伴隨著市場競爭的白熱化，眼鏡連鎖行業(yè)管理逐步呈現(xiàn)繁鎖性，而企業(yè)內(nèi)部管理的復(fù)雜性也隨之突顯起來，為了更科學(xué)地管理眼鏡連鎖門店的運(yùn)營，需要有配套合理規(guī)范的連鎖門店管理作業(yè)流程，來提高企業(yè)的整體競爭力。而眼鏡連鎖門店管理要落實(shí)哪些具體的作業(yè)流程呢？

一、?眼鏡連鎖門店顧客管理：

首先，針對(duì)進(jìn)店的新老顧客，需及時(shí)了解及記錄對(duì)應(yīng)顧客的基本信息（如：姓名、年齡、生日、性別、職業(yè)、電話、郵箱、地址、證件號(hào)碼、卡號(hào)等），驗(yàn)光信息（左右球鏡、柱鏡、軸向、矯正視力、下加光、瞳高、瞳距、舊光、中心位移、鼻梁尺寸、原眼鏡中心距、驗(yàn)光師）、銷售信息（顧客卡號(hào)、左右鏡片、鏡架、數(shù)量、單價(jià)、折數(shù)、驗(yàn)光師、導(dǎo)購員）等的狀況，以便后續(xù)查詢及維護(hù)客情關(guān)系。

二、? 眼鏡連鎖門店P(guān)OS銷售管理：

根據(jù)銷售商品不同，可區(qū)分一般銷售流程、驗(yàn)光銷售流程。一般銷售流程是針對(duì)顧客購買的商品可以直接出售，例如：太陽鏡、藥水等，無需驗(yàn)光、加工配鏡的商品；對(duì)應(yīng)人員可登錄POS收銀系統(tǒng)，查詢記錄及維護(hù)對(duì)應(yīng)顧客會(huì)員信息，輸入導(dǎo)購人員，查詢對(duì)應(yīng)商品批號(hào)庫存信息，確認(rèn)無誤進(jìn)行收銀結(jié)算。驗(yàn)光銷售流程是針對(duì)顧客到門店進(jìn)行驗(yàn)光、配鏡，選擇對(duì)應(yīng)鏡片、鏡架商品，需要系統(tǒng)記錄顧客的驗(yàn)光數(shù)據(jù)信息，填寫顧客會(huì)員卡、導(dǎo)購員信息、選擇顧客購買鏡片和鏡架，確認(rèn)金額無誤，完成結(jié)算。

三、? 眼鏡連鎖門店P(guān)OS退換貨管理：

根據(jù)門店已銷售的商品，POS系統(tǒng)可以查詢對(duì)應(yīng)銷售記錄，顧客需要退貨全部或者部分商品，作退貨處理；若需換貨，根據(jù)顧客實(shí)際需換貨的商品，通過補(bǔ)差額的方式進(jìn)行結(jié)算金額。

四、? 眼鏡連鎖門店結(jié)算管理：

根據(jù)門店每日營業(yè)的POS零售單完成后，收銀員需在下班前完成當(dāng)天POS日結(jié)作業(yè)，核算商品批號(hào)數(shù)量，現(xiàn)金、銀行存款及卡券等金額是否與實(shí)際相符；同時(shí)，各門店?duì)I業(yè)款中的現(xiàn)金需定期存入對(duì)應(yīng)銀行或直接上繳總部出納，非現(xiàn)金類上繳給財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)單位根據(jù)每個(gè)門店的繳款狀況進(jìn)行作帳。

五、? 眼鏡連鎖門店調(diào)撥管理：

當(dāng)各門店之間存在調(diào)貨時(shí)，需登打《門店調(diào)撥單》，對(duì)應(yīng)單據(jù)上記錄調(diào)出門店、調(diào)入門店、調(diào)出庫位及批號(hào)、調(diào)入庫位及批號(hào)等信息；調(diào)出門店作調(diào)撥出庫確認(rèn)，而調(diào)入門店做調(diào)撥入庫確認(rèn)，確保調(diào)出門店與調(diào)入門店之間的批號(hào)庫存相匹配，同時(shí)，也便于后續(xù)財(cái)務(wù)核賬。

