企業(yè)的精細化管理，就是要做到管理流程化，流程標準化，標準精細化，可以按以下五個步驟進行：

識別業(yè)務(wù)，及其對戰(zhàn)略和組織的重要程度。

業(yè)務(wù)識別是企業(yè)精細化管理的起點，我們可以選擇按照時間、空間、標準或邏輯對業(yè)務(wù)進行劃分和識別。第一，按照時間對業(yè)務(wù)進行劃分，就是按照業(yè)務(wù)作業(yè)的先后時間順序?qū)I(yè)務(wù)進行分解和識別，比如從訂單接收、原材料采購、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷售的時間順序?qū)?yīng)鏈業(yè)務(wù)進行細分和識別，從產(chǎn)品裝配的先后順序?qū)Ξa(chǎn)品制造業(yè)務(wù)進行細分。第二，按照空間或地域?qū)I(yè)務(wù)進行劃分，比如根據(jù)地區(qū)的差異對銷售業(yè)務(wù)進行細分，按照不同的事業(yè)部對集團業(yè)務(wù)進行細分。第三，按照標準強制要求對業(yè)務(wù)進行識別，比如根據(jù)國際質(zhì)量管理體系識別質(zhì)量管理業(yè)務(wù)的各個要素，根據(jù)安全管理體系識別安全管理的各個要素。第四，按照業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的內(nèi)在規(guī)律或邏輯對業(yè)務(wù)進行識別，比如企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)、商業(yè)模式策劃業(yè)務(wù)、產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)務(wù)、問題解決業(yè)務(wù)等等。第五，對于已在運行的業(yè)務(wù)，需要優(yōu)化時，也可以由現(xiàn)有的業(yè)務(wù)人員將各自手頭的業(yè)務(wù)作業(yè)列出清單，通過歸納分析進行識別。

當識別了所有的業(yè)務(wù)后，我們還要對每一項業(yè)務(wù)的重要性進行分析和評價，理解這項業(yè)務(wù)的真正目的是什么？如果我們不做它，那又會怎樣？我們可以通過反復(fù)的問“為了什么要開展這項業(yè)務(wù)？”直達最終答案。若問到最后的答案不是我們所期望的，比如和組織的戰(zhàn)略方向不相關(guān)，或和組織的收益不相關(guān)，那這一項業(yè)務(wù)一定不會是組織的重要業(yè)務(wù)，對企業(yè)的發(fā)展無足輕重。

基于業(yè)務(wù)流確定業(yè)務(wù)作業(yè)的過程順序及其相互作用，并確保流程和業(yè)務(wù)流的匹配。

針對識別的每一項業(yè)務(wù)，進行作業(yè)分析，清晰地定義業(yè)務(wù)的作業(yè)順序步驟、時間、接口，以及每一個過程節(jié)點的輸入和輸出，確保各個任務(wù)的輸出結(jié)果之間的相互協(xié)同、相互支持和平衡。

在流程的定義時，要從精益的角度去思考業(yè)務(wù)的本質(zhì)，基于最短的流程周期時間，找到真實合理的業(yè)務(wù)流，提前識別并避免業(yè)務(wù)流當中的浪費（不提升附加價值的作業(yè)，包括流程中不必要的檢查、審核等）、長時間等待和風(fēng)險，并真實地反應(yīng)業(yè)務(wù)流。

建立精益流程的關(guān)鍵，在于保證流程接口的輸入和輸出的精益性。針對業(yè)務(wù)的輸入，我們先要做加法，看看我們是否遺漏了完成業(yè)務(wù)所必需的條件，然后就需要我們來做減法，通過反復(fù)地自問自答“為了什么需要它？”、“沒有它又會怎樣？”，逐項一一確認每一項輸入，看它們是不是業(yè)務(wù)所必須的輸入，并依此剔除掉不必要的輸入，以保證業(yè)務(wù)流的精益。而針對業(yè)務(wù)的輸出結(jié)果，我們需要清晰地了解，輸出結(jié)果的客戶是誰？輸出的結(jié)果是客戶真正想要的嗎？客戶是如何使用輸出結(jié)果的？沒有這個輸出結(jié)果客戶又會怎樣？依此來判斷輸出的結(jié)果是否真正給客戶帶來了價值，并剔除掉不為客戶增值的輸出結(jié)果。

