往往我們?cè)谧隽鞒虄?yōu)化項(xiàng)目時(shí)，不少企業(yè)員工對(duì)流程管理缺乏必要的認(rèn)識(shí)，使得他們存在對(duì)流程優(yōu)化存在不同心態(tài)：

(1)公司搞流程優(yōu)化不就是想少兩個(gè)人，就想把人給裁掉。

(2)我們公司流程已經(jīng)運(yùn)作很正常，再進(jìn)行流程優(yōu)化，不就是脫了褲子放屁，多此一舉。

(3)我們大家都習(xí)慣目前這種運(yùn)行方式了，為什么還要改流程？

(4)按照新的流程進(jìn)行運(yùn)作，那不是把我的工作責(zé)任又加多了一些？

(5)搞這么多優(yōu)化，還不如我們?cè)诠ぷ髦卸嘧鳇c(diǎn)事情？

(6)我只負(fù)責(zé)我們部分的工作流程，其他部門我不太關(guān)心？

以上這些員工的心態(tài)對(duì)流程項(xiàng)目的推行是極為不利的，態(tài)度決定一切，為了得到他們的支持，因此流程優(yōu)化的項(xiàng)目組織在進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)：

(1)要對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行各種宣導(dǎo)和加強(qiáng)流程管理的培訓(xùn)，使員工獲得關(guān)于流程管理的正確的認(rèn)識(shí)。員工對(duì)流程管理存在的誤解是由于員工對(duì)流程管理的不了解造成的，只有通過開展培訓(xùn)，才有利于調(diào)整員工的心態(tài)，培養(yǎng)其正確的認(rèn)識(shí)，從而達(dá)到推動(dòng)在流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)中爭取到他們的配合，并為將來進(jìn)行流程實(shí)施打下群眾基礎(chǔ)。

(2)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的積極支持與鐵腕推動(dòng)。企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，是出于對(duì)管理思路的調(diào)整，是對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部的運(yùn)作機(jī)制的重新調(diào)整，是對(duì)舊的管理權(quán)限的再分配，對(duì)原有的組織職能的重新設(shè)計(jì)，所以這必然會(huì)影響到員工的切身利益，會(huì)引起員工的不滿，這樣的情況下，我們需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)從公司層面出發(fā)，配合流程項(xiàng)目組織鋪開工作，掃清流程優(yōu)化工作中的一些人為障礙，記得有一次做流程優(yōu)化，一老總在啟動(dòng)大會(huì)這樣說：“我希望每個(gè)業(yè)務(wù)部門，每個(gè)部門的部門長，你們必須帶好頭，全力支持流程優(yōu)化項(xiàng)目，如果有拖后腿的，那只好請(qǐng)人卷鋪蓋走人了?！?/p>

(3)及時(shí)通報(bào)和匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展情況。在流程項(xiàng)目的實(shí)施過程中，不能關(guān)起門來做，要根據(jù)制訂的實(shí)施計(jì)劃，定期就階段性的項(xiàng)目成果向公司老總們匯報(bào)，并以流程實(shí)施快報(bào)的形式，在宣傳欄向員工進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的通報(bào)。這樣做可以向員工傳遞流程管理的知識(shí)與方法，也是流程項(xiàng)目透明化，有利于未來實(shí)際運(yùn)行新流程時(shí)，減少一些阻力。

(4)建立良好的溝通渠道和反饋機(jī)制。在流程項(xiàng)目中，我們要善于跟各個(gè)業(yè)務(wù)部門人員溝通，了解他們的想法與建議，建立流程項(xiàng)目的反饋機(jī)制，聆聽來自不同業(yè)務(wù)階層的聲音，從中獲取到我們需要的信息。