近日，正航軟件舉行了2006年用戶上線回訪活動，由服務事業(yè)部指派專人，針對專人對2006年1月1日上線的用戶進行回訪，并處理用戶ERP應用過程中的實際問題。

ERP軟件購買了之后，并且已經(jīng)實施、驗收完畢，用戶開始正式上線應用，用戶最大的擔心是什么？是的，這個時刻大家都可以輕微地松懈一下，然而，對于用戶的信息主管來講，這個時候，也不能算是完全輕松下來。上線的一周內(nèi)，銷售部門就反映，銷售流程做個小的調(diào)整，也許會更合理一點，這要涉及到其他部門的一些調(diào)整；生產(chǎn)管理部門反映，他們還不是非常熟悉生產(chǎn)排程的設定和調(diào)整;庫存部門的人反映，因為前期沒有實際操作，物料編碼設定不是十分合理，現(xiàn)在還是要重新修正一下……這些狀況讓本來松了一口氣的企業(yè)信息管理人員重新忙碌起來。

信息管理人員開始像救火隊員一樣，到處解決實際問題，但實在分身乏術，焦頭爛額。各部門人員開始對信息部門產(chǎn)生不滿，在問題沒有解決之前，對系統(tǒng)的應用熱情也在慢慢消退，使得系統(tǒng)一直處于磨合期，一直沒有發(fā)揮預期中的作用。

16年，6萬用戶的服務經(jīng)驗，使得正航軟件深刻理解上線初期階段，對于用戶的重要性。因此正航軟件充分考慮在該階段用戶的服務，并規(guī)劃到正航軟件的“安心服務”體系中，形成標準化的服務規(guī)范和流程。在上線初期，用戶可獲得正航的服務包括：正航軟件服務人員定期的上門回訪服務；Call Center中心不限次數(shù)的電話服務、遠程維護服務等；定期回訪調(diào)查，客服人員根據(jù)客戶曾發(fā)生的問題進行整理、分析，提出相應的預防改善措施, 做到預防性服務；正航社區(qū)網(wǎng)上互動等各項服務。其中，用戶應用人員不限對象，不限次數(shù)向Call Center中心致電，了解產(chǎn)品操作等細節(jié)性問題，解決了企業(yè)上線初期，操作人員軟件應用不熟的問題，同時Call Center中心可通過遠程連線，解決用戶參數(shù)設置、數(shù)據(jù)導入、移植問題，大大節(jié)省了用戶信息管理人員的時間，也縮短了企業(yè)應用的磨合期。另外，定期的回訪，也幫助用戶解決了一些小的流程調(diào)整問題，并通過用戶問題的匯總、整理、分析，提出相對應的對策，為用戶下一階段順利應用打下良好的基礎。

服務事業(yè)部五月份用戶回訪活動，正是針對用戶上線初期的磨合問題，由正航服務事業(yè)部骨干人員，對用戶進行電話回訪，變被動式服務為主動服務，為用戶提供可堪安心的服務。其目的在于：第一，了解客戶軟件的使用狀況。第二，將用戶前一階段的問題整理，和用戶進行研討，提出預防性措施。第三，了解用戶對服務評價。

正航軟件上半年的用戶回訪活動將從5月份持續(xù)至6月1日，在此期間，正航專職人員將回訪正航軟件2006年上半年期間實施和上線的200多家用戶，為他們提供主動的應用服務。