隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)管理理論和實(shí)踐的持續(xù)發(fā)展，以及九十年代后國(guó)內(nèi)信息技術(shù)的快速進(jìn)步，IT咨詢作為管理咨詢結(jié)合IT技術(shù)的一種專業(yè)性咨詢類型，逐漸發(fā)展興盛。而ERP作為企業(yè)信息化最全面的應(yīng)用模式，使得ERP咨詢又成為 IT咨詢中最常見的咨詢服務(wù)形式。在此結(jié)合IT咨詢總體思路并淺析ERP咨詢的理論和方法，以便更好的服務(wù)于企業(yè)信息化工作。

IT咨詢的內(nèi)容

IT咨詢是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部與信息化應(yīng)用有關(guān)的咨詢服務(wù)，包括企業(yè)IT方面的戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃、IT系統(tǒng)選型和集成、項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)用、信息化管理和應(yīng)用培訓(xùn)等。IT咨詢特別是ERP咨詢是從梳理或重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程入手，目標(biāo)是建立扁平化的組織，幫助企業(yè)針對(duì)研發(fā)、供應(yīng)鏈、計(jì)劃生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善，使企業(yè)適應(yīng)信息化時(shí)代的業(yè)務(wù)處理和管理變革需要。ERP咨詢最初的業(yè)務(wù)是將技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)管理解決方案里，并為信息系統(tǒng)的實(shí)施上線提供管理支撐。但是隨著IT技術(shù)的不斷進(jìn)步，如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)、平臺(tái)化軟件系統(tǒng)的新發(fā)展，IT技術(shù)與企業(yè)管理實(shí)務(wù)不斷融合，使得ERP咨詢的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。當(dāng)前階段大多數(shù)上規(guī)模企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、扁平化組織變革，乃至精益生產(chǎn)、KPI、MES等都是基于ERP等IT系統(tǒng)。像麥肯錫作為全球管理咨詢巨頭，在1997年就成立了IT管理咨詢部門，時(shí)至今日各主要管理咨詢公司都有IT咨詢部門甚至以IT咨詢作為主要業(yè)務(wù)，足見IT咨詢已越來越成為管理咨詢的重點(diǎn)。許多管理咨詢行業(yè)的專家都認(rèn)同IT系統(tǒng)是真正能使管理理念和管理方法落地的工具，也是搭建管理平臺(tái)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。

IT咨詢行業(yè)現(xiàn)狀

就國(guó)內(nèi)IT咨詢服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模而言，前幾年即達(dá)到幾百億元，近年更是不斷增長(zhǎng)。著名的國(guó)外咨詢巨頭們占據(jù)了中國(guó)IT咨詢服務(wù)業(yè)的大量市場(chǎng)份額。而國(guó)內(nèi)管理咨詢公司也不斷發(fā)展壯大，成為行業(yè)中的佼佼者。此外，國(guó)內(nèi)一些ERP廠商等也開始轉(zhuǎn)型或涉及ERP咨詢服務(wù)。

針對(duì)ERP咨詢，其驅(qū)動(dòng)因素主要是部分大型企業(yè)管理軟件系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用過程中因缺乏管理咨詢而失敗的教訓(xùn)，還有實(shí)施過程中因管理領(lǐng)域擴(kuò)大、軟件功能齊全但數(shù)據(jù)復(fù)雜，應(yīng)用難度大等問題而產(chǎn)生的咨詢需求，所以很多企業(yè)和IT服務(wù)商也逐漸認(rèn)識(shí)到：ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程中，同步引入專業(yè)的ERP咨詢更能成為大型企業(yè)管理軟件系統(tǒng)實(shí)施成功的保障。

IT咨詢方法

IT咨詢主要咨詢的是企業(yè)的信息化需求及定位，還有各類應(yīng)用解決方案方面的咨詢，以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式咨詢和BPR咨詢等。IT咨詢的方法要遵循標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和工作規(guī)范，從準(zhǔn)備、啟動(dòng)、診斷問題、提交方案到實(shí)施和持續(xù)服務(wù)等都需按標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，而在與客戶相處、職業(yè)規(guī)范、咨詢實(shí)務(wù)上都規(guī)范操作才更能得到客戶的認(rèn)可。IT咨詢需按項(xiàng)目化管理，其中結(jié)合ERP等具體IT系統(tǒng)的項(xiàng)目管理，使IT管理咨詢能成為ERP等實(shí)施項(xiàng)目的管理支撐和成功保障。 IT咨詢中還需注意要有深入調(diào)查、準(zhǔn)確分析問題的方法，并結(jié)合一定的分析模型，如波特五種競(jìng)爭(zhēng)力分析模型、價(jià)值鏈模型、流程分析模型等，以提高咨詢工作的專業(yè)效果。當(dāng)然其中貫穿項(xiàng)目實(shí)施前后的很重要的一點(diǎn)，是需要有專業(yè)的咨詢顧問，富有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、 熟悉軟件應(yīng)用并能遵循咨詢工作流程和職業(yè)規(guī)范，以促進(jìn)ERP管理咨詢和軟件系統(tǒng)項(xiàng)目的成功。

針對(duì)上述咨詢方法，結(jié)合曾經(jīng)歷或了解過的一些IT咨詢情況，重點(diǎn)補(bǔ)充一些應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)：如某些咨詢企業(yè)可能忽視客戶的IT基礎(chǔ)設(shè)施、未來投入預(yù)算和管理現(xiàn)狀，對(duì)客戶行業(yè)特質(zhì)及企業(yè)文化缺乏了解，對(duì)導(dǎo)致企業(yè)管理和發(fā)展瓶頸的核心問題和原因缺乏深入的客觀分析，提供管理問題的診斷和改善方案缺乏實(shí)際可操作性，BPR重整未考慮細(xì)節(jié)等等，這些都是需要注意并改善的。