六、? 眼鏡連鎖門店補(bǔ)退貨管理：

各門店自行根據(jù)實(shí)際營業(yè)狀況，確定需補(bǔ)貨的商品，向總部申請補(bǔ)貨作業(yè)，總部查核確認(rèn)后從對(duì)應(yīng)倉庫發(fā)貨，待商品到貨后，對(duì)應(yīng)門店需要根據(jù)實(shí)際收貨數(shù)量進(jìn)行核實(shí)，若總部補(bǔ)貨數(shù)量與門店進(jìn)貨數(shù)量存在差異時(shí)，需核對(duì)出錯(cuò)的原因，并提交財(cái)務(wù)做賬；當(dāng)顧客退貨的不良品需要退回到總部倉庫，或者各門店進(jìn)貨的商品存在滯銷品需處理時(shí)，各店需登打門店退貨單，從門店退回商品到總部。

七、? 眼鏡連鎖門店采購進(jìn)貨管理:

根據(jù)門店管理需求，依各店的眼鏡庫存容納量，產(chǎn)品組合及結(jié)構(gòu)規(guī)劃目標(biāo)，同時(shí)，需考慮促銷活動(dòng)安排及季節(jié)性突出等問題，提交對(duì)應(yīng)采購單或補(bǔ)貨單，依適量、適時(shí)、經(jīng)濟(jì)批量訂單等原則進(jìn)行作業(yè)。

八、?眼鏡連鎖門店庫存管理:

根據(jù)各商品的自然屬性進(jìn)行分類、分批號(hào)存放，依照‘先進(jìn)先出’原則進(jìn)行控管，以確保商品有效期品質(zhì)及安全；可以通過各店的商品庫存查詢分析、顧客分析等依據(jù)，及時(shí)了解商品庫存及銷量信息，定期統(tǒng)計(jì)分析對(duì)應(yīng)暢銷品、滯銷品等狀況，在盡量避免缺貨情況下，合理控管對(duì)應(yīng)商品進(jìn)貨批量及時(shí)間，達(dá)到提升庫存周轉(zhuǎn)率，降低存貨總成本，為各店創(chuàng)造利潤。

九、?眼鏡連鎖門店盤點(diǎn)管理：

每日進(jìn)行分區(qū)塊抽盤、每月最后一天進(jìn)行全盤，各店可以通過系統(tǒng)化作業(yè)，確認(rèn)實(shí)際盤點(diǎn)與系統(tǒng)數(shù)量有差異的商品，說明差異原因并產(chǎn)生門店盤點(diǎn)差異單；這樣，可以系統(tǒng)化理清各店內(nèi)所有商品的賬目信息，統(tǒng)一及時(shí)匯總上報(bào)財(cái)務(wù)窗口，同時(shí)，利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的暢銷品、滯銷品。

十、?眼鏡連鎖門店投訴管理:

首先，需聆聽顧客的投訴，深表同情及歉意，仔細(xì)詢問顧客說出問題重點(diǎn)因素，并認(rèn)真記錄顧客反映的信息，探詢客戶希望合理的需求，尋找對(duì)應(yīng)方法并征求客戶意見，以至達(dá)到解決對(duì)應(yīng)問題的方案。

十一、?眼鏡連鎖門店售后服務(wù)管理:?

為了及時(shí)掌握顧客對(duì)各門店服務(wù)和品質(zhì)的整體評(píng)價(jià)，加強(qiáng)售后服務(wù)管理，對(duì)應(yīng)窗口需及時(shí)了解商品的使用信息，對(duì)顧客反映的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)建立反饋信息檔案，以便積極提出對(duì)應(yīng)處理意見及改進(jìn)方案；加強(qiáng)對(duì)出售商品的質(zhì)量監(jiān)管，為顧客提供相對(duì)可靠的商品。

綜上所述的眼鏡連鎖門店管理作業(yè)流程現(xiàn)已成為多數(shù)眼鏡連鎖企業(yè)推進(jìn)制度化管理的必備需求，能有效解決眼鏡連鎖門店的多類難題，提升眼鏡企業(yè)當(dāng)前的管理效益和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。