往以產(chǎn)品為核心的銷售理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡匿N售理念，所以企業(yè)必須要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)一步完善企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的整理和加工，促進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的進(jìn)一步完善。

4.增強(qiáng)客戶溝通交流渠道的多樣性

現(xiàn)代企業(yè)可以通過進(jìn)一步完善信息咨詢系統(tǒng)來完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，例如建立呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站以及自動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等各個(gè)方法來加強(qiáng)與客戶之間的交流，改變以往單一的面對(duì)面交流的局面，提高企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力和質(zhì)量。