什么是決策支持系統(tǒng)DSS

決策支持系統(tǒng)(Decision Support System：DSS)是一套可以協(xié)助各階主管制定策略性決策的e化系統(tǒng)。1970代由美國麻省理工學(xué)院的Scott-Morton博士所提倡，是從經(jīng)營管理系統(tǒng)(MIS)延伸出來，目前較常見的解決方案有BI商業(yè)智能系統(tǒng)。

其主要目的在于協(xié)助決策人員制定決策與執(zhí)行決策，基本哲學(xué)是要利用計(jì)算機(jī)來改進(jìn)并加速用戶制定決策與執(zhí)行決策的過程。其重于運(yùn)用信息系統(tǒng)來協(xié)助決策者提高決策效能。簡單的說，決策支持系統(tǒng)所強(qiáng)調(diào)的是提高個(gè)人與組織的效能，而不是在增進(jìn)處理大量數(shù)據(jù)的效率。

DSS最主要的三個(gè)數(shù)據(jù)管理技術(shù)

為了支持決策，如何組織及編制數(shù)據(jù)，以及如何使用數(shù)據(jù)是很重要的。以下介紹最主要的三個(gè)數(shù)據(jù)管理技術(shù)。

1.數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)(Data Warehousing)

數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)的功能除了儲(chǔ)存數(shù)據(jù)外，還要整合數(shù)據(jù)。最重要的是，數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)藉由整合公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，并綜合各種外部數(shù)據(jù)，透過計(jì)算機(jī)的分析、仿真、比較、推論等，將作業(yè)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的、策略性的數(shù)據(jù)，進(jìn)而提供公司重要決策者一個(gè)完整的、廣泛的訊息，以支持決策的制訂，藉此提升企業(yè)競爭力，迅速做出正確決定，以因應(yīng)快速變動(dòng)的市場需求。

2.資料探勘(Data Mining)

數(shù)據(jù)挖掘就是指大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、排序，以及運(yùn)算，歸納出事先未知的有用知識過程。而這個(gè)過程所產(chǎn)出的結(jié)果，透露出特殊的數(shù)據(jù)模式，是光作排列或是摘要時(shí)所看不出來的。是一種新的且不斷循環(huán)的決策支持分析過程，它能夠從組合在一起的數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)出隱藏價(jià)值的知識，以提供給企業(yè)專業(yè)人員參考。

3.OLAP (On-Line Analytical Processing) 在線分析處理

其透過快速、一致、交談式的界面對同一數(shù)據(jù)提供各種不同的呈現(xiàn)方式，供不同層面的用戶如分析師、經(jīng)理及高階主管等使用，使其具備透析數(shù)據(jù)反應(yīng)出來信息的能力。簡單的說，OLAP能匯整數(shù)據(jù)庫的原始數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)成多維度的分析模塊 (Multidimensional Module)，將原始數(shù)據(jù)加值成有意義的信息，便于用戶做決策分析。

DSS在企業(yè)e化中的角色

一般企業(yè)的信息系統(tǒng)，大別可分成三個(gè)層次，包括作業(yè)層、管理層、策略層。作業(yè)層為企業(yè)資源規(guī)劃(ERP, Enterprise Resources Planning)，主要為事務(wù)處理，中小型企業(yè)購買現(xiàn)成軟件，大型企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，大多沒問題。管理層為辦公室整合系統(tǒng)(OIS, Office Integration System)，最簡單，只要購買Microsoft的相關(guān)產(chǎn)品，一切就緒。策略層為決策支持系統(tǒng)(DSS)，中大型企業(yè)需求最迫切，也是高階主管最頭痛的問題，因?yàn)檎也坏竭m當(dāng)?shù)膶I(yè)系統(tǒng)，也不知道如何規(guī)劃應(yīng)用。

決策支持系統(tǒng)DSS

DSS系統(tǒng)的應(yīng)用

DSS常見于企業(yè)決策階層的應(yīng)用解決方案莫過于BI，由產(chǎn)品的市場分析開始，其結(jié)果將轉(zhuǎn)為營銷策略，進(jìn)而開發(fā)業(yè)務(wù)，再經(jīng)由產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)為生產(chǎn)與物料規(guī)劃、研究發(fā)展、人力規(guī)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃，與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)的流程架構(gòu)是一致的。市場、營銷、業(yè)務(wù)功能的應(yīng)用，可強(qiáng)化開源機(jī)能；生產(chǎn)、研發(fā)、人力、財(cái)務(wù)功能的應(yīng)用，可提升節(jié)流績效。開源、節(jié)流雙管齊下，即是建構(gòu)企業(yè)競爭力的根本。

DSS在決策管理的效益

• 一頁式管理

整合各部門決策所需之情資，提供各面向之分析，以利決策之時(shí)效與質(zhì)量。

• 信息透明化

將各類原始資料轉(zhuǎn)變成實(shí)時(shí)性信息分析提供給決策人員，使其得以掌握各面向之信息，真實(shí)反映出目前企業(yè)組織整體運(yùn)作狀況。

• 360°多面向深化分析

提供彈性多維度分析與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)下鉆機(jī)制，讓高階決策人員彈性改變分析角度，或取得各面向細(xì)部資料，以深入掌握全盤狀況。

• 預(yù)防性管理

持續(xù)監(jiān)控各種關(guān)鍵指標(biāo)，當(dāng)異常狀況或潛在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)發(fā)出警示訊息，以便可以及早采取預(yù)防性措施或應(yīng)變方案。