售后服務管理軟件

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企業(yè)常見售后服務管理難點

報修響應速度慢

缺乏完善的售后服務管理機制，報修渠道單一、進度封閉，各類咨詢和問題響應速度較慢，服務和管理效率低、口碑難建立。
內(nèi)部協(xié)同效率低

紙質(zhì)單據(jù)收集售后信息，溝通傳遞效率低；內(nèi)部協(xié)同信息化程度低，售后服務效率低，客戶體驗差，大大影響客戶滿意度。
服務進度難以追蹤

售后派工后，服務進展到哪一步了？服務人員是否準時到達現(xiàn)場，何時完工的？服務進度無法追蹤，導致售后周期長、成本高。
服務質(zhì)量難以監(jiān)管

無法監(jiān)管售后人員的服務情況，客戶滿意度調(diào)查收集難，采用專人打電話的方式回訪客戶，不僅效率低且收集的數(shù)據(jù)不一定真實。

覆蓋從報修申請、服務跟進、配件領用、服務完工到結算收款，以及服務資源負荷管理等全方位流程

助力企業(yè)有效解決售后服務的派工、簽到、記錄、評價等售后服務管理流程問題，提高售后服務效率

更好地管理企業(yè)的售后工單服務流程，更好地服務客戶，幫助企業(yè)切實有效提升售后服務效率，保障售后服務質(zhì)量

服務進度追蹤

通過系統(tǒng)記錄單，企業(yè)可以查看客戶詳細維修報表，為企業(yè)節(jié)約大量的時間、資金、人力、物力等，實時可控，有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量，建立市場口碑和品牌形象，更好開拓市場。
售后服務回訪

售后服務人員回報完工后，系統(tǒng)自動發(fā)送服務評價；如客戶未評價，下次報修時，系統(tǒng)再次發(fā)送服務評的鏈接，評價后才允許報修?？筛咝蚀_地完成客戶滿意度收集，分析改善售后體驗。
售后催款提醒

針對售后服務過程中，客戶數(shù)量多，客戶服務金額零散，很容易出現(xiàn)忘記收款導致壞賬的情況，在指定派工單發(fā)放任務時，正航售后服務管理軟件會自動發(fā)送報修的應收款項，以便售后服務工程師收款，加快賬款回收。
資源負荷管理

正航售后服務管理軟件支持出發(fā)、簽到、簽退進行打卡的功能，協(xié)助記錄售后服務工程師的行動軌跡，計算出有效工時，判斷全國各地售后服務人員的工作負荷情況，合理分配資源，降低企業(yè)售后服務人力成本。