流程是什么？部門職能流程與跨部門流程都是流程有什么區(qū)別？聽起來很簡單的問題，但還是有很多人有疑問。

流程認(rèn)識

許多人認(rèn)為部門職能流程與跨部門流程理解就是流程長短的問題，其實不能這么簡單去理解兩者的差別。部門職能化流程與跨部門流程主要有以下4個方面的區(qū)別：

管理視角

部門職能流程管理以部門為中心，僅限于部門利益為管理視角來設(shè)計流程，基于職能需要來經(jīng)營自己的“一畝三分地”。

跨部門流程管理以流程價值為管理視角來設(shè)計流程。注重流程的整體性、過程的連續(xù)性，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程相互銜接、環(huán)環(huán)相扣，不以部門為界限，以流程價值產(chǎn)出為界。

管理目標(biāo)

部門職能流程管理是為部門目標(biāo)而服務(wù)，以維持部門內(nèi)部秩序、提高內(nèi)部效率為主要目標(biāo)。

跨部門流程管理是為流程價值目標(biāo)產(chǎn)出而服務(wù)，以流程最終產(chǎn)出價值為主要目標(biāo)。

工作思維

部門職能流程管理以專業(yè)或部門劃分，形成了企業(yè)一個個利益中心，部門之間的邊界極為明顯。

跨部門流程管理是采用流程打破部門界限，組建跨部門虛擬團隊的工作模式與思維。

結(jié)果影響

部門職能流程管理容易滋生官僚、本位主義、造成員工看重工作是否達到領(lǐng)導(dǎo)滿意，而不關(guān)心企業(yè)的利益、客戶的滿意、流程價值的實現(xiàn)。導(dǎo)致局部效率提高，整體效率降低的現(xiàn)象。

跨部門流程管理是建立在跨部門的團隊合作模式，流程目標(biāo)價值為導(dǎo)向，關(guān)注企業(yè)利益、客戶滿意、流程價值的實現(xiàn)，從而是員工主動換位思考，形成團隊協(xié)作的文化。

總之，職能化流程是縱向流程是以職能化管理模式形成的金字塔式管理體系，而跨部門流程是橫向流程是以流程價值產(chǎn)出為目標(biāo)的扁平化管理體系。兩種流程是截然不同管理理念，不能簡單用流程長短或是否跨部門來定義差別。

一個流程就算涉及了跨部門，但管理視角還是以部門利益為導(dǎo)向，管理的目標(biāo)還是基本部門角度出發(fā)，而不是以流程的產(chǎn)出價值為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程，這個流程只是多個部門拼接的職能化流程不屬于跨部門流程的范疇。

當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，職能化流程形成的金字塔式的管理體系，未來一定會被以價值為目標(biāo)，客戶服務(wù)中心跨部門流程而形成的扁平化管理體系所替代。

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