知識管理創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值

近年來,有關“知識管理”的概念和軟件越來越多，大家都在熱烈討論知識管理各個方面的話題,例如：如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造知識，如何捕獲、應用知識到企業(yè)實務運作當中去。當然有關知識管理的話題都是非常有趣的、有益的, 而且當企業(yè)積極地挖掘并利用員工個人的知識時，會產生巨大的商業(yè)價值。

從某種程度上來看，知識管理幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)了隱藏在員工和組織里面的一些商業(yè)價值，但不幸的是，許多企業(yè)的知識管理工作能發(fā)現(xiàn)的其實只是冰山一角。企業(yè)必須清醒地認識到：知識管理是非常復雜的領域，因為絕大多數(shù)人能表述出來的只是顯性知識。

知識分為顯性知識和隱性知識

“什么是知識?“這個問題，數(shù)百年來不停地困擾著哲學家們，我們當然不會花很多時間在這里試圖去創(chuàng)建一個完全令人滿意的概念。但人們普遍可以達成共識的是：知識分為顯性知識和隱性知識兩類。顯性知識是指一個人可以清楚地表達或相對有效地表達他所知道的或他可以做到的。

但定義隱性知識是個很棘手的問題，有很多事情我們沒有意識到我們已經知道，有些事情則是我們知道但我們缺乏詞匯去有效地表達出來。甚至有時知識是一種混雜著物理狀態(tài)、自身體會和情感因素的信息混合體，用語言來表述她幾乎是不可能的。

在這種情況下，當你讓別人來表達他們所知道的關于某個領域的東西，你可能會得到一些模糊的、混雜諸多元素的描述；亦或最有可能的是，你會得到一個可以把隱性知識顯性化的故事。

講故事與知識管理的結合

故事，是一個可以把諸多與隱形知識相關的要素打包起來的有效溝通形式。一個好的故事可以結合信息與情感，表述顯性知識和隱性知識。雖然很多故事并非完美，但講故事卻是人們復雜情境里溝通的利器。哈佛商學院就有一個悠久的教學傳統(tǒng)：開學第一天，老師要求同學們用一個故事闡述一個復雜的討論主題(而且這個主題幾十年不變)，然后引發(fā)大家的課堂討論。

當然在這個多媒體時代，講故事已經并不僅僅局限于文字描述，視聽工具已經成為講故事的好幫手，這些視頻和音頻有助于激活比單純的文字更有效的想象力，增強故事的吸引力，引起更深層的共鳴。

那么作為企業(yè)組織的一員，我們該如何增強講故事的技巧來完善企業(yè)知識管理呢？實踐證明，要從以下三個主要方面增強員工講故事的能力：

講述技巧：雖然每個人都會講故事，但我們未必都是天生的講故事高手，所以我們在語言表達能力、詞匯積累方面多努力，而且更重要的在于我們要學會與聽眾互動的技巧，這將直接影響我們表達隱性知識的效果。

設計故事：大多數(shù)故事就發(fā)生在我們日常工作生活中，所以故事的精彩程度更多的取決于講述者的語言和肢體表達能力。但事實上，如果我們能事先‘有意識地設計故事情節(jié)’，那么經過潤色的故事將會達到完全意想不到的培訓效果。

理解故事：相比較講故事而言，也許你認為聽故事是很簡單的一件事情，但事實上，一個好的聽故事技巧將讓你受益匪淺。作為一個‘好’聽眾，你要不停地分解講演者為你設計的信息層面，領悟其間蘊含的隱性知識（也許有些是連故事設計者也沒有意識的隱性知識）。

在這個越來越復雜的商業(yè)社會里，企業(yè)家和雇主們已經不再像泰勒（科學管理之父）一樣把員工僅僅當成是機械的純理性邏輯人。統(tǒng)計數(shù)據和管理信息雖然重要，但卻已不是企業(yè)制勝的唯一工具。知識管理才是二十一世紀的企業(yè)發(fā)展王道。講故事，這個看起頗為平凡的知識管理技巧，卻是企業(yè)步入知識管理殿堂的武功秘籍，誰運用的好，誰就能讓知識迸發(fā)出無窮的商業(yè)價值。