“價值鏈”是邁克爾.波特首創(chuàng)的概念,他第一次把企業(yè)活動描述為一系列創(chuàng)造價值的活動。在企業(yè)的各個部門和多個企業(yè)傳遞產品并使產品增值的系列過程,就是一個價值創(chuàng)造過程(價值鏈)。這些活動可以分為支持價值過程和主要價值過程。確認那些支持企業(yè)地位的價值活動顯然很重要。因此,對一個企業(yè)而言,在關鍵價值活動的基礎上建立和強化這種優(yōu)勢很可能獲得成功。

中小企業(yè),特別是傳統(tǒng)行業(yè)的中小企業(yè),信息系統(tǒng)應定位在支持或促進價值鏈部分優(yōu)化上。由于受到信息化基礎、管理水平、資金和人才的制約,信息系統(tǒng)建設不應盲目追求“高、大、全”,應務實、求效。信息系統(tǒng)規(guī)劃應該結合企業(yè)內外部的實際情況,從核心業(yè)務流程出發(fā),通過信息系統(tǒng)改善重要環(huán)節(jié),以促進管理水平的不斷提高。價值鏈的優(yōu)化可以從內部聯(lián)系入手,也可以從外部聯(lián)系入手。

1.優(yōu)化價值鏈的內部聯(lián)系

價值鏈并不是獨立活動的總和,而是相互依存的活動構成的系統(tǒng)。價值活動是由價值鏈的內部聯(lián)系連接起來的,基本活動之間、不同支持活動之間、基本活動與支持活動之間存在內在的聯(lián)系,這些聯(lián)系表現(xiàn)在某一價值活動的方式和成本與另一活動之間的關系,競爭優(yōu)勢往往來源于這些聯(lián)系。傳統(tǒng)管理方式一般將各部門、各崗位的信息以單據(jù)或報表的形式傳遞和匯總,因此信息往往是滯后和割裂的。企業(yè)內部價值鏈的優(yōu)化應以信息流為中心,帶動物流和資金流的運動。借助信息系統(tǒng)改善活動之間的聯(lián)系,通過重組以提高效率、節(jié)約成本、降低風險,將冗余的、不創(chuàng)造價值的企業(yè)活動減少到最少,使價值最大化。企業(yè)以“產品數(shù)據(jù)管理”為核心規(guī)劃信息系統(tǒng),通過優(yōu)化產品設計與產品生產之間的關系,可以精確地控制生產時間和用料。通過節(jié)約用料和縮短生產周期,達到降低成本,提高企業(yè)競爭力的目的。

   2.改善價值鏈的外部聯(lián)系

價值鏈的外部聯(lián)系存在于企業(yè)價值鏈與供應商之間、渠道價值鏈和買方價值鏈之間。供應商、銷售渠道、客戶,它們與企業(yè)價值鏈間的各種聯(lián)系都會為增強競爭優(yōu)勢提供機會。信息系統(tǒng)規(guī)劃應立足于拆除影響企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與客戶間信息同步溝通和準確傳遞的阻隔。

以客戶關系為核心規(guī)劃信息系統(tǒng),可以改善服務方式,提高投訴便捷性和響應速度,從而提高企業(yè)競爭力。例如,國內知名家電品牌的客戶服務響應系統(tǒng),能夠及時準確地記錄客戶的要求,并及時做出反饋,同時積累客戶信息和購買商品的情況,在為客戶提供優(yōu)良服務的同時,為新產品開發(fā)和拓展市場提供了極有價值的第一手資料。利用信息系統(tǒng)還可以最大程度地實現(xiàn)采購信息的共享和監(jiān)管,實現(xiàn)采購管理的規(guī)范化,形成面向供應商的采購信息系統(tǒng),并以此建立和完善公司的采購模式。

    3.融入整個產業(yè)鏈

中小企業(yè)具有較強的區(qū)域性,應當依托于產業(yè)鏈和產業(yè)集群效應發(fā)展。國家鼓勵和支持大企業(yè)與中小企業(yè)建立以市場配置資源為基礎的穩(wěn)定的材料供應、生產、銷售、技術開發(fā)和技術改造的關系,帶動和促進中小企業(yè)的發(fā)展。隨著大型企業(yè)信息化向縱深方向發(fā)展,作為大型企業(yè)供應鏈上下游的中小企業(yè),信息化水平偏低開始成為影響其供應鏈管理的短板。中小企業(yè)要想發(fā)展下去,必須融入整個產業(yè)鏈條。

信息系統(tǒng)規(guī)劃可以從與大企業(yè)、產業(yè)集群的對接出發(fā),帶動內部價值鏈的優(yōu)化。中小企業(yè)只有與整個社會的信息化水平相適應,才能提升自己在價值鏈中的價值。