質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用和因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶(hù)和消費(fèi)者需求而產(chǎn)生一切損失的總和的統(tǒng)稱(chēng)。

美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士曾說(shuō)過(guò)：“提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中。”根據(jù)美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)顯性質(zhì)量成本一般占總運(yùn)營(yíng)成本的25%以上，而隱性質(zhì)量成本則是顯性質(zhì)量成本的4倍以上。如果質(zhì)量成本控制不好，將可能直接增加了企業(yè)的采購(gòu)成本、產(chǎn)品制造成本、庫(kù)存資金占用成本等，進(jìn)而間接導(dǎo)致客戶(hù)訂單的減少，使企業(yè)面臨質(zhì)量危機(jī)，甚至于關(guān)門(mén)破產(chǎn)。由此可見(jiàn)，企業(yè)質(zhì)量成本管控是非常重要的工作，它可以幫助企業(yè)減少不必要的成本浪費(fèi)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。

然而，目前中國(guó)的企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本概念的認(rèn)識(shí)大多處在原始/初級(jí)階段，更別說(shuō)將質(zhì)量成本管控作為企業(yè)管理的重要手段了。最佳的質(zhì)量，往往難以匹配最佳的成本。最佳的成本，往往達(dá)不到質(zhì)量要求，更不用說(shuō)最佳的質(zhì)量了。

因此，質(zhì)量成本管控不是紙上談兵，而是企業(yè)在最佳質(zhì)量與最恰當(dāng)?shù)某杀局g尋求平衡的工具和手段，是企業(yè)必須正視的重要領(lǐng)域。提升產(chǎn)品質(zhì)量的途徑有三個(gè)：①一次性把事情做對(duì) ②持續(xù)改進(jìn)  ③質(zhì)量預(yù)防。那么企業(yè)是通過(guò)怎樣的方法實(shí)現(xiàn)以上三大途徑的呢？

首先我們要懂明白一點(diǎn)，實(shí)行質(zhì)量成本管理的目的不是單純的提高質(zhì)量，也不是單純的降低成本，而是實(shí)現(xiàn)二者的密切結(jié)合，目的是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。第二要建立質(zhì)量成本責(zé)任制，對(duì)負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的所有人員規(guī)定明確的責(zé)任、權(quán)利和利益。第三，要分析找出影響質(zhì)量成本的主要因素，監(jiān)督質(zhì)量改進(jìn)措施以此達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的目的。最后，質(zhì)量管理一定要由傳統(tǒng)的“被動(dòng)管理”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)管理”，實(shí)時(shí)分析，主動(dòng)預(yù)警、以及質(zhì)量問(wèn)題溯源追蹤，只有這樣才能不斷降低損失成本。

最重要的是，盡最大可能消除人為因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題。例如正航管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)事先預(yù)防、事中處理、事后反饋的循環(huán)機(jī)制。在生產(chǎn)之前，進(jìn)行嚴(yán)苛的來(lái)料檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)、制程/巡檢、全檢、出庫(kù)檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)檢，保證在合格的采購(gòu)批次里面最大程度的保證100%的合格品，保證采購(gòu)部之外的其他資源、人、設(shè)備、生產(chǎn)工藝，進(jìn)行最大化的有效利用，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)微信或郵件及時(shí)反饋給相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)和處理部門(mén)，使產(chǎn)品質(zhì)量良性循環(huán)提高，最終可以通過(guò)質(zhì)量追溯體系來(lái)追溯問(wèn)題點(diǎn)出在哪個(gè)部門(mén)或哪批物料等。

質(zhì)量成本管控是公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，公司不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客的要求，更要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理觀念，學(xué)會(huì)控制質(zhì)量成本，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。為此，正航ERP管理系統(tǒng)助力企業(yè)改善質(zhì)量體系運(yùn)作，并且達(dá)到第一次把事情就做好做成的目的。