眾所周知，ERP實(shí)施是ERP項(xiàng)目的落地過程，也是ERP項(xiàng)目的成功關(guān)鍵，既要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程還要結(jié)合企業(yè)員工的技術(shù)水平，而ERP實(shí)施的重中之重是熟練的ERP系統(tǒng)操作。下面介紹一下ERP系統(tǒng)操作的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)

ERP培訓(xùn)是ERP系統(tǒng)操作的前提要素，要制作出既符合企業(yè)實(shí)際情況且符合企業(yè)員工相應(yīng)素質(zhì)的培訓(xùn)，是要有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓培訓(xùn)有的放矢。培訓(xùn)的過程還要注重與企業(yè)員工的互動(dòng)，在培訓(xùn)過程中或結(jié)束時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑及解決辦法，同時(shí)培訓(xùn)要針對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵用戶而非終端用戶，因?yàn)橥髽I(yè)的關(guān)鍵用戶的電腦方面及文化素質(zhì)較高，有較強(qiáng)的接受能力，關(guān)鍵用戶可以用自己的方式把系統(tǒng)操作教給終端用戶，以這樣的方式快速完成終端用戶的培訓(xùn)。

2.ERP系統(tǒng)操作手冊(cè)

系統(tǒng)操作手冊(cè)是ERP系統(tǒng)操作的有利補(bǔ)充。系統(tǒng)操作手冊(cè)是ERP培訓(xùn)的文字化，也是將ERP系統(tǒng)操作的過程具體化，讓企業(yè)員工能詳細(xì)的了解對(duì)應(yīng)崗位系統(tǒng)的操作過程，當(dāng)員工遺忘的時(shí)候可以查看操作手冊(cè)。同時(shí)，培訓(xùn)方可以通過制作FAQ列表（常見問題列表及相應(yīng)解決辦法），企業(yè)用戶可以通過FAQ快速的解決在操作過程中遇到的問題。增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，還可以把培訓(xùn)過程錄成視頻文件，后面開放給客戶，客戶可以根據(jù)需要自己學(xué)習(xí)，加強(qiáng)ERP系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)。

3.ERP系統(tǒng)操作練習(xí)

系統(tǒng)操作練習(xí)是ERP系統(tǒng)操作的前奏，沒有必要的系統(tǒng)操作練習(xí)，是無法談起ERP系統(tǒng)操作的熟練，每一個(gè)ERP項(xiàng)目都離不開系統(tǒng)的操作練習(xí)，它是企業(yè)員工熟悉系統(tǒng)的必經(jīng)之路，是通往ERP系統(tǒng)操作熟練的法寶，必要長(zhǎng)度時(shí)間的系統(tǒng)操作練習(xí)可以讓企業(yè)員工更熟悉自己的工作流程，工作細(xì)節(jié)和對(duì)信息化最直觀的感受。當(dāng)然系統(tǒng)操作練習(xí)也是要以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的練習(xí)，不是簡(jiǎn)單的系統(tǒng)操作，是要結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)具體的操作，模擬真實(shí)系統(tǒng)上線時(shí)的操作，以防在后期系統(tǒng)上線的舉手無措。

4.ERP系統(tǒng)培訓(xùn)考核

培訓(xùn)考核是ERP系統(tǒng)操作熟練掌握的保證。考核的目的是讓每個(gè)終端用戶都能熟練ERP系統(tǒng)操作，讓企業(yè)用戶更多的了解自己崗位的工作職責(zé)以及工作任務(wù)。當(dāng)然也可以根據(jù)企業(yè)的需要，制定出相應(yīng)的考核制度及獎(jiǎng)罰辦法，督促企業(yè)用戶更好更快的學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作，讓考核更具成效，而不單純成為一種考試，不要讓ERP培訓(xùn)考核失去了考核的目的。

5.ERP系統(tǒng)操作指導(dǎo)

操作指導(dǎo)是企業(yè)用戶在學(xué)習(xí)和練習(xí)ERP系統(tǒng)操作過程中遇到自已沒辦法解決的問題時(shí)給予的指導(dǎo)。操作指導(dǎo)最初是由實(shí)施方來完成的，隨著系統(tǒng)操作的深入和ERP項(xiàng)目的進(jìn)程，實(shí)施方要把操作流程教給企業(yè)方指定的系統(tǒng)管理員來完成，最終企業(yè)用戶在操作過程中遇到的各種問題可以由企業(yè)方自己來解決，這也是企業(yè)信息化關(guān)鍵的一步。因此，操作指導(dǎo)熟練掌握是ERP系統(tǒng)操作的核心，企業(yè)方管理員能熟練的掌握ERP系統(tǒng)操作也是ERP實(shí)施過程的重要節(jié)點(diǎn)。

綜上所述，熟練的ERP系統(tǒng)操作是ERP實(shí)施的重要內(nèi)容，而ERP培訓(xùn)、操作手冊(cè)制作、操作練習(xí)、培訓(xùn)考核、操作指導(dǎo)是ERP系統(tǒng)操作必不可少的部分。所以，有準(zhǔn)備上ERP或正在實(shí)施ERP的企業(yè)都不能忽略ERP系統(tǒng)操作的重要性。