流程建設(shè)強(qiáng)調(diào)“個人能力”和“團(tuán)隊能力”的構(gòu)建。

“個人能力”在流程活動說明中通過經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累、工作標(biāo)準(zhǔn)制定、甚至作業(yè)指導(dǎo)書詳解來體現(xiàn)；個人能力強(qiáng)調(diào)術(shù)、法、技巧等方面的內(nèi)容；

“團(tuán)隊能力”通過流程中的各種角色定位、上下游關(guān)系、輸入輸出標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求導(dǎo)向（拉動）等方式體現(xiàn)；團(tuán)隊能力強(qiáng)調(diào)如何開展群體作戰(zhàn)，如何進(jìn)行協(xié)同。

個人能力是團(tuán)隊能力的基礎(chǔ)和保證，團(tuán)隊能力反過來促進(jìn)個人能力和士氣提升。

只有個人能力和團(tuán)隊能力俱佳的組織，才能創(chuàng)造卓越的組織績效。

??? 組織在流程建設(shè)過程中個人和團(tuán)隊經(jīng)常面臨的問題

流程管理在中國的任何一個企業(yè)來說都是一種創(chuàng)新和變革，這里不僅僅是單位“一把手工程”的問題，里面涉及很多管理本身的技術(shù)層面的事情。由于項(xiàng)目團(tuán)隊成員個人素質(zhì)和團(tuán)隊協(xié)同能力造成流程建設(shè)管理工作效率和效果問題的現(xiàn)象是普遍存在的，僅就知識和技能而言，他們可能存在的問題就有很多，比如：

?不知道流程的概述和流程的目的怎么寫；

?不知道如何確定流程的業(yè)務(wù)范圍和適用范圍；

?不知道流程的驅(qū)動規(guī)則是什么，怎么界定；

?不知道如何發(fā)現(xiàn)流程的痛點(diǎn)；

?不知道如何在流程中配置角色；

?不知道崗位和角色之間是什么關(guān)系；

?不知道怎么組織流程思路研討；

?不知道流程圖的繪制規(guī)范；

?不知道如何有效介紹或宣貫流程；

?不能很快發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化的線索；

?不知道所開發(fā)流程的業(yè)界最佳實(shí)踐是什么；

?不知道如何制定合理的項(xiàng)目計劃；

?不知道如何進(jìn)行項(xiàng)目計劃執(zhí)行監(jiān)控；

?不知道如何主持會議；

?不知道如何最有效開展團(tuán)隊溝通與合作；

這些個人素質(zhì)問題可能發(fā)生在流程管理職能部門的流程工程師（顧問）或流程管理員身上，也可能發(fā)生在各業(yè)務(wù)或職能部門的流程專員或項(xiàng)目助理身上。由于他們的個人素質(zhì)問題，項(xiàng)目團(tuán)隊的整體工作進(jìn)度和質(zhì)量就會受到或輕或重的影響，造成整個團(tuán)隊的績效目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。常見的團(tuán)隊問題如下：

?單個流程的開發(fā)周期超長，有時一個流程2~3個月還不能發(fā)布；

?項(xiàng)目例會在計劃時間內(nèi)不能完成既定的議題，有時計劃1小時的會議最后開了一個上午；

?流程審視優(yōu)化的時間不受控，不能做到及時優(yōu)化和發(fā)布；

?流程評審的效率低下，經(jīng)常被其他無關(guān)的話題牽著走；

?雖然相關(guān)的角色都到場了，但部門組織的流程宣貫還是不能達(dá)到理想的效果；

?經(jīng)常需要提出項(xiàng)目變更或者項(xiàng)目進(jìn)度不受控；

所以加強(qiáng)流程建設(shè)專業(yè)隊伍能力建設(shè)是非常必要的，如果這個問題解決不好，直接的結(jié)果只是某個流程的設(shè)計或者宣貫等沒有達(dá)到目的，間接的結(jié)果是團(tuán)隊的信心和士氣受挫，大家參與這項(xiàng)工作的熱情和積極性降低，進(jìn)而造成領(lǐng)導(dǎo)不滿意、資源投入上猶豫不決或者降低流程工作的優(yōu)先級別，惡性循環(huán)的結(jié)果，甚至可能造成項(xiàng)目中途夭折。