（e-works記者 張敏）

　就ERP生產(chǎn)管理問題及制造業(yè)信息化成功關(guān)鍵，e-works記者專訪了臺灣市場占有率第一的ERP廠商——正航軟件全國技術(shù)支持副總林華榮先生。

前言：對于中國這樣一個(gè)制造業(yè)大國而言，制造業(yè)信息化自然是重中之重，隨著近幾年信息化技術(shù)的日益成熟和進(jìn)步，大部分企業(yè)開始向信息化的核心——生產(chǎn)管理領(lǐng)域延伸，然而，一方面，由于生產(chǎn)管理實(shí)施本身所具有的難度；另一方面，國內(nèi)一向強(qiáng)財(cái)務(wù)、輕生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)，讓大部分制造企業(yè)在實(shí)施生產(chǎn)管理尚處于摸索階段，為此，記者專訪了臺灣市場占有率第一的ERP廠商——正航軟件全國技術(shù)支持副總林華榮先生，就制造業(yè)信息化成功關(guān)鍵，進(jìn)行訪談。

e-works記者：生產(chǎn)管理是信息化最核心，也是最復(fù)雜的部分，由于各個(gè)企業(yè)所選擇的產(chǎn)品不同，投入的精力不同，生產(chǎn)管理的效果也會不同。您認(rèn)為目前實(shí)施ERP生產(chǎn)管理的企業(yè)，能幫助企業(yè)管理到什么程度？

林華榮：是的，每個(gè)企業(yè)由于選擇的信息化合作伙伴和投入的精力不同，效果會大相徑庭，歸納起來，有如下六個(gè)階梯：

1、完全沒有用，甚至連基本資料都還沒有建立完整就結(jié)束實(shí)施了。

2、實(shí)施失敗，基本資料及一些表單也都建立完整了，但是推動(dòng)了沒多久就沒有人再使用，導(dǎo)致失敗。

3、通過生產(chǎn)管理模塊實(shí)現(xiàn)開工單指令，并定時(shí)將手工統(tǒng)計(jì)得到的生產(chǎn)進(jìn)度情況反饋入系統(tǒng)。庫存電腦賬沒有使用或者由財(cái)務(wù)人員登賬用，與實(shí)物賬不匹配。

4、庫存電腦賬與實(shí)物賬匹配度較高，但是各個(gè)工單對應(yīng)的實(shí)際材料使用狀況、產(chǎn)品生產(chǎn)入庫狀況等與實(shí)際情況不符。MRP主要應(yīng)用于原材料采購。

5、庫存電腦賬與實(shí)物賬匹配度很高，并且各工單材料與產(chǎn)品發(fā)生狀況的電腦記錄與實(shí)際狀況基本相符。原材料與半成品的需求指令都可以通過MRP計(jì)算來實(shí)現(xiàn)。但由于與財(cái)務(wù)、賬款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)銜接不緊密，因此生產(chǎn)成本要么計(jì)算不準(zhǔn)確，要么還是獨(dú)立計(jì)算。但很好地實(shí)現(xiàn)了銷售端所需要的生產(chǎn)進(jìn)度追蹤、采購進(jìn)度分析等管理。

6、企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程中的所有運(yùn)作都在系統(tǒng)內(nèi)得到及時(shí)的體現(xiàn)，庫存賬目較為準(zhǔn)確，并且與財(cái)務(wù)、賬款數(shù)據(jù)銜接緊密，生產(chǎn)成本直接通過系統(tǒng)計(jì)算得出。從生產(chǎn)管理系統(tǒng)中不僅起到了追蹤生產(chǎn)進(jìn)度作用，并且還能對生產(chǎn)過程的績效、異常進(jìn)行分析，并對成本構(gòu)成進(jìn)行分析。

e-works記者：針對每一種不同的應(yīng)用效果，其最主要的原因是什么？不同的應(yīng)用效果能給企業(yè)帶來怎樣的經(jīng)驗(yàn)和幫助。

林華榮：造成以上幾種情況的原因很多，可能是因?yàn)楫a(chǎn)品適用性的原因，也可能是領(lǐng)導(dǎo)層意識的原因，也可能是企業(yè)管理現(xiàn)狀和執(zhí)行力的問題，其中，每一種現(xiàn)狀都有一個(gè)突出的原因：

第一種情況：企業(yè)內(nèi)部對于生產(chǎn)管理項(xiàng)目的實(shí)施意見不統(tǒng)一，一些相關(guān)單位本身對項(xiàng)目的上線就沒有信心，甚至還有所抵觸。并且企業(yè)高層面對基層員工對基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作的不斷抱怨，就放棄了。

