（1）什么人能成為關鍵用戶？

ERP軟件的功能再強大，也是需要人來操作和應用。因此，從項目成立一開始就應該選擇最合適的人員進入項目業(yè)務組作為關鍵用戶。關鍵用戶作為企業(yè)用戶的代表，在實施中成為連接著ERP廠商實施顧問與本公司的紐帶，經(jīng)辦著具體的有關事宜，而且在今后的使用中還要起到指導和推動作用。所以，對關鍵用戶的要求就比較高，即要有較強的IT方面專業(yè)知識，還要對所負責的業(yè)務領域非常熟悉。

因此，關鍵用戶的這種重要地位和作用對關鍵用戶的人選提出了很高的要求。一般說來，關鍵用戶應具備以下資質：①熟悉其所代表的部門或應用領域的業(yè)務內(nèi)容、運作流程和管理要求，具有豐富的相應專業(yè)背景和實際工作經(jīng)驗。②對ERP系統(tǒng)和理念具有較強的領會和接受能力，而且在ERP理論和模塊功能的學習能力方面的要求也最為突出。③具有較強的全局觀念、溝通表達能力、團隊合作精神和責任心。總的來說，綜合這些條件要求，部門經(jīng)理或業(yè)務骨干是關鍵用戶的最佳人選。

（2）如何培養(yǎng)關鍵用戶？

誰也不是天生就具備關鍵用戶的能力和素質，一個成功的關鍵用戶，需要關鍵用戶自身、企業(yè)用戶方和ERP廠商顧問三方共同努力打造。在廠商實施顧問這一層面，不光要為企業(yè)方提供盡可能完善的系統(tǒng)應用解決方案，還應該集合所有的經(jīng)驗，竭力將ERP實施與運維相關的知識轉移給關鍵用戶。因為關鍵用戶掌握的系統(tǒng)知識與技能越多，越有利于開展以后的工作。關鍵用戶不僅僅是ERP系統(tǒng)的用戶，更是廠商實施顧問一起工作的伙伴和搭檔。

關鍵用戶作為用戶方的業(yè)務骨干人員，雖然對本公司的業(yè)務情況非常了解，但關鍵用戶仍然需要努力學習和熟悉ERP系統(tǒng)相關模塊的功能與操作，加強與廠商顧問方的溝通。在技術層面，關鍵用戶需要盡力向廠商實施顧問傳遞本企業(yè)的各種需求，和廠商實施顧問一起討論和驗證這些需求在系統(tǒng)中的可行性。在項目溝通層面上，關鍵用戶是廠商顧問和企業(yè)之間的橋梁，以及企業(yè)上下級之間的橋梁。因此，關鍵用戶需要有超強的上下溝通的能力。最后，關鍵用戶還需要定期與最終用戶溝通、總結與反饋。

簡而言之，在ERP項目的實施過程中，關鍵用戶是廠商實施顧問和企業(yè)之間的關鍵性橋梁，也是企業(yè)上下級、部門領導與企業(yè)更高層之間的橋梁。因此，找到合適人擔任關鍵用戶這一重要角色，是ERP項目取得成功基石和關鍵所在。