ERP項目的實施同時也給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險，包括前期決策的風(fēng)險、中期實施的風(fēng)險以及后期運維的風(fēng)險等。我國企業(yè)信息化起步較晚，對于我國企業(yè)信息化建設(shè)，尤其是對ERP系統(tǒng)運維的研究還比較欠缺。

運維在ERP項目中的地位

對于ERP這樣一個龐大的信息管理系統(tǒng)來說，上線并不意味著項目的結(jié)束，相反，保證系統(tǒng)運行的正常與完善卻是個持續(xù)改善的過程。特別是在系統(tǒng)正常上線后的1~3年間，對于整個ERP系統(tǒng)，用戶已經(jīng)在一定程度上有所熟悉，他們在對自己業(yè)務(wù)認知的基礎(chǔ)上，會依據(jù)業(yè)務(wù)的實際情況提出一些可能的改進方案。

ERP項目是一個持續(xù)改善的過程，不管是系統(tǒng)實施還是系統(tǒng)保障，或者是系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)擴充，都必須通過項目評估、項目準(zhǔn)備、藍圖設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、上線準(zhǔn)備、上線支持等6個步驟保障系統(tǒng)的穩(wěn)定。

ERP剛上線時的關(guān)注點是配合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，保證系統(tǒng)運行正常，但在后期運維階段，其關(guān)注點已經(jīng)有所不同。這個階段，主要是以提高業(yè)務(wù)操作效率，彌補上線實施過程的不足，滿足業(yè)務(wù)需求為主要目的。

可以這樣說，已經(jīng)成功完成ERP實施項目的企業(yè)，并沒有達到最終的終點，只是到達ERP系統(tǒng)項目中的一個里程碑，更漫長的過程是后期的運維管理活動。

ERP系統(tǒng)運維的三個階段

ERP項目是一個持續(xù)改善的過程，ERP系統(tǒng)上線后的運維管理活動主要可以分為3個階段：

 第一階段，系統(tǒng)保障階段。在這一階段，主要是所有ERP系統(tǒng)運維人員努力維持ERP系統(tǒng)的正常運行，解決系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錯誤以及用戶的操作失誤等問題的過程。

  第二階段，系統(tǒng)優(yōu)化階段。在這一階段，ERP系統(tǒng)運維人員將配合實際的業(yè)務(wù)人員，將系統(tǒng)優(yōu)化到符合實際業(yè)務(wù)需求的最佳狀態(tài)，是一個系統(tǒng)優(yōu)化的過程。

 第三階段，系統(tǒng)擴充階段。在這個階段，ERP系統(tǒng)已經(jīng)被公司員工普遍接受，隨著技術(shù)和市場的變化，已經(jīng)可以考慮擴充某些系統(tǒng)模塊，以獲得更好的業(yè)務(wù)效果。

系統(tǒng)擴充后將會導(dǎo)致ERP的運維進入新一輪的第一階段和第二階段。

ERP系統(tǒng)運維支持體系

一般來說，ERP的運維支持體系主要分為3個層次，即關(guān)鍵用戶、內(nèi)部顧問和外部顧問。

 第一層，關(guān)鍵用戶，即與最終用戶直接接觸的運維人員。他們一般是各業(yè)務(wù)實體單位的業(yè)務(wù)骨干，在ERP決策與實施上線階段與ERP實施顧問交流業(yè)務(wù)需求，接受培訓(xùn)，進行系統(tǒng)測試。他們是內(nèi)部顧問和最終用戶之間的橋梁，利于雙方的溝通。

 第二層，內(nèi)部顧問，即企業(yè)ERP系統(tǒng)支持中心或者是信息化中心的人員。他們從ERP項目準(zhǔn)備開始，一直到系統(tǒng)上線及后期運維都全程參與，對整個ERP系統(tǒng)相當(dāng)熟悉，屬于獨立的信息化支持人員。他們在關(guān)鍵用戶和外部顧問之間起到橋梁作用，在快速學(xué)習(xí)新的知識的同時，幫助各業(yè)務(wù)單位的關(guān)鍵用戶解決問題，并監(jiān)督、指導(dǎo)各業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)流程。

 第三層，外部顧問，也可以稱之為運維顧問，是ERP實施公司的專業(yè)技術(shù)人員。主要在宏觀上提出問題的解決方案，與內(nèi)部顧問一起實施業(yè)務(wù)優(yōu)化的方案，指導(dǎo)內(nèi)部顧問解決用戶的問題，并實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，以及當(dāng)用戶對ERP有新的功能需求時，進行相應(yīng)的模塊開發(fā)。

在整個運維體系中，除了上面3個層次之外，最終用戶、部門領(lǐng)導(dǎo)等也應(yīng)參與到運維過程中來?？梢哉f，ERP的運維是一個企業(yè)全體員工共同參與的工作。

ERP系統(tǒng)運維中的知識體現(xiàn)

從ERP系統(tǒng)運維支持體系可以看出，ERP系統(tǒng)運維主要涉及的人員有3 類，即ERP系統(tǒng)的最終用戶、內(nèi)部顧問及外部顧問。他們參與了ERP的前期決策、中期實施的過程，對ERP系統(tǒng)有比較全面的了解和掌握，所以ERP的后期運維他們也將是主要的參與者。

分析ERP系統(tǒng)運維的過程可以發(fā)現(xiàn)，這個過程就是一個知識獲取、知識共享、知識應(yīng)用及知識創(chuàng)新的簡單知識管理的過程。