第二種情況：這種情況最為普遍，造成這種現(xiàn)象一般有兩種原因。一是，企業(yè)對ERP的實(shí)施就像一陣風(fēng)，來也快，去也快，虎頭蛇尾。本身也體現(xiàn)了企業(yè)持續(xù)執(zhí)行力的問題。比如說之前企業(yè)舊有的基礎(chǔ)資料通過實(shí)施前期的資料準(zhǔn)備工作錄入到系統(tǒng)中。但是后續(xù)新增加的產(chǎn)品、客戶信息、供應(yīng)商信息等并沒有再及時(shí)地錄入到系統(tǒng)中，導(dǎo)致系統(tǒng)正式上線后，相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)根本無法繼續(xù)下去，因此最后只能放棄。另一種在國內(nèi)ERP的生產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)施中最為突出，企業(yè)購買了生產(chǎn)管理模塊，并且企業(yè)上下也信心滿滿地執(zhí)行。但在基礎(chǔ)資料建立到一半時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了軟件本身存在很多問題，難以繼續(xù)執(zhí)行下去。一些企業(yè)在堅(jiān)持做完了基礎(chǔ)資料，要做流程試運(yùn)作時(shí)，發(fā)現(xiàn)軟件本身非常之理論化，根本不貼近實(shí)際生產(chǎn)需求，無法執(zhí)行下去，而期望軟件公司修改更是難上加難。最后導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。

第三種情況：同樣兩方面：一是企業(yè)倉庫管理不到位，執(zhí)行力差，導(dǎo)致電腦存貨賬一直與實(shí)物賬存在較大差異。使用者難以對系統(tǒng)樹立信息。但買來的系統(tǒng)高層又要求一定要用，就先應(yīng)用于生產(chǎn)通知與生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，基本等同于Excel。同時(shí)為了財(cái)務(wù)賬與業(yè)務(wù)賬的一致性，就直接讓財(cái)務(wù)處理生產(chǎn)過程以及采購銷售所產(chǎn)生的庫存異動(dòng)賬目。另一方面是第2點(diǎn)的第2個(gè)方面的延續(xù)。因?yàn)檐浖y以使用，不得以企業(yè)只能先應(yīng)用于局部范圍。

第四種情況：企業(yè)的庫存管理較為到位，倉庫可以嚴(yán)格執(zhí)行單隨料走的管理策略，因此庫存的電腦賬目與實(shí)物較為匹配。但是企業(yè)只管理到了倉庫的庫存量，卻沒有管理好需求來源的準(zhǔn)確性。因此生產(chǎn)單位經(jīng)常通過挪用工單來進(jìn)行領(lǐng)料及入庫。因此經(jīng)常造成某些工單有領(lǐng)料沒入庫，或者有入庫沒領(lǐng)料。這樣的數(shù)據(jù)難以提供給生產(chǎn)單位做產(chǎn)品用料分析，更難以計(jì)算產(chǎn)品的材料投入成本。

第五種情況：企業(yè)的生產(chǎn)管理信息化應(yīng)用已經(jīng)上升到較高的層次。庫存準(zhǔn)確率以及工單的領(lǐng)發(fā)料管理都較為到位。系統(tǒng)可以提供出較為準(zhǔn)確的產(chǎn)品用料分析，并執(zhí)行較為準(zhǔn)確的MRP。但由于信息化應(yīng)用范圍與財(cái)務(wù)端脫離，因此材料采購成本、產(chǎn)品銷售成本、各種費(fèi)用的發(fā)生都無法直接關(guān)聯(lián)到生產(chǎn)管理系統(tǒng)。因此產(chǎn)品成本的計(jì)算難以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并且準(zhǔn)確率也較低。

第六種情況：這可以算是ERP中生產(chǎn)管理應(yīng)用的最高境界了。但能應(yīng)用到如此高度的企業(yè)還是占少數(shù)。因?yàn)檫@不僅僅需要生產(chǎn)單位的系統(tǒng)應(yīng)用執(zhí)行力，還需要全公司其他相關(guān)部門的應(yīng)用配合。也就是說必須要全公司上下都真正把信息化應(yīng)用起來，讓ERP真正為使用者服務(wù)，而不是使用者為ERP服務(wù)。因此要達(dá)到這種應(yīng)用高度，最為重要的是企業(yè)高層的持續(xù)重視。如果高層自己都不怎么關(guān)心從ERP中分析出來的數(shù)據(jù)，那員工當(dāng)然就不會積極配合系統(tǒng)的應(yīng)用了。

