面對復(fù)雜、需求多變的ERP軟件客戶群體，如何提升ERP服務(wù)，讓企業(yè)成功使用ERP軟件，本人將ERP服務(wù)歸納為四步：

第一步：ERP售前顧問專業(yè)的把脈問診，為企業(yè)提供專業(yè)有效實用的ERP解決方案。

ERP廠商提供ERP軟件給客戶，如要簡單的將ERP軟件賣給客戶，這是絕對錯誤的。ERP軟件本身是一種管理思想，或者說某種管理思想與企業(yè)規(guī)范流程的結(jié)合，并且通過軟件的功能，使之在某一個特定的流程中服務(wù)于企業(yè)，令企業(yè)的管理得到規(guī)范，流程得到優(yōu)化，業(yè)務(wù)點得到管控。所以它在管理服務(wù)方面的功能，遠遠強于ERP軟件本身的功能。

好比醫(yī)生與藥物的分工，到底是醫(yī)生的作用大，還是藥物的作用大？好的ERP服務(wù)者，可以像醫(yī)生一樣，通過細致、負責、專業(yè)的問診，獲知企業(yè)需要什么樣的“藥方”，不必開貴藥，浪費企業(yè)的資金；不會用錯藥，延誤企業(yè)的發(fā)展；更不會用少藥或者用多藥，影響企業(yè)規(guī)范化和提升業(yè)績的效果。這就是為什么，我們在為企業(yè)提供ERP服務(wù)時，會需要專業(yè)的ERP顧問提供專業(yè)的問診服務(wù)，并且開具實用、實在、有效的“解決方案”這個藥方了。故此，某些人認為ERP廠商只提供ERP軟件的想法是錯誤的，因為軟件本身就像藥物一樣，如果得不到醫(yī)生的配方，它的作用是有限的，它很多很好的藥效，會因為用錯，少用或多用，不適時宜的用，錯誤的配用而造成療效差、適得其反的作用。但同時有好的ERP顧問，卻沒有好的ERP軟件，就像優(yōu)秀的醫(yī)生，沒有好的藥物一樣，一樣是有水平?jīng)]資源。

所以我們的看法是，我們?yōu)槠髽I(yè)提供ERP服務(wù)，一要切實站在企業(yè)的立場，找出企業(yè)目前在管理與業(yè)務(wù)運作中存在的問題，著眼企業(yè)的未來發(fā)展，目光要長遠，想法要實在，做法要可行。二要找對藥，用好配方，要根據(jù)解決目前問題，為未來鋪路，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展并且不斷提升競爭力提出切實可行且有持續(xù)拓展空間的解決方案（需知企業(yè)在規(guī)范化以后，是會不斷發(fā)展的，管理成熟以后，發(fā)展壯大以后，還會有新的問題出現(xiàn)）。

第二步：ERP實施顧問負責地規(guī)劃實施，為企業(yè)搭建規(guī)范、合理和有執(zhí)行力的ERP平臺。

不專業(yè)的ERP實施顧問，做的工作，僅僅是幫助客戶做初始化的工作，對客戶進行操作的培訓，讓客戶用上了ERP軟件，在上線穩(wěn)定以后就結(jié)案收款走人。案子結(jié)了，客戶用得也滿意，項目就成功了。果真如此了嗎？我認為不然，實施工作和售前工作是密不可分的。如果ERP售前顧問是開藥方的那個人，那么實施工作的人則是執(zhí)行醫(yī)療任務(wù)的人了。

負責任的ERP實施顧問，會比ERP售前顧問更關(guān)注企業(yè)里的每一個細節(jié)，包括業(yè)務(wù)流程、管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)范、人員素質(zhì)。因為我們是將已規(guī)劃好的管理思想和規(guī)范流程與企業(yè)進行融合，使之成為企業(yè)一部分的關(guān)鍵人員，將科學的管理思想和優(yōu)化了的管理制度，通過我們的ERP軟件得到執(zhí)行，并且將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過我們的軟件進行優(yōu)化，使之管理制度得以執(zhí)行，流程獲得優(yōu)化，效率得以提升，管控點得到有效控制?？梢?，ERP實施顧問的能力與責任心，對企業(yè)能否成功實施ERP是相當重要的，否則，初始化了，會用了，就成功上ERP了，這是相當錯誤了。

