ERP銷售通路越來越多元，產(chǎn)品差異化越來越小，ERP售后服務(wù)成為突顯客戶滿意度價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。換句話說，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，我們已經(jīng)生活在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，每個(gè)人都在享受別人的服務(wù)，也在為他人服務(wù)。人們經(jīng)常聽到這樣的標(biāo)語，良好的態(tài)度，良好的服務(wù)，卻體會(huì)不出價(jià)值，事實(shí)上，ERP售后服務(wù)有著與眾不同的專業(yè)、深刻的內(nèi)涵，密切的聯(lián)系及規(guī)章制度的執(zhí)行。規(guī)章制度是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)模式，而服務(wù)是通過特定的手段實(shí)施制度的有效落地，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。

ERP售后服務(wù)是什么？

ERP售后服務(wù)提供商向客戶提供咨詢，產(chǎn)品測(cè)試，培訓(xùn)，產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度。

一般確認(rèn)ERP軟件公司后，ERP軟件公司跟客戶配合，整理基本資料，組成項(xiàng)目小組，展開部門調(diào)查研究，確認(rèn)實(shí)際需求，舉辦項(xiàng)目小組會(huì)議，溝通協(xié)調(diào)各部門，提出最適合的解決方案。

ERP售后服務(wù)的重要性

ERP售后服務(wù)是營(yíng)銷的最終過程，也涉及銷售，這是一個(gè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)互動(dòng)的關(guān)系。我們應(yīng)該樹立這樣的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品銷售，如果承諾的服務(wù)是不完整的，它可以說是未完成銷售。一旦售后服務(wù)非常好，也意味著客戶滿意度高，理所當(dāng)然是挑選ERP軟件公司的首要關(guān)鍵。對(duì)于ERP軟件公司而言，未來的營(yíng)銷是所謂的“好的開始是成功的一半”。

ERP售后服務(wù)可以開源節(jié)流，為已購買產(chǎn)品增值。一般消費(fèi)品銷售出去，一般也有保修、保修期。企業(yè)不斷發(fā)展，根據(jù)市場(chǎng)快速變遷，管理也需跟著調(diào)整，良好的服務(wù)機(jī)制不但可以延續(xù)企業(yè)壽命，不被打敗，還可以節(jié)省成本。當(dāng)然，如果產(chǎn)品存在多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)，如何保持和獲得這部分增值利潤(rùn)，很大程度上取決于該公司的客戶服務(wù)質(zhì)量，像是正航創(chuàng)立的“安心服務(wù)”專線。

ERP售后服務(wù)包括那些內(nèi)容？

ERP的安裝實(shí)施，如果有不符合實(shí)際應(yīng)用情況時(shí)，將會(huì)議決定替代方案或直接二次開發(fā)，培訓(xùn)，咨詢服務(wù)等。ERP仍存在許多隱性服務(wù)，正航軟件為達(dá)到“安心服務(wù)”的成果，服務(wù)部門經(jīng)常開會(huì)，討論客戶需求變化，跨部門協(xié)調(diào)企劃，使研發(fā)團(tuán)隊(duì)寫出更符合客戶需求的ERP。

ERP售后服務(wù)的效益

ERP售后服務(wù)過程中，進(jìn)一步了解客戶更多的訊息。事實(shí)上，售后服務(wù)更像是客戶的深入調(diào)查，正航“安心服務(wù)”人員都特別珍惜這些機(jī)會(huì)，通過服務(wù)為企業(yè)提供更多管理方法。

ERP售后服務(wù)，可以進(jìn)一步增進(jìn)雙方感情，為下一階段合作打基礎(chǔ)。一個(gè)“安心服務(wù)”的服務(wù)人員，能給客戶留下深刻印象，建立不同類型的客戶，保持良好關(guān)系，甚至成為朋友，提升客戶忠誠(chéng)度。當(dāng)然，這需要技術(shù)能力、良好的職業(yè)道德和溝通表達(dá)技巧訓(xùn)練。

ERP售后服務(wù)是為公司贏得聲譽(yù)的關(guān)鍵。經(jīng)常聽到，盡管費(fèi)用較高，但卻有良好的產(chǎn)品服務(wù)，與廉價(jià)但服務(wù)質(zhì)量沒保障兩者相比，大多數(shù)人仍愿意選擇前者。市場(chǎng)的成績(jī)已經(jīng)證明，正航安心服務(wù)累積多年ERP售后服務(wù)積累高信譽(yù)及評(píng)價(jià)。