隨著社會的不斷發(fā)展和科技的日新月異，機械設備行業(yè)也在持續(xù)繁榮，市場規(guī)模不斷擴大。特別是在新型產(chǎn)業(yè)和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的推動下，機械設備的需求呈現(xiàn)強勁增長勢頭。然而，伴隨行業(yè)的快速進步，售后服務問題也日益凸顯，成為制約行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。

一、依賴手工管理

當前許多企業(yè)的售后服務仍然采用傳統(tǒng)手工管理方式，主要通過紙質(zhì)記錄處理客戶售后問題，容易造成信息分散不集中，技術(shù)排查速度慢，效率低以及服務進度難追蹤。

二、維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計難

配件使用狀況統(tǒng)計難，費用統(tǒng)計不清晰，維修時間統(tǒng)計不清楚等問題也是影響售后服務質(zhì)量的重要因素，這些問題使得企業(yè)難以對維修過程進行有效監(jiān)控和管理，從而影響了維修質(zhì)量和效率。

三、難以分享經(jīng)驗

缺乏詳細的維修記錄，新工程師上手難度大，難以快速掌握具體維修情況，同時遇到相同維修問題無法分享具體經(jīng)驗。

這些問題不但影響效率，也影響客戶的滿意度。也許您該考慮轉(zhuǎn)型全場景售后服務數(shù)字化。全場景售后服務數(shù)字化不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)售后管理的規(guī)范化、標準化，還可以降低維修成本、提高經(jīng)驗傳承效率、提升客戶滿意度。

一、全場景售后服務數(shù)字化，維修成本更低廉

正航全場景售后服務數(shù)字化解決方案，從報修申請到結(jié)算收款，全方位一體化流程，企業(yè)可以更加高效的解決售后服務問題，信息規(guī)范集中，降低維修成本，提高經(jīng)驗傳承。

二、高效完善的響應機制，提高售后服務效率

正航全場景售后服務數(shù)字化解決方案，一旦客戶報修，正航系統(tǒng)會自動推送相關(guān)信息給相關(guān)人員，如果響應超時也會自動發(fā)給主管，售后效率提高了，客戶也感受到更加貼心的服務。

三、售后服務記錄完整

正航全場景售后服務數(shù)字化解決方案，通過一鍵查詢產(chǎn)品售后信息、履歷信息以及生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)聯(lián)動查詢等功能，企業(yè)可以實現(xiàn)信息的透明化和記錄的完整性。

正航全場景售后服務數(shù)字化流程

正航全場景售后服務數(shù)字化解決方案對于機械設備企業(yè)來說具有重要的意義。它可以幫助機械設備企業(yè)降低成本、提高效率、提升客戶滿意度，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正航助力機械設備企業(yè)跟上時代發(fā)展需求。