會員管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供豐富的管理信息，并且可以幫助企業(yè)優(yōu)化會員服務。雖然會員管理系統(tǒng)基礎操作并不難，但是要有效利用所有功能卻不是那么容易。據(jù)權威統(tǒng)計，45%企業(yè)從來沒有用過會員管理系統(tǒng)，但是卻只有7%企業(yè)能充分的利用！

? 那么如何的有效利用會員管理系統(tǒng)呢？以下提供幾點建議。

? ? 價值的分享

? ? 對于大多數(shù)人來說，改變是艱難的，有的員工甚至會懷疑和排斥新系統(tǒng)，他們可能會覺得系統(tǒng)會增加監(jiān)督或改變制度而擔憂犯錯。有時連管理層也可能不太愿意接受新系統(tǒng)，那么如何去克服這樣的擔憂——即使他們知道需要“它”呢？新系統(tǒng)將幫助他們提高會員滿意度、更加高效處理問題、減少手工操作帶來的錯誤等等。知道這些利弊可以有效克服這樣的擔憂！有些人可能會認為數(shù)據(jù)收集和分析，是不必要的負擔，不是主要職責、更不是有用工具。此時，我們可以從分享價值去理解，指出它有助于提高自己的績效指標（KPI）、如投資回報率（ROI）、增加非會費收入、增加網(wǎng)站流量、增加會費、增加社會媒體的存在、增加事件注冊等。

? ? 操作培訓

? ? 員工可能以不懂技術或自己笨為借口而不愿意學習。此時如果組織采取獎勵措施來要求員工不斷學習，這種焦慮很多將得到解決。為了讓員工熟悉系統(tǒng)，額外的培訓將幫助他們更多地了解該系統(tǒng)的功能。通常，員工覺得他們接受定期培訓更有價值，即使它是非正式的。參與課程的員工報告說，他們已經(jīng)增加工作滿意度和更高效的處理問題。

? ? 優(yōu)化操作

? ? 復雜的操作會降低員工使用系統(tǒng)的意愿。一種提高員工積極性的方法是明確定義每個員工的角色和責任，確定他們需要履行這些職責的功能。習慣使用自己的核心業(yè)務后，知道關鍵任務是什么，就不會忘記什么才是最重要的。

? ? 責任到人

? ? 會員管理系統(tǒng)能采集數(shù)據(jù)并生成令人印象深刻的報告。企業(yè)應該引導員工從系統(tǒng)中生成報告，如此能讓員工改善工作效率、提高會員滿意度、改進網(wǎng)站和關注其他主要領域。

? ? 由于會員管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一些有價值的報告，如成員參與指標等等，它可以讓員工及管理層認為系統(tǒng)本身將解決他們所有的問題。但是，這不是很現(xiàn)實。系統(tǒng)的目的，是幫助企業(yè)做出有意義的決定，并簡化操作流程。?任何節(jié)省成本或其他方面的改進將不依賴于系統(tǒng)或數(shù)據(jù)本身，但能為企業(yè)決策提供重要的數(shù)據(jù)支持。