許多ERP項(xiàng)目遲遲不能驗(yàn)收，可能原因還是在于項(xiàng)目實(shí)施或客戶(hù)關(guān)系上面。由于ERP實(shí)施沒(méi)有做好，就會(huì)引起客戶(hù)方的不滿(mǎn)再加上沒(méi)有及時(shí)處理好客戶(hù)關(guān)系導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法驗(yàn)收。如何將ERP項(xiàng)目實(shí)施與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)結(jié)合，可以從下面的幾點(diǎn)著手：

項(xiàng)目實(shí)施前都會(huì)寫(xiě)《實(shí)施方案書(shū)》，方案書(shū)會(huì)具體列出系統(tǒng)的流程、功能要點(diǎn)及需要二開(kāi)的內(nèi)容等信息。這些應(yīng)在需求調(diào)研完成時(shí)盡量寫(xiě)明清楚。同時(shí)需準(zhǔn)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)，把實(shí)施的要點(diǎn)與驗(yàn)收的要點(diǎn)對(duì)應(yīng)起來(lái)，后續(xù)就可以以此核對(duì)項(xiàng)目的流程和功能都有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)清楚，這樣給驗(yàn)收提供一個(gè)參考依據(jù)。

然而往往會(huì)有一種情況，在實(shí)施過(guò)程中，客戶(hù)需求經(jīng)常發(fā)生變更，許多實(shí)施顧問(wèn)在需求變更的時(shí)候，沒(méi)有及時(shí)去修改方案書(shū)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就導(dǎo)致后續(xù)功能與方案書(shū)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完全對(duì)不上，導(dǎo)致ERP驗(yàn)收的時(shí)候需求核對(duì)不清楚，給ERP驗(yàn)收帶來(lái)很大的困難。所以正確的做法就是當(dāng)需求變更的時(shí)候，必須同時(shí)變更方案書(shū)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并且讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。這樣驗(yàn)收的依據(jù)才會(huì)比較準(zhǔn)確。

綜合來(lái)說(shuō)，就是要通過(guò)文案的方式，讓驗(yàn)收有依據(jù)。因?yàn)橐坏┠：腿菀壮镀ぁ?/p>

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施顧問(wèn)需及時(shí)處理實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，也要和相關(guān)人員保持良性溝通。銷(xiāo)售人員需定期的和客戶(hù)交流實(shí)施的進(jìn)度與效果的滿(mǎn)意度情況，因?yàn)槎ㄆ诟櫤徒涣骺梢宰尶蛻?hù)覺(jué)得公司有重視客戶(hù)的實(shí)施狀況。此外，中途溝通的話(huà)，有什么問(wèn)題可以及時(shí)解決和調(diào)整。

ERP在驗(yàn)收的時(shí)候，客戶(hù)老板比較關(guān)注使用的效果。那么要體現(xiàn)實(shí)施的效果，可以從以下幾個(gè)方面著手：

第一，相關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)表及其它統(tǒng)計(jì)表要跑出來(lái)，因?yàn)槔习宥急容^關(guān)注財(cái)務(wù)方面的信息。

第二，流程的改進(jìn)，告訴老板原來(lái)的流程存在的一些問(wèn)題，改進(jìn)后的流程給企業(yè)帶來(lái)了什么幫助等。

第三，流程的節(jié)點(diǎn)控制，比如重要環(huán)節(jié)的審批，比如這些審批做清楚了，企業(yè)就不容易出錯(cuò)造成沒(méi)有必要的損失。

第四，成本的控制，由于上了系統(tǒng)相應(yīng)的某些成本得到控制，比如有呆壞料的管理，使庫(kù)存、資金更好的利用等。

從以上幾個(gè)方面實(shí)事求是與客戶(hù)去溝通，讓客戶(hù)看到ERP實(shí)施的效果，驗(yàn)收也就自然而然了。