實(shí)質(zhì)上，任何一種應(yīng)用效果都是對制造企業(yè)有所裨益的，后三種情況，可以說是比較成功的應(yīng)用，已經(jīng)達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。前三種的情況，也為企業(yè)帶來豐富的經(jīng)驗(yàn)，在下一次的信息化過程中，一定會吸取經(jīng)驗(yàn)，并獲得成功。在正航兩岸6萬家的客戶中，有一部分也是因?yàn)橹皯?yīng)用了不適用的ERP生產(chǎn)管理，或者企業(yè)管理問題，沒有成功應(yīng)用，最后因?yàn)檎紼RP強(qiáng)大的生產(chǎn)管理功能，而選擇正航軟件，并最終在正航幫助下，取得成功。而正航也是在這樣的基礎(chǔ)上，不斷豐富和充實(shí)輔導(dǎo)用戶生產(chǎn)管理上線的經(jīng)驗(yàn)，也能夠在客戶第一次實(shí)施ERP時(shí)，告訴客戶應(yīng)該注意哪些關(guān)鍵因素，幫助客戶取得成功。

e-works記者：財(cái)務(wù)軟件為背景的ERP在生產(chǎn)管理方面存在哪些問題？

林華榮：以財(cái)務(wù)為導(dǎo)向是最為凸現(xiàn)的問題。經(jīng)常在應(yīng)用了以財(cái)務(wù)軟件為背景的進(jìn)銷存或者生產(chǎn)管理軟件的企業(yè)中聽到，“財(cái)務(wù)部到底需要什么樣的數(shù)據(jù)”、“這樣的編碼規(guī)則不知道財(cái)務(wù)部是否滿意”、“這些單據(jù)是財(cái)務(wù)部要的，請配合輸入”、“單據(jù)上的這些信息是財(cái)務(wù)部需要的，你必須要輸入的”……從這些話就可以看出，在這些企業(yè)中，似乎所有的ERP相關(guān)工作都是圍繞著財(cái)務(wù)部而工作。很多部門的工作在上了信息化以后非但沒有任何的幫助并且工作量大大地增加了。其他部門的系統(tǒng)應(yīng)用者的潛意識里，ERP數(shù)據(jù)的輸入輸出都是為了財(cái)務(wù)而工作的。因此這類企業(yè)的ERP的員工抵觸情緒比較高，基本上到了最后就只剩財(cái)務(wù)系統(tǒng)在使用了。因?yàn)槠渌块T都認(rèn)為數(shù)據(jù)是為財(cái)務(wù)部而做的，因此根本沒有必要及時(shí)錄入或者真實(shí)體現(xiàn)實(shí)際情況。而財(cái)務(wù)部同樣也為了做帳而做帳，也不會太在意信息的滯后性以及生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 　　真正的ERP系統(tǒng)，應(yīng)該是以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，并為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)——銷售、生產(chǎn)、庫存等服務(wù)，而財(cái)務(wù)則是最終集成各項(xiàng)信息，分析企業(yè)的經(jīng)營過程。這方面，臺灣的ERP廠商就做得比較到位，像臺灣的ERP軟件，一開始，就是為了這樣的客戶群服務(wù)：接國外的訂單，而后在臺灣設(shè)廠，生產(chǎn)出產(chǎn)品在出口。因此，他們對于ERP的要求，就是以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)。當(dāng)然，兩岸的應(yīng)用有一些差異，例如專業(yè)術(shù)語，以及一些流程方面，在這方面，正航也做了重大的更改，為此，我們花了6年的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品的本地化工作，力求產(chǎn)品能夠更加適應(yīng)內(nèi)地企業(yè)的需求。

e-works記者：國外軟件廠商評價(jià)國內(nèi)廠商ERP的“商業(yè)模式”積累不足，“不足”表現(xiàn)在哪些方面？

　　林華榮：對于國內(nèi)的ERP廠商而言，最重要的是營造渠道、用戶、廠商三方共贏得一個(gè)大環(huán)境，這樣才能創(chuàng)造一個(gè)生態(tài)的價(jià)值鏈，推動(dòng)廠商、渠道的持續(xù)發(fā)展，而要營造這樣一個(gè)環(huán)境，主要取決了如下幾個(gè)方面：

