財務(wù)部小王剛來公司時，是個精致的豬豬女孩。美發(fā)，畫暴雨都沖不走的妝，涂指甲，各種小花裙。不到一個月，妝也不化了，黑眼圈幽深深地藏在眉眼下，一進(jìn)辦公室就打哈欠。領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)切地詢問怎么回事。

小王皺了皺眉頭，黑眼圈陷得更深了，“這個月收到不明回款非常多，特別是掃碼支付的，不知道哪個客戶轉(zhuǎn)來的，要加班加點(diǎn)確認(rèn)?！?/p>

不明回款？

情況一：A客戶是低頻交易型，完成交易后掃碼支付給公司，但是并沒有事后告知業(yè)務(wù)員，而業(yè)務(wù)員也未及時追蹤，這時候，財務(wù)就收到一筆不明回款了。

情況二：A客戶是低頻交易型，完成交易后掃碼支付給公司，并將轉(zhuǎn)賬截圖轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)員，而業(yè)務(wù)員未及時反饋給財務(wù)，這時候，財務(wù)就收到一筆不明回款了。

不論是哪種情況，單單財務(wù)去追蹤幾乎是無跡可尋的。小王加班加點(diǎn)的原因就是，把一張張對象不明的收款單交給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員挨個找客戶，根據(jù)客戶描述找到應(yīng)收款單，再認(rèn)領(lǐng)回來。過程冗長，且不確定性。

如果想要讓黑眼圈小王變回豬豬女孩，公司還得從業(yè)務(wù)和財務(wù)兩方面考慮呢。一個完整的回款流程涉及到業(yè)務(wù)員、銷售、財務(wù)和客戶，尋找到回款的關(guān)鍵信息、方法，設(shè)置優(yōu)化的策略和規(guī)則，從而建設(shè)一個循環(huán)的公司回款機(jī)制。

一、工作流程化，滲透到組織架構(gòu)中

  回款目標(biāo)化。

 公司要把回款的目標(biāo)分解到各個業(yè)務(wù)員，不同欠款類別整理出優(yōu)先級，劃分成不同的時間維度開展起來。在每月的固定時間，把客戶付款單交給財務(wù)。而財務(wù)也要從專業(yè)的角度來優(yōu)化回款的方式，找到回款欠款的對策以及處理方法。

二、制定獎懲激勵機(jī)制

實(shí)物獎勵。對客戶的及時回款，尤其是大訂單金額的，可贈送適當(dāng)?shù)膶?shí)物禮品，以此來激勵客戶能夠主動回款。

現(xiàn)金獎勵。對內(nèi)來說，不論是財務(wù)、業(yè)務(wù)員，要想增加督促效果，最好的還是每月新增績效獎金，對主動催款的員工給予定量的補(bǔ)貼，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。

三、領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對回款工作的監(jiān)督

團(tuán)隊協(xié)作講究配合，而關(guān)鍵人當(dāng)然離不開各個部門領(lǐng)導(dǎo)的支持。業(yè)務(wù)部和財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)要做到推進(jìn)制度與人的進(jìn)程，把握回款難點(diǎn)，適時敦促。

四、未雨綢繆，“鋪平”回款前的路

• 規(guī)范簽約手續(xù)，不給賬務(wù)留后路；

• 提升自我，成為“收款達(dá)人”；

• 不放松應(yīng)收賬款的日常管理

• 內(nèi)部控制要做好，為回款打好基礎(chǔ)

• 良好的售后服務(wù)是回款的無形利器

自從公司規(guī)范制度后，黑眼圈小王再也不用頂著熊貓眼了。美發(fā)，畫暴雨都沖不走的妝，涂指甲，各種小花裙。精致的豬豬女孩又回來了。