在日益商品化的今天，會(huì)員幾乎是商家籠絡(luò)消費(fèi)者的基本手段。而對(duì)于消費(fèi)者而言，成為某一個(gè)品牌的會(huì)員，無(wú)疑是跨越了利益關(guān)系，在心理層面，使消費(fèi)者和商家更加貼近。然而這只是第一步。從更深層次剖析來(lái)看，這更像是一種互生關(guān)系，消費(fèi)者通過(guò)成為會(huì)員，以滿足自己區(qū)別于一般顧客的潛意識(shí)心理，而就商家而言，通過(guò)這一制度吸引會(huì)員進(jìn)行持續(xù)性的消費(fèi)，刺激其購(gòu)物欲，也是其營(yíng)銷模式當(dāng)中必不可少的一環(huán)。在這大時(shí)代環(huán)境下，充分的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，采取更多形式的會(huì)員管理其重要性就凸顯了出來(lái)。只有玩轉(zhuǎn)“會(huì)員”才能在這個(gè)多元化的大數(shù)據(jù)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)化的會(huì)員管理。在留住老顧客的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展新的客戶。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌。

什么才是“會(huì)員積分管理”？

是路邊營(yíng)銷，掃一掃微信公眾號(hào)就可以加入會(huì)員，然后隔三差五的給你發(fā)一堆營(yíng)銷信息告知您分享就可以獲得積分，下次購(gòu)物可以減免金額？是在某寶商家購(gòu)買商品后，短信通知消費(fèi)者已經(jīng)成為商家會(huì)員，此次購(gòu)物所得積分可以兌換獎(jiǎng)品？

“會(huì)員積分管理”當(dāng)然不只是這樣！

真正的“會(huì)員積分管理”應(yīng)該是基于客戶人群的一門精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)發(fā)展會(huì)員，提供差別化的服務(wù)。在精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，通過(guò)積分制度把每一項(xiàng)營(yíng)銷工作不斷做到極致，提高顧客忠誠(chéng)度，以長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)。

而想要達(dá)到這個(gè)目的，則需要一個(gè)企業(yè)能夠做到：

• 了解顧客；
• 了解顧客的消費(fèi)行為；
• 根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更加針對(duì)性的積分營(yíng)銷和關(guān)懷。
• 牢牢鎖住會(huì)員，將自己手里的會(huì)員資源轉(zhuǎn)化為最好的宣傳媒體。
• 將積分變換為更多的優(yōu)惠和關(guān)懷，提升會(huì)員滿意消費(fèi)體驗(yàn)。
• 提升客戶忠誠(chéng)度。

會(huì)員管理的作用

成為會(huì)員，享受一定的福利，那么消費(fèi)多與消費(fèi)少的用戶之間所能夠享受的優(yōu)惠必然要產(chǎn)生距離。因?yàn)闀?huì)員管理系統(tǒng)的存在，消費(fèi)者可以享受一定程度的優(yōu)惠，會(huì)員制會(huì)幫助商家吸引客戶流量。然而商家獲得的便利遠(yuǎn)不于此。在消費(fèi)者成為會(huì)員的同時(shí)，便向商家提供了一定的個(gè)人信息。商家可以從其中獲得消費(fèi)者個(gè)人的基本信息、消費(fèi)行為、信用額度等，并根據(jù)這些信息劃分等級(jí)，有針對(duì)性的對(duì)核心用戶群進(jìn)行管理，預(yù)防流失。利用會(huì)員管理，商家也可以設(shè)置個(gè)性化的細(xì)則，來(lái)刺激消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

商家可以根據(jù)會(huì)員管理明確地分析出商品的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，可以依據(jù)會(huì)員管理來(lái)調(diào)整商品的輸出，也可以通過(guò)會(huì)員管理預(yù)警消費(fèi)者流失和消費(fèi)者信用問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，會(huì)員管理系統(tǒng)為商家提供了一張龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，利用整合分析這些數(shù)據(jù)，在這張“巨網(wǎng)”的作用下，商家可以獲取充分的消費(fèi)信息。當(dāng)然，會(huì)員管理并不像制定一個(gè)小學(xué)生班規(guī)那么簡(jiǎn)單，好的會(huì)員管理制度可以帶來(lái)極大的消費(fèi)動(dòng)力和有用的資源，而不好的積分管理則會(huì)加劇消費(fèi)者的流失。如何制定高效、便利于消費(fèi)者的會(huì)員管理系統(tǒng)是商家需要一直探索的難題。

通常，商家會(huì)通過(guò)設(shè)置門檻、會(huì)員等級(jí)、積分兌換以及提供額外的貼心服務(wù)來(lái)豐富會(huì)員管理。設(shè)置門檻和會(huì)員等級(jí)一般不會(huì)呈平行模式。換言之，有的商家為了拉攏客戶群會(huì)設(shè)置較低的門檻，而有的品牌商家的門檻相對(duì)較高。入門之后的等級(jí)就是另外一回事了。會(huì)員等級(jí)越高，能夠享受到的優(yōu)惠和福利自然越多。而從普通會(huì)員升級(jí)成為VIP的過(guò)程，正是商家刺激消費(fèi)、積累核心用戶群的重要過(guò)程。

總而言之企業(yè)必須制定更加完善的積分制度，為會(huì)員提供更多的具有針對(duì)性的服務(wù)與營(yíng)銷，如何更好的做到這一點(diǎn)，是企業(yè)在實(shí)際調(diào)研和理論扶持的基礎(chǔ)上需要考慮的重要環(huán)節(jié)。