一套ERP選型標準是至關重要的,將為企業(yè)選型工作做出指導作用。如果沒有一套完整的標準,那么企業(yè)將無法判斷那些軟件廠商提供的產品適合自己,而且選型過程中各部門各持己見會出現分歧的狀況,不利于選型工作的開展。ERP選型標準的擬定可根據需求整理,標準中需要說明那些需求是關鍵需求必須要解決,那些需求作為輔助需求無關緊要。最重要的是要抓住核心的需求,能解決企業(yè)的核心管理問題是購買軟件出發(fā)點。
1、ERP軟件本身
ERP選型標準可從幾個大方面進行考慮,如:ERP軟件本身可以從軟件的專業(yè)度、軟件的適用行業(yè)、軟件的擴展性、軟件的安全性、軟件的適用性、軟件的易用性等幾大方面進行考慮。另外加入各部門的需求整理出可行的選型標準,后期根據標準對ERP軟件進行評分。此外,還應納入以下因素進行評分,評分可作為選擇ERP軟件廠商的參考依據。
2、考察ERP軟件合作伙伴
選擇合適的合作伙伴也是尤為重要的,其中不只要注重合作伙伴的品牌,還要注意合作伙伴企業(yè)規(guī)模、發(fā)展方向、口碑、同行業(yè)經驗及成功案例等方面。如你的合作伙伴未來的發(fā)展方向是房地產、教育事業(yè)、B2B、B2C等而不是ERP為主,那么試想他將如何提供長期的支持?又如何能滿足企業(yè)發(fā)展的未來需求?一個ERP軟件廠商在同一個行業(yè)所積累下來的經驗可以快速幫助企業(yè)完成信息化,并且可提供行業(yè)內先進的管理思想,如無行業(yè)經驗的合作伙伴可注定項目未開始就已經有失敗的概率了。
具體工作可以組織公司ERP選型團隊對合作伙伴做調查工作,可參觀未來合作伙伴的辦公場所,感受合作伙伴的企業(yè)文化、規(guī)模、工作氣氛等??梢詤⒂^典型的ERP成功客戶,了解客戶的實際應用,吸取客戶ERP成功的經驗等。另外,還可通過網絡、朋友或專業(yè)顧問了解合作伙伴的口碑情況等。
3、ERP實施服務
ERP選型前需要明確企業(yè)自身購買ERP后需要完成哪些工作,哪些工作是由ERP軟件廠商完成,明確雙方工作職責,避免后期出現扯皮現象。其中各大軟件廠商的實施方法各不相同,某些廠商將培訓作為整個軟件的實施內容,只負責軟件的培訓,將大部分的項目管控工作交給企業(yè)自身完成,企業(yè)由于缺少項目管理人員,無法做好整個項目的管控,出現項目難以交付的情況。
4、ERP售后服務
在ERP實施過程中因為有顧問參與,為企業(yè)解決各種問題,售后服務問題不是很明顯,當顧問團隊實施完成、項目交付后售后問題可能會接踵而來,此時合作伙伴是否能夠提供完善的售后服務尤為重要。
通常的ERP售后服務包含:專家顧問咨詢服務、技術顧問上門服務、客服中心電話服務、客服中心遠程支援、郵件支持等,其中合作伙伴提供服務的時間問題、處理效率、服務質量等問題最受關注,更好、更快的服務將不會影響企業(yè)的日常應用。同時需要明確服務所需支付費用,避免軟件實施完成后出現無法支付服務費用的情況。
ERP選型是一個嚴謹的過程,不能輕易拍腦袋決定,充分的準備是ERP實施成功的第一步。ERP項目就像是場戰(zhàn)爭,ERP選型就是那“東風”,只要企業(yè)有了充分的準備,那么定能一戰(zhàn)定乾坤。
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