18世紀(jì)工業(yè)革命以后，機(jī)器生產(chǎn)代替手工勞動(dòng)，人類的生產(chǎn)力飛速上升。隨著工業(yè)的不斷發(fā)展，機(jī)器越來(lái)越先進(jìn)，無(wú)數(shù)的工廠被建立起來(lái)，原本生活在廣闊田野里的人們被集中起來(lái)，在精心設(shè)計(jì)后的流水線上，機(jī)械的勞作。工廠的倉(cāng)庫(kù)被不斷的擴(kuò)大，里面裝滿了從別的地方運(yùn)來(lái)的原材料和無(wú)數(shù)等待著被運(yùn)往世界各地的產(chǎn)品。頭腦敏銳的管理團(tuán)隊(duì)，在賺到第一桶金后，面對(duì)堆積成山的倉(cāng)庫(kù)，突然有些茫然不知所措，倉(cāng)庫(kù)里到底有多少產(chǎn)品，多少材料，倉(cāng)管人員一次又一次的翻了他潦草的筆記，每一次統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)都有些偏差。每一個(gè)產(chǎn)品是什么時(shí)候生產(chǎn)出來(lái)的,原材料又是什么時(shí)候被運(yùn)進(jìn)來(lái)的，就更是石沉大海無(wú)處查詢了。

時(shí)間走到20世紀(jì)，計(jì)算機(jī)被發(fā)明出來(lái)，它是如此的完美，計(jì)算對(duì)它來(lái)說(shuō)如此輕而易舉。伴隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，ERP得到簡(jiǎn)便的應(yīng)用。巨型工廠的各種數(shù)據(jù)，被它吃進(jìn)去后，瞬間就能做出反應(yīng)，它忠心耿耿，不知疲倦地計(jì)算和記錄，它記下你告訴它的所有一切，它知道倉(cāng)庫(kù)里還有多少庫(kù)存，知道每一筆出入庫(kù)明細(xì)。ERP成了管理者們手中的一把利劍，把企業(yè)的物流，人流，信息流，資金流統(tǒng)一管理。

市場(chǎng)上的ERP廠商有許許多多，企業(yè)在痛定思痛后毅然決然地要上ERP系統(tǒng)，投入了許多的人力物力財(cái)力，經(jīng)過(guò)艱難的選型實(shí)施過(guò)程后，開始使用系統(tǒng)。這個(gè)時(shí)候，ERP廠商的ERP售后維護(hù)能力就顯得尤為重要。

員工在平時(shí)使用過(guò)程中，突然有一天ERP系統(tǒng)無(wú)法登錄了，突然有一天系統(tǒng)數(shù)據(jù)無(wú)法正常保存。這些都十分考驗(yàn)ERP廠商的ERP售后維護(hù)能力。軟件是一個(gè)要求比較高的行業(yè)，如果不是專業(yè)的人員經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，可能對(duì)軟件的了解也僅限于應(yīng)用層面，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，這就要求ERP廠商能夠提供及時(shí)有效的服務(wù)，快速解決企業(yè)的問(wèn)題，以免影響了企業(yè)的正常工作。

那如何判斷一個(gè)軟件供應(yīng)商的ERP售后維護(hù)能力呢？

首先要考察這個(gè)軟件供應(yīng)商是否有專門的ERP售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的組成情況。如果是比較大型的ERP軟件供應(yīng)商的ERP售后維護(hù)形式一般是對(duì)每個(gè)企業(yè)都會(huì)有專人進(jìn)行ERP售后維護(hù)。因?yàn)槊考夜镜慕?jīng)營(yíng)模式都不同，即便是同行業(yè)的企業(yè)，也都各有不同。而真正高端的軟件必定是根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行量身定制，提供完整的解決方案。而在系統(tǒng)上線轉(zhuǎn)入維護(hù)階段，ERP軟件供應(yīng)商內(nèi)部必然有個(gè)交接，實(shí)施人員會(huì)把企業(yè)的現(xiàn)狀需求和對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)解決方案與售后維護(hù)人員進(jìn)行詳細(xì)的交接，為了保證后期維護(hù)的質(zhì)量，軟件供應(yīng)商一般會(huì)指派專人進(jìn)行交接及負(fù)責(zé)維護(hù)工作。

其次是考察ERP軟件供應(yīng)商對(duì)服務(wù)人員的管理考核制度。軟件是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求相對(duì)會(huì)更高。而軟件行業(yè)又是一個(gè)新興行業(yè)，知識(shí)和軟件技術(shù)在不斷的更新。這個(gè)時(shí)候就可以考察軟件供應(yīng)商內(nèi)部是否有完整的培訓(xùn)制度。對(duì)新員工是否有完整的上崗培訓(xùn)課程。

第三，可以考察ERP軟件廠商的ERP售后維護(hù)部門人員流動(dòng)性的大小。太大的人員流動(dòng)對(duì)企業(yè)來(lái)講是不利的。一旦企業(yè)出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題，而原來(lái)的服務(wù)人員離職了，新來(lái)的人對(duì)企業(yè)并不了解，就會(huì)造成找不到人維護(hù)或者一個(gè)問(wèn)題遲遲無(wú)法解決的尷尬境地。

ERP售后維護(hù)伴隨著持續(xù)伴隨著企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。選擇一家售后服務(wù)好的ERP廠商，對(duì)于企業(yè)選擇ERP軟件也是很重要的一項(xiàng)參考。