“三分軟件，七分服務”耳熟能詳?shù)囊痪湓?。對于ERP行業(yè)而言，服務的重要性不言而喻?！癊RP服務”的真正意義在哪？如何正確看待ERP服務？如何將ERP服務從理念提升到實務？如何讓ERP服務真正為用戶企業(yè)帶去持續(xù)的增值？是ERP廠商一直在思考，并付諸實踐的過程。

自從2005年末“安心服務”平臺推出后，正航軟件秉持著“理解、責任、快速”的ERP服務理念，以科學的實施方法論（CKEY）為核心，堅持著ERP服務標準、服務方式、客戶滿意度為指標的規(guī)范化管理，全面提升了包括基礎教育、實施咨詢、應用服務、技術支持在內(nèi)的整體團隊的服務能力。在市場反映上，正航軟件不但確保了所有用戶都成功上線之外還以年度客戶滿意度100%的服務品質(zhì)贏得了管理軟件市場的一致好評，一舉榮獲了2006年度“最佳美譽度企業(yè)”的榮譽稱號。

“安心服務”品牌的推出，不僅使得正航服務在管理軟件行業(yè)內(nèi)獲得了良好的聲譽，還充分保證了其ERP服務給用戶企業(yè)帶來的增值效應。ERP廠商與客戶之間的和諧相處，使得服務能以一種良性的循環(huán)貫穿與二者之間。

在相隔18個月后，正航軟件再次對ERP服務進行了全面提升，并提出了三步提升“一聲是朋友”的服務計劃。

正航軟件整個ERP服務計劃以“一聲是朋友”為服務行動核心，服務人員除了理解、責任、快速的服務客戶以外，還需要有遵循著主動、熱情、真誠、自信、謙和有禮等專業(yè)特質(zhì)，也是正航服務品牌的特質(zhì)。其三步提升用戶ERP服務體驗的措施為：

第一步：及時、正確的幫助客戶解決問題，保證客戶的ERP服務需求及時到位，以“安心服務”為基礎。

第二步：成立了全國技術支持總部。全面支持并提升合作伙伴的ERP服務質(zhì)量，在指導與反饋的過程中，關注用戶企業(yè)內(nèi)的系統(tǒng)重大變更、系統(tǒng)關鍵障礙等問題，并提出科學的解決方案，系統(tǒng)地為用戶進行解決方案的剝析，綜合的進行重點、難點、關鍵點的再次培訓。

第三步：為客戶提供預見性的貼心服務。不只是在客戶遇到問題時幫客戶解決問題，還盡量為客戶提供預防問題發(fā)生的可行性建議。及時的跟蹤客戶的使用情況，預見前瞻性的提出合理的解決方案，預見性的服務模式充分減少了服務的響應時間，有效地規(guī)避了服務因時間、空間上存在的潛在風險。

正航軟件“一聲是朋友”從規(guī)范到預見，循序漸進地為客戶打造完美的ERP服務體制。