一個大型ERP項目的成功實施，涉及到的因素很多，天時、地利、人和，缺一不可。本文從“人”的角度來進行ERP項目總結(jié)。ERP項目的實施過程，不僅要耗用巨大的人力，物力，財力，而且耗用的時間少則一年半載，多則三年五載，ERP項目實施過程經(jīng)常會是一場持久戰(zhàn)。老板、實施顧問及用戶之間需要進行長時間的配合。本文針對老板、實施顧問以及用戶在項目實施過程中常遇到的問題，總結(jié)出一些經(jīng)驗以供參考。

在ERP項目當中，實施顧問可能會遇到以下一些問題：客戶方的老板，對信息化不是很了解，但是又希望按照自己的想法進行指揮，導(dǎo)致項目不能有效的執(zhí)行；客戶方的人員不穩(wěn)定，產(chǎn)品培訓(xùn)一遍又一遍，項目進度一再延遲；客戶公司部門間勾心斗角，產(chǎn)品實施時，互相推卸職責(zé)，項目無法進行；前期基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理，工作量大，操作人員不愿意額外付出時間，導(dǎo)致進度緩慢；操作人員的基礎(chǔ)比較差，系統(tǒng)的推進有難度等等。以上是筆者總結(jié)出在ERP項目實施過程中會遇到的常見問題，那么如何在項目實施過程中有效避免呢？

在項目啟用時期，實施顧問到客戶公司進行初步的調(diào)研，對企業(yè)的背景、業(yè)務(wù)流程、管理方式有了一定的了解，這個時間，項目的雙方人員都還處于蜜月期，大家都還在磨合階段，實施顧問跟老板已經(jīng)有過一兩次的接觸，對彼此都有一定的認識了解，那么可以進行比較深入的話題討論，把項目的基調(diào)及計劃定下來，努力爭取到最大的資源和支持。ERP項目總結(jié)下來有以下幾點：

1.ERP項目目標要明確。一旦確認下來就要嚴格執(zhí)行，不允許隨意更改。很多事情在老板眼中是理所當然的，對項目期望值很高，最終系統(tǒng)實現(xiàn)的時候發(fā)現(xiàn)差距很大，導(dǎo)致對項目容易起爭議。有時候客戶的目標不明確，沒有具體的目標，讓實施顧問先做，做出來后發(fā)現(xiàn)不是自己要的東西，結(jié)果項目做到哪里算到哪里，遲遲驗收不了。

2.項目進度要把控。項目實施有一定的周期，各個階段都有任務(wù)指標，讓老板有效率的意識，有些老板有誤區(qū)，認為實施周期越長，公司越劃算，可以免費使用顧問，殊不知，自己公司的項目成員也需要投入時間精力在里面，耗用的時間越長，雙方的精力都耗費了，影響上線成功的概率。

3.制定項目獎懲制度。俗話說無規(guī)矩不成方圓，ERP項目是一項浩大的工程，制定合適的獎懲制度，確保項目順利進行。特別是客戶方的成員，由于項目涉及到的部門人員比較多，相互之間又有關(guān)聯(lián)，如果一方?jīng)]有做好，會影響到其他人員的工作。此時可以參考生產(chǎn)管理過程中常用的看板，把項目成員，分工，進度，獎懲等體現(xiàn)在上面，做的好的需要進行表揚，沒做到位的進行警示。樹立了正面和反面的典型，相關(guān)人員就有參照標準。當然這個需要老板的大力支持。

4.用戶抱怨要進行疏導(dǎo)。ERP項目實施時，用戶不僅僅需要準備大量的資料，而且還需要把數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中去，平時的一些作業(yè)習(xí)慣等都會有所改變。特別是項目在進行切換上線時，用戶不僅僅要維護原有的資料，還有維護新系統(tǒng)資料，工作量上可能需要增加一倍。甚至有些工作是原來偷懶不需要做的也要做，自然會有一肚子抱怨和抵觸情緒。在整個ERP價值中，用戶一般都是“生產(chǎn)者”，中高層管理人員才是真正的“消費者”。員工把業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)信息錄入到系統(tǒng)中去，這些數(shù)據(jù)信息經(jīng)過加工處理后，給中層管理或者老板進行分析，決策。所以員工抱怨情緒不僅要在思想上進行疏導(dǎo)，還可以有適當?shù)莫剟畲胧?/p>

5.團隊穩(wěn)定要保障。無論是實施顧問還是企業(yè)中項目成員，整個團隊需要穩(wěn)定，才可以保障項目順利的進行。企業(yè)中的項目成員，一般是企業(yè)的核心骨干，或者是企業(yè)重點培養(yǎng)的員工，這樣的員工一定要穩(wěn)定，否則ERP系統(tǒng)永遠都不會有人學(xué)會，ERP項目實施結(jié)束將會遙遙無期。作為實施顧問也要讓老板深刻認識到，骨干員工的穩(wěn)定性對企業(yè)的發(fā)展很重要，同時對ERP項目也很重要。

6.企業(yè)老板要參與。項目實施過程中會遇到很多問題，雖然有實施顧問在進行處理，但是畢竟實施顧問是外來和尚，企業(yè)戰(zhàn)略的問題還是需要企業(yè)老板進行處理。一般企業(yè)中老板多日難得一見，那么就要找到一位常在公司主事的人作為項目領(lǐng)導(dǎo)小組的負責(zé)人。顧問在實施過程中要經(jīng)常對項目負責(zé)人進行匯報項目的進度，階段性成果?？梢杂脠蟊?，郵件等形式進行項目成果的展示。讓項目多吸引大家的眼球，強調(diào)項目對企業(yè)運營的重要性，自然會獲得到大家的支持，并獲取更多的資源配合項目順利進行。

以上對ERP項目總結(jié)了六點，如果在項目實施過程中可以提前做好溝通及計劃，事先對項目中不同角色有所了解，做好準備，可以減少項目中不必要的矛盾。