會員營銷已經(jīng)存在了很多年，商家通過會員卡、打折卡等吸引和留住老客戶，鼓勵他們反復消費，提高銷售額。隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)技術和數(shù)字技術的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的獲取和分析成為可能，企業(yè)和商家在保證產(chǎn)品品質的同時，更加關注會員的管理，會員營銷也就成為了很多決策者關注的一項重點內容。

會員營銷是一種基于會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變?yōu)闀T，分析會員消費信息，挖掘顧客的后續(xù)消費力汲取終身消費價值，并通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現(xiàn)最大化。我個人認為這就包含了兩層意思：一是通過推介、勸導、示范等營銷方式將顧客變?yōu)闀T，二是挖掘會員的潛力，分析不同會員的不同特點，實現(xiàn)會員價值的最大化。

會員營銷是一門精準營銷，無論是路邊林林總總的理發(fā)店、洗衣房，還是在安身于高檔商務中心的電器城、奢侈品店、銀行等都會通過這種營銷方式，穩(wěn)定客源，提高銷售業(yè)績。商家通過了解顧客的消費行為，并按照不同的消費習慣，消費能力進行分類，進行更有針對性的差別化的營銷和關懷。

會員營銷可以降低商家或者企業(yè)的成本。獲得一個新客戶所付出的費用往往是維護一個老顧客的若干倍。一旦積累了自己的顧客數(shù)據(jù)和資源，很多的活動推送都是低成本的，可以通過短信、微信、微博、Email等進行產(chǎn)品打折、新品上市等促銷信息的傳送，本來3個月來1次的客人，通過諸如此類的關懷和營銷，每個月來3次，營業(yè)額自然可以上去了。

會員資源是一個企業(yè)巨大的財富，會員營銷的基礎或者第一步就是要有一定數(shù)量的會員。企業(yè)需要與顧客建立良好的溝通渠道，把工作做在平時，做在細節(jié)，比如通過低價促銷，首幾單免費等方式，將他們發(fā)展成忠實會員，積累和建立龐大的會員資源。這種積累需要企業(yè)有過硬的產(chǎn)品、良好的口碑，優(yōu)質的服務和必要的煽動性的渲染。讓初次體驗者成為回頭客，讓這些回頭客，帶來更多的體驗者和回頭客，特別是在自媒體如此發(fā)達的今天，我們每個人都是傳話筒，都是放大器，都可以有意無意的成為你的產(chǎn)品或者品牌的推介人。

有了會員之后，如何對這些會員進行管理和營銷更是一門學問。要進行分類管理，根據(jù)不同的消費實力，推出不同種類和不同層次的產(chǎn)品和服務，激發(fā)他們的消費熱情。對只認準一兩種產(chǎn)品或者品牌的，要注重精細化服務，我賣你蘋果，可以給你洗了，削皮，吃完了遞上紙巾。對接受意愿廣的，要擴大他們的消費面，畢竟吃西瓜和吃蘋果并不矛盾?？梢酝ㄟ^建立會員俱樂部、會員論壇等方式，為會員提供個性化服務，提高會員的忠誠度。商家還可以建立會員聯(lián)盟，通過將不同行業(yè)的商家會員卡合并起來，只要是其中一戶商家的會員就可以享受聯(lián)盟內所有商家的會員服務。目前傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能滿足當今商家的需要，現(xiàn)在很多會員管理軟件應運而生，讓會員管理制度得到一定提升，會員的管理和分析變得更加科學和便利。