第三步：安心服務(wù)工程師貼心的回訪服務(wù)，確保企業(yè)ERP運作規(guī)范，數(shù)據(jù)正確。

很多ERP廠商，與客戶之間不存在伙伴關(guān)系，做的只是買賣，結(jié)了案收了錢就走人，當然也有一部分簡單實施后，能省則省。也有一些做得很好，ERP服務(wù)也很周到，但往往都會忽略了一個很重要的問題，就是你保證了客戶數(shù)據(jù)的準確性了嗎？你知道ERP的數(shù)據(jù)在不斷運作的過程中，是哦福真實地反映企業(yè)的實際狀況了嗎？企業(yè)用的是正確的，還是錯誤的數(shù)據(jù)來做出管控和經(jīng)營決策呢？所以，這一點我要提的是，安心ERP服務(wù)的重點，不僅僅在于保證ERP軟件的穩(wěn)定運行，還要保證客戶數(shù)據(jù)的準確性，可用性。因為除了系統(tǒng)穩(wěn)定以外，客戶還會因為使用方面或者其他的原因，比如錯入單、亂插單，違約等形為造成數(shù)據(jù)的混亂，而這些，對于不專業(yè)的人員來說，是極有可能不被重視的，往往被發(fā)現(xiàn)的時候，已經(jīng)是需要很大成本方能糾正的狀況，后果嚴重。很多需要重新開帳的客戶，往往就是這樣的原因。故此，不間斷的提供主動式的跟蹤式的ERP服務(wù)，建立對客戶的ERP數(shù)據(jù)準確性的核對機制，是相當重要的，是一項必須持之以恒的工作，這也是我們的核心價值所在。很多企業(yè)用了ERP軟件以后會換，其實并非都是軟件不好，而是沒用好，但最重要的一個原因，就是數(shù)據(jù)沒有辦法使用，或者用了沒效果。

第四步：ERP管理顧問半年至一年一次的管理交流。

ERP軟件上線以后，穩(wěn)定了，數(shù)據(jù)準確了。往往也是我們認為成功了，但是經(jīng)驗告訴我們，我們應(yīng)該冷靜，細想一下，我們真做到了嗎？我們?yōu)榭蛻糇鲎銐蛄藛幔靠蛻粲昧宋覀兊腅RP軟件以后，確實發(fā)揮了應(yīng)有的作用了嗎？針對我們?yōu)榭蛻籼峁┑腅RP服務(wù)，我們可以檢查一下：

1、ERP售前顧問開對了藥方，為客戶提供了滿意而且正確的解決方案了；

2、ERP實施顧問負責專業(yè)地為客戶做了實施規(guī)劃工作并且成功地將我們解決方案的管理思想和規(guī)范化的流程通過軟件在企業(yè)里得到執(zhí)行，執(zhí)行效果不錯；

3、安心ERP服務(wù)的主動式服務(wù)也確保了企業(yè)ERP數(shù)據(jù)的準確性。到底還差了哪一方面呢？的確，我們做到了70分，還有30分我們還沒有做到。因為我們還有一項ERP服務(wù)沒有做好。企業(yè)得把這些數(shù)據(jù)用好，經(jīng)驗所得，往往企業(yè)都會忽略或者不曾知道我們軟件所能提供的這些功能。

故此，我們還需要提供第四步的ERP服務(wù)，那就是管理交流服務(wù)，與企業(yè)共同交流，在企業(yè)接受的情況，針對我們系統(tǒng)總結(jié)出來的數(shù)據(jù)，幫助客戶分析和總結(jié)經(jīng)營的狀況，并且提出優(yōu)化的建議，讓企業(yè)對實務(wù)進一步進行優(yōu)化和管控以增強管理效益。同時根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)制定及時準確的市場策略，以應(yīng)對瞬息萬變的市場變化情況，獲得市場商機。