售后服務(wù)管理軟件

提升售后服務(wù)效率
保障售后服務(wù)質(zhì)量
提高客戶滿意度

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企業(yè)常見(jiàn)售后服務(wù)管理難點(diǎn)

報(bào)修響應(yīng)速度慢

缺乏完善的售后服務(wù)管理機(jī)制，報(bào)修渠道單一、進(jìn)度封閉，各類咨詢和問(wèn)題響應(yīng)速度較慢，服務(wù)和管理效率低、口碑難建立。
內(nèi)部協(xié)同效率低

紙質(zhì)單據(jù)收集售后信息，溝通傳遞效率低；內(nèi)部協(xié)同信息化程度低，售后服務(wù)效率低，客戶體驗(yàn)差，大大影響客戶滿意度。
服務(wù)進(jìn)度難以追蹤

售后派工后，服務(wù)進(jìn)展到哪一步了？服務(wù)人員是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，何時(shí)完工的？服務(wù)進(jìn)度無(wú)法追蹤，導(dǎo)致售后周期長(zhǎng)、成本高。
服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)管

無(wú)法監(jiān)管售后人員的服務(wù)情況，客戶滿意度調(diào)查收集難，采用專人打電話的方式回訪客戶，不僅效率低且收集的數(shù)據(jù)不一定真實(shí)。

全場(chǎng)景售后服務(wù)數(shù)字化，提升售后服務(wù)效率與質(zhì)量，提高客戶復(fù)購(gòu)率

全場(chǎng)景售后服務(wù)數(shù)字化，提升售后服務(wù)效率與質(zhì)量，提高客戶復(fù)購(gòu)率

覆蓋從報(bào)修申請(qǐng)、服務(wù)跟進(jìn)、配件領(lǐng)用、服務(wù)完工到結(jié)算收款，以及服務(wù)資源負(fù)荷管理等全方位流程

助力企業(yè)有效解決售后服務(wù)的派工、簽到、記錄、評(píng)價(jià)等售后服務(wù)管理流程問(wèn)題，提高售后服務(wù)效率

更好地管理企業(yè)的售后工單服務(wù)流程，更好地服務(wù)客戶，幫助企業(yè)切實(shí)有效提升售后服務(wù)效率，保障售后服務(wù)質(zhì)量

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快速、完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，提高售后服務(wù)效率

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全面保障售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，降低成本

服務(wù)進(jìn)度追蹤

通過(guò)系統(tǒng)記錄單，企業(yè)可以查看客戶詳細(xì)維修報(bào)表，為企業(yè)節(jié)約大量的時(shí)間、資金、人力、物力等，實(shí)時(shí)可控，有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，建立市場(chǎng)口碑和品牌形象，更好開(kāi)拓市場(chǎng)。
售后服務(wù)回訪

售后服務(wù)人員回報(bào)完工后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)；如客戶未評(píng)價(jià)，下次報(bào)修時(shí)，系統(tǒng)再次發(fā)送服務(wù)評(píng)的鏈接，評(píng)價(jià)后才允許報(bào)修。可高效準(zhǔn)確地完成客戶滿意度收集，分析改善售后體驗(yàn)。
售后催款提醒

針對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中，客戶數(shù)量多，客戶服務(wù)金額零散，很容易出現(xiàn)忘記收款導(dǎo)致壞賬的情況，在指定派工單發(fā)放任務(wù)時(shí)，正航售后服務(wù)管理軟件會(huì)自動(dòng)發(fā)送報(bào)修的應(yīng)收款項(xiàng)，以便售后服務(wù)工程師收款，加快賬款回收。
資源負(fù)荷管理

正航售后服務(wù)管理軟件支持出發(fā)、簽到、簽退進(jìn)行打卡的功能，協(xié)助記錄售后服務(wù)工程師的行動(dòng)軌跡，計(jì)算出有效工時(shí)，判斷全國(guó)各地售后服務(wù)人員的工作負(fù)荷情況，合理分配資源，降低企業(yè)售后服務(wù)人力成本。