知識管理創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值

近年來,有關(guān)“知識管理”的概念和軟件越來越多，大家都在熱烈討論知識管理各個方面的話題,例如：如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造知識，如何捕獲、應(yīng)用知識到企業(yè)實(shí)務(wù)運(yùn)作當(dāng)中去。當(dāng)然有關(guān)知識管理的話題都是非常有趣的、有益的, 而且當(dāng)企業(yè)積極地挖掘并利用員工個人的知識時，會產(chǎn)生巨大的商業(yè)價值。

從某種程度上來看，知識管理幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)了隱藏在員工和組織里面的一些商業(yè)價值，但不幸的是，許多企業(yè)的知識管理工作能發(fā)現(xiàn)的其實(shí)只是冰山一角。企業(yè)必須清醒地認(rèn)識到：知識管理是非常復(fù)雜的領(lǐng)域，因?yàn)榻^大多數(shù)人能表述出來的只是顯性知識。

知識分為顯性知識和隱性知識

“什么是知識?“這個問題，數(shù)百年來不停地困擾著哲學(xué)家們，我們當(dāng)然不會花很多時間在這里試圖去創(chuàng)建一個完全令人滿意的概念。但人們普遍可以達(dá)成共識的是：知識分為顯性知識和隱性知識兩類。顯性知識是指一個人可以清楚地表達(dá)或相對有效地表達(dá)他所知道的或他可以做到的。

但定義隱性知識是個很棘手的問題，有很多事情我們沒有意識到我們已經(jīng)知道，有些事情則是我們知道但我們?nèi)狈υ~匯去有效地表達(dá)出來。甚至有時知識是一種混雜著物理狀態(tài)、自身體會和情感因素的信息混合體，用語言來表述她幾乎是不可能的。

在這種情況下，當(dāng)你讓別人來表達(dá)他們所知道的關(guān)于某個領(lǐng)域的東西，你可能會得到一些模糊的、混雜諸多元素的描述；亦或最有可能的是，你會得到一個可以把隱性知識顯性化的故事。

講故事與知識管理的結(jié)合

故事，是一個可以把諸多與隱形知識相關(guān)的要素打包起來的有效溝通形式。一個好的故事可以結(jié)合信息與情感，表述顯性知識和隱性知識。雖然很多故事并非完美，但講故事卻是人們復(fù)雜情境里溝通的利器。哈佛商學(xué)院就有一個悠久的教學(xué)傳統(tǒng)：開學(xué)第一天，老師要求同學(xué)們用一個故事闡述一個復(fù)雜的討論主題(而且這個主題幾十年不變)，然后引發(fā)大家的課堂討論。

當(dāng)然在這個多媒體時代，講故事已經(jīng)并不僅僅局限于文字描述，視聽工具已經(jīng)成為講故事的好幫手，這些視頻和音頻有助于激活比單純的文字更有效的想象力，增強(qiáng)故事的吸引力，引起更深層的共鳴。

那么作為企業(yè)組織的一員，我們該如何增強(qiáng)講故事的技巧來完善企業(yè)知識管理呢？實(shí)踐證明，要從以下三個主要方面增強(qiáng)員工講故事的能力：

講述技巧：雖然每個人都會講故事，但我們未必都是天生的講故事高手，所以我們在語言表達(dá)能力、詞匯積累方面多努力，而且更重要的在于我們要學(xué)會與聽眾互動的技巧，這將直接影響我們表達(dá)隱性知識的效果。

設(shè)計故事：大多數(shù)故事就發(fā)生在我們?nèi)粘９ぷ魃钪?，所以故事的精彩程度更多的取決于講述者的語言和肢體表達(dá)能力。但事實(shí)上，如果我們能事先‘有意識地設(shè)計故事情節(jié)’，那么經(jīng)過潤色的故事將會達(dá)到完全意想不到的培訓(xùn)效果。

理解故事：相比較講故事而言，也許你認(rèn)為聽故事是很簡單的一件事情，但事實(shí)上，一個好的聽故事技巧將讓你受益匪淺。作為一個‘好’聽眾，你要不停地分解講演者為你設(shè)計的信息層面，領(lǐng)悟其間蘊(yùn)含的隱性知識（也許有些是連故事設(shè)計者也沒有意識的隱性知識）。

在這個越來越復(fù)雜的商業(yè)社會里，企業(yè)家和雇主們已經(jīng)不再像泰勒（科學(xué)管理之父）一樣把員工僅僅當(dāng)成是機(jī)械的純理性邏輯人。統(tǒng)計數(shù)據(jù)和管理信息雖然重要，但卻已不是企業(yè)制勝的唯一工具。知識管理才是二十一世紀(jì)的企業(yè)發(fā)展王道。講故事，這個看起頗為平凡的知識管理技巧，卻是企業(yè)步入知識管理殿堂的武功秘籍，誰運(yùn)用的好，誰就能讓知識迸發(fā)出無窮的商業(yè)價值。