隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科技的日新月異，機(jī)械設(shè)備行業(yè)也在持續(xù)繁榮，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。特別是在新型產(chǎn)業(yè)和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)下，機(jī)械設(shè)備的需求呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。然而，伴隨行業(yè)的快速進(jìn)步，售后服務(wù)問(wèn)題也日益凸顯，成為制約行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。

一、依賴手工管理

當(dāng)前許多企業(yè)的售后服務(wù)仍然采用傳統(tǒng)手工管理方式，主要通過(guò)紙質(zhì)記錄處理客戶售后問(wèn)題，容易造成信息分散不集中，技術(shù)排查速度慢，效率低以及服務(wù)進(jìn)度難追蹤。

二、維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難

配件使用狀況統(tǒng)計(jì)難，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)不清晰，維修時(shí)間統(tǒng)計(jì)不清楚等問(wèn)題也是影響售后服務(wù)質(zhì)量的重要因素，這些問(wèn)題使得企業(yè)難以對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控和管理，從而影響了維修質(zhì)量和效率。

三、難以分享經(jīng)驗(yàn)

缺乏詳細(xì)的維修記錄，新工程師上手難度大，難以快速掌握具體維修情況，同時(shí)遇到相同維修問(wèn)題無(wú)法分享具體經(jīng)驗(yàn)。

這些問(wèn)題不但影響效率，也影響客戶的滿意度。也許您該考慮轉(zhuǎn)型全場(chǎng)景售后服務(wù)數(shù)字化。全場(chǎng)景售后服務(wù)數(shù)字化不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)售后管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，還可以降低維修成本、提高經(jīng)驗(yàn)傳承效率、提升客戶滿意度。

一、全場(chǎng)景售后服務(wù)數(shù)字化，維修成本更低廉

正航全場(chǎng)景售后服務(wù)數(shù)字化解決方案，從報(bào)修申請(qǐng)到結(jié)算收款，全方位一體化流程，企業(yè)可以更加高效的解決售后服務(wù)問(wèn)題，信息規(guī)范集中，降低維修成本，提高經(jīng)驗(yàn)傳承。

二、高效完善的響應(yīng)機(jī)制，提高售后服務(wù)效率

正航全場(chǎng)景售后服務(wù)數(shù)字化解決方案，一旦客戶報(bào)修，正航系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送相關(guān)信息給相關(guān)人員，如果響應(yīng)超時(shí)也會(huì)自動(dòng)發(fā)給主管，售后效率提高了，客戶也感受到更加貼心的服務(wù)。

三、售后服務(wù)記錄完整

正航全場(chǎng)景售后服務(wù)數(shù)字化解決方案，通過(guò)一鍵查詢產(chǎn)品售后信息、履歷信息以及生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)查詢等功能，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)信息的透明化和記錄的完整性。

正航全場(chǎng)景售后服務(wù)數(shù)字化流程

正航全場(chǎng)景售后服務(wù)數(shù)字化解決方案對(duì)于機(jī)械設(shè)備企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要的意義。它可以幫助機(jī)械設(shè)備企業(yè)降低成本、提高效率、提升客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正航助力機(jī)械設(shè)備企業(yè)跟上時(shí)代發(fā)展需求。