1、渠道觀念和模式：渠道主要體現(xiàn)在缺少共贏的思維模式。很多軟件廠商只懂得壓榨渠道，代理商反而成為自己的主要盈利來源；將低利潤產(chǎn)品給渠道，讓代理商做炮灰。較高利潤率的產(chǎn)品完全只做直銷。因此，去年正航軟件推出“零風(fēng)險(xiǎn)渠道加盟計(jì)劃”，就是希望以創(chuàng)新模式，讓合作伙伴零風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入ERP行業(yè)，和合作伙伴創(chuàng)造一種相伴相生，長期的合作關(guān)系。

2、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值：有一些ERP廠商，還沒有意識到ERP早已不是什么高科技行業(yè)，而是服務(wù)業(yè)。國內(nèi)ERP廠商的服務(wù)人員絕大多數(shù)仍然是以財(cái)務(wù)或者計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，企業(yè)管理實(shí)務(wù)的人員稀少，因此當(dāng)然不懂得理解客戶真正的需求，更不用說做好服務(wù)了。服務(wù)要做好，首先需要客戶群以及廠商自身的知識累計(jì)，其次，要把自身定位成服務(wù)行業(yè)，制訂出合理、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及和合作伙伴共同營造快速、本地化的服務(wù)體系。實(shí)質(zhì)上，ERP行業(yè)和管理咨詢行業(yè)很相似，只不過比管理咨詢顧問更復(fù)雜的地方在于，要將企業(yè)千變?nèi)f化的管理規(guī)范、流程、表單凝練出來，成為通用、最優(yōu)的程序，幫助企業(yè)提升管理效率。

3、持續(xù)經(jīng)營的理念：國內(nèi)廠商以短期盈利為主要經(jīng)營目的，以將產(chǎn)品銷售出去為目標(biāo)導(dǎo)向，而忽略服務(wù)及客戶實(shí)施成功率。遇到客戶需求生產(chǎn)管理等自己不擅長的領(lǐng)域時(shí)，競爭對手一出現(xiàn)就只懂得打價(jià)格戰(zhàn)。一些企業(yè)也因?yàn)槌蛢r(jià)的誘惑而選擇他們，但可想而知，最后都以失敗而告終。這也是為什么目前客戶對國內(nèi)ERP廠商的概念都是只會做財(cái)務(wù)，不會做管理軟件，因?yàn)槊暥急蛔约焊阍伊恕Ｏ啾戎?，國外很多軟件廠商都懂得取舍，能啃得下的才會接，實(shí)在啃不下的即使送上門也不接。

e-works記者：ERP生產(chǎn)管理模塊實(shí)施前企業(yè)如何做準(zhǔn)備？

林華榮：生產(chǎn)管理系統(tǒng)是ERP中最為復(fù)雜的系統(tǒng)，最為重要的不是實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，而是如何做好持續(xù)性的工作。我列舉出一些較為重要的工作：

1、重新理清企業(yè)的生產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品基本資料、物料清單、工藝路線等。確保數(shù)據(jù)的有效性與可持續(xù)性。

2、理順生產(chǎn)流程，盡可能做到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程表單化。并定義明確各生產(chǎn)體系及物流體系的相關(guān)責(zé)任單位及責(zé)任人。

3、 建立或者加強(qiáng)IE職能。否則生產(chǎn)管理系統(tǒng)的可持續(xù)執(zhí)行性基本為零。

4、確保庫存的高準(zhǔn)確率，做到單隨料走，以實(shí)現(xiàn)了賬一致。即所有的倉庫異動(dòng)事務(wù)的發(fā)生，都必須要有來源單據(jù)。

5、確保生產(chǎn)計(jì)劃指令的權(quán)威性，如果一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃指令權(quán)威性低，那生產(chǎn)管理系統(tǒng)的成功實(shí)施必定難上加難。

6、做好5S。試想一下，一個(gè)5S都做不好的生產(chǎn)現(xiàn)場，如何做到準(zhǔn)確的領(lǐng)發(fā)料管理。

生產(chǎn)管理是制造業(yè)信息化最核心的部分，可以說，只有真正實(shí)現(xiàn)了ERP生產(chǎn)管理的實(shí)施，制造企業(yè)信息化才能取得集成、實(shí)質(zhì)上的成果。而，正如正航軟件全國技術(shù)副總林華榮先生所言，實(shí)施生產(chǎn)管理不僅需要選對合適的合作伙伴，也需要制造企業(yè)從意識上給予充分的重視，從行動(dòng)上給予足夠的支持。如此，才是制造業(yè)信息化的成功之道。