確定業(yè)務(wù)過程的作業(yè)標準和業(yè)務(wù)目標，定義業(yè)務(wù)的管理和控制要素。

業(yè)務(wù)作業(yè)的過程順序確定后，需要確定業(yè)務(wù)過程的作業(yè)標準和業(yè)務(wù)目標。在設(shè)定業(yè)務(wù)的目標時，要避免因業(yè)務(wù)之間目標的不平衡帶來的沖突。

明確作業(yè)標準和業(yè)務(wù)目標后，還需要從流程質(zhì)量和內(nèi)控的要求出發(fā)，定義各流程節(jié)點的管理和控制要素，并清晰的定義其承載角色（而不是職能部門）。在定義流程節(jié)點的各個控制要素時，首先，要清楚地知道控制要素所要預(yù)防和控制的風(fēng)險是什么？這種風(fēng)險發(fā)生的主要原因是什么？風(fēng)險發(fā)生的概率有多大？風(fēng)險發(fā)生后的嚴重性影響又如何？并據(jù)此來評估設(shè)置控制要素的必要性。其次，要清楚地知道控制要素是針對風(fēng)險發(fā)生的原因進行預(yù)防，還是針對風(fēng)險發(fā)生的結(jié)果進行監(jiān)察，以評估控制要素的效力。第三，考慮消除風(fēng)險源的方案，或?qū)ふ冶荛_風(fēng)險源的新的流程路徑，實現(xiàn)流程控制要素的減少或剔除，以提高流程的效率。

定義和配置必要的資源，支持業(yè)務(wù)的運行，并確保組織和流程的匹配。

根據(jù)業(yè)務(wù)的作業(yè)要求和業(yè)務(wù)流程中的角色定義，分析評估流程對現(xiàn)有組織架構(gòu)和職能職責的適應(yīng)性，并針對不適應(yīng)的方面，通過對組織結(jié)構(gòu)和職能進行調(diào)整、優(yōu)化或再設(shè)計，確保組織和職能能夠承載流程中定義的各個角色要履行的職責，并根據(jù)任務(wù)量的大小、任務(wù)所需要的時間配置資源，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的匹配和相互適應(yīng)。在進行人力資源的配置時，不僅僅只是考慮人員配置的數(shù)量，更要考慮人員的能力、意識和意愿，確保人員的能力和意識能夠勝任業(yè)務(wù)作業(yè)的要求，并有意愿參與到業(yè)務(wù)當中去。

流程的信息和數(shù)字化。

在業(yè)務(wù)流程的定義過程中，我們還需要識別各個業(yè)務(wù)流程的節(jié)點所需要輸入的信息和它所產(chǎn)生的信息，以及各個節(jié)點信息的關(guān)系、結(jié)構(gòu)和信息處理的邏輯，并在此基礎(chǔ)上對各個節(jié)點信息的作用和價值進行分析和評估，避免垃圾信息充斥在流程當中而增加無效信息處理和信息重復(fù)處理的工作量，影響流程的運行效率。

在識別出業(yè)務(wù)流程的各個節(jié)點信息之后，可以進一步推進節(jié)點信息的數(shù)字化，同時構(gòu)建數(shù)字信息的網(wǎng)絡(luò)平臺，并通過數(shù)字信息的共享實現(xiàn)業(yè)務(wù)運行實時狀態(tài)的數(shù)字化和可視化。有了數(shù)字信息的網(wǎng)絡(luò)平臺，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)的運行邏輯開發(fā)出業(yè)務(wù)算法，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運行、監(jiān)測、分析、反饋的自動化和智能化。

更多精彩盡在正航軟件！

免責聲明：本文僅作學(xué)習(xí)交流用。如涉及版權(quán)，請聯(lián